O2C OPL AMERICAS in Poznań

Regionalny lider operacyjny w obszarze Order To Cash (O2C) w Amerykach będzie koncentrować się na realizacji inicjatyw zgodnych z funkcją O2C, strategią oraz dostarczaniem działań operacyjnych, usług i zarządzania klientami związanymi z działalnością Order to Cash, w tym zarządzaniem interesariuszami oraz zarządzaniem wydajnością zespołu i nadzorowaniem dostawcy BPO.

Kluczowe obowiązki:

• Nadzorowanie codziennego dostarczania i wydajności operacji Order to Cash (O2C) dla przypisanych regionów/rynków, obejmujących zarządzanie kredytami, windykację, spory i aplikację gotówki, zgodnie z ustalonymi globalnymi standardami, SOP/LSOP, SLA i planami ciągłości działania (BCP).
• Zapewnienie stabilnego poziomu usług i realizacji operacyjnych KPI (np. procent przeterminowanych płatności, rozwiązywanie sporów, terminowość aplikacji gotówki, efektywność zarządzania kredytami, produktywność, przestrzeganie kontroli) poprzez prowadzenie zespołów Hub/GSK Operation oraz współpracę z finansami LOC.
• Monitorowanie i napędzanie wydajności w odniesieniu do uzgodnionych KPI i metryk operacyjnych oraz wdrażanie działań korygujących i zapobiegawczych w razie potrzeby.
• Prowadzenie, coachowanie i rozwijanie zespołu operacyjnego O2C/GSK Operation, zapewniając jasne cele, efektywne zarządzanie obciążeniem, odpowiednie umiejętności i pokrycie zapasowe oraz promując kulturę odpowiedzialności, ciągłego doskonalenia, współpracy i dobrostanu.
• Zapewnienie ścisłego przestrzegania O2C GSOP, LSOP, globalnych standardów i wewnętrznych ram kontrolnych w codziennych operacjach, w tym terminowe zakończenie monitorowania zarządzania, wykonania kontroli oraz dokumentacji/dowodów zgodnie z wymaganiami ICFW i audytów.
• Operacjonalizacja i wdrażanie zmian procesów, systemów i kontroli zdefiniowanych przez O2C GPO i FRMC.
• Prowadzenie zarządzania problemami operacyjnymi w różnych obszarach O2C, koordynując z technologią, finansami LOC, obsługą klienta, skarbem, zamknięciem i kontrolą oraz innymi interesariuszami w celu zapewnienia terminowego rozwiązania.
• Wykorzystanie danych i analityki do identyfikacji powtarzających się problemów procesowych, systemowych i danych wpływających na przepływ gotówki, doświadczenie klienta i ryzyko; przeprowadzanie analizy przyczyn źródłowych i wdrażanie działań naprawczych w operacjach.
• Działanie jako główny kontakt operacyjny dla przypisanych rynków/regionów z finansami LOC, obsługą klienta, skarbem, zamknięciem i kontrolą oraz innymi interesariuszami.
• Zapewnienie efektywnego wykorzystania rozwiązań SAP O2C w codziennych operacjach oraz wsparcie testowania i przygotowania do nowych funkcjonalności/wydania w współpracy z technologią, GPO i super użytkownikami.
• Przyczynianie się do utrzymania i realizacji planów ciągłości działania O2C dla przypisanych rynków/obszarów.

Podstawowe kwalifikacje:

• 15+ lat doświadczenia w operacjach O2C od początku do końca, z praktycznym doświadczeniem w zarządzaniu kredytami, windykacji, sporach i aplikacji gotówki w środowisku shared service/hub lub LOC.
• Doświadczenie jako użytkownik SAP O2C.
• Udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu zespołów operacyjnych i/lub projektowych.
• Doświadczenie w pracy w ramach SOP/LSOP i wewnętrznych ram kontrolnych.
• Doświadczenie w pracy z interesariuszami wewnętrznymi i zewnętrznymi w wielokulturowym i zdalnym środowisku zespołowym.
• Doświadczenie w ciągłym doskonaleniu i optymalizacji procesów.

Wymagania dotyczące umiejętności:

• Wykształcenie wyższe lub równoważne w dziedzinie finansów, biznesu, ekonomii lub pokrewnej.
• Silne umiejętności analityczne.
• Doskonale umiejętności komunikacyjne.
• Umiejętności zarządzania interesariuszami i budowania relacji.
• Umiejętność zarządzania wieloma rynkami/regionami i konkurencyjnymi priorytetami w dynamicznym środowisku.

Benefity:

• Kariera w jednej z wiodących globalnych firm zajmujących się opieką zdrowotną.
• Samochód służbowy lub dodatek na samochód.
• Premie długoterminowe.
• Umowa o pracę.
• Atrakcyjny pakiet wynagrodzeń.
• Ubezpieczenie na życie i plan emerytalny.
• Prywatny pakiet medyczny z dodatkowymi usługami opieki zdrowotnej.
• Możliwości rozwoju w ramach roli i struktury firmy.
• Elastyczne rozwiązania pracy.
• Wsparcie w zakresie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym.