Obecnie poszukujemy kandydatów na stanowisko:
Specjalista/ka ds. Retencji i Doświadczeń Klienta
Miejsce pracy: Warszawa
Numer Referencyjny: SRDRP/ZS/09/26
Do zadań osoby na tym stanowisku należeć bėdzie:
Dołącz do zespołu, który pracuje nad tym, aby klienci chcieli zostać z nami na dłużej!
Szukamy osoby, która interesuje się zachowaniami klientów, lubi analizować dane i szukać rozwiązań wpływających na satysfakcję oraz lojalność klientów. Na tym stanowisku będziesz wspierać realizację kampanii retencyjnych, badań marketingowych i projektów CRM, a także współpracować z różnymi departamentami w organizacji.
To dobra okazja, aby zdobyć praktyczne doświadczenie w obszarze retencji, customer experience, analityki i marketingu relacyjnego.
Twój zakres obowiązków
Koordynacja istniejących kampanii retencyjnych realizowanych we współpracy z Departamentem Contact Center, w tym przygotowywanie i przekazywanie baz klientów, odsłuchy rozmów, optymalizacja kampanii oraz przygotowywanie prezentacji wyników.
Kontrola jakości procesów retencyjnych, w tym odsłuchy rozmów i modyfikacja scenariuszy rozmów.
Koordynacja badań mających na celu identyfikację przyczyn rezygnacji klientów – przygotowywanie baz klientów, formułowanie wniosków i prezentowanie wyników.
Inicjowanie nowych działań wspierających wzrost satysfakcji i lojalności klientów.
Wsparcie projektów z zakresu badań marketingowych, w tym testów produktów, procesów i komunikacji.
Pomoc w planowaniu i realizacji kampanii CRM ukierunkowanych na uproduktowienie oraz budowanie długotrwałych relacji z klientami.
Analizowanie komunikacji z klientem i procesów wpływających na jego lojalność oraz proponowanie usprawnień poprawiających doświadczenia klientów.
Współpraca z departamentami produktowym, sprzedaży, analiz, marketingu, CRM i Contact Center w ramach realizowanych działań.
Monitoring rynku pod kątem programów lojalnościowych, działań retencyjnych i oferowanych benefitów.
Przygotowywanie prezentacji związanych z prowadzonymi działaniami departamentu.
Nasze oczekiwania:
Wymagania
Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów. Mile widziane kierunki: marketing, ekonomia, ubezpieczenia, finanse i bankowość lub badania marketingowe.
Dokładność i terminowość w realizacji powierzonych zadań.
Otwartość na pracę zespołową i współpracę z różnymi departamentami.
Analityczne podejście do zadań oraz umiejętność rekomendowania działań na podstawie danych i analiz.
Bardzo dobra znajomość programu Excel i PowerPoint.
Kreatywność, inicjatywa i nastawienie na poszukiwanie rozwiązań.
Zaangażowanie i samodzielność - od pomysłu, przez realizację, po analizę efektów.
Mile widziane
Doświadczenie w planowaniu i realizacji kampanii lojalnościowych lub retencyjnych kierowanych do klientów.
Zainteresowanym współpracą oferujemy:
Współpracę w oparciu o umowę zlecenie,
Możliwość zdobycia praktycznego doświadczenia w obszarze retencji, CRM, badań marketingowych i customer experience.
Udział w projektach mających realny wpływ na satysfakcję i lojalność klientów.
Praca w stabilnej organizacji będącej częścią jednej z największych, międzynarodowych grup ubezpieczeniowo-finansowych,
praca w modelu hybrydowym (3 dni z biura - Warszawa, 2 dni z domu),
zniżki na produkty ubezpieczeniowe Warty,
różnorodne szkolenia wewnętrzne (online).
#J-18808-Ljbffr
Specjalista/ka ds. Retencji i Doświadczeń Klienta in Warsaw – pracodawca: Grupa Warta
Grupa Warta to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w Warszawie, sprzyjające innowacjom i rozwojowi zawodowemu. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i ciągłym doskonaleniu, a pracownicy mają dostęp do licznych szkoleń oraz możliwości awansu. Praca w modelu hybrydowym pozwala na elastyczność, co czyni naszą ofertę jeszcze bardziej atrakcyjną dla osób poszukujących satysfakcjonującego zatrudnienia.
