Customer Experience Coordinator in Katowice

Koordynator ds. Doświadczeń Klienta jest odpowiedzialny za koordynację wewnętrznego procesu zarządzania przypadkami w łańcuchu dostaw. Rola ta polega na budowaniu długoterminowych relacji z klientami, wykorzystując umiejętności językowe i interpersonalne. Do zadań należy komunikacja telefoniczna, koordynacja i walidacja przypadków, funkcja dystrybucji przypadków pomiędzy strumieniami łańcucha dostaw oraz rozwijanie wewnętrznych relacji między klientem a dostawcą we współpracy z wieloma strumieniami łańcucha dostaw w zakresie realizacji próśb klientów. Stanowisko znajduje się w Katowicach, Polska.

Rola będzie obejmować współpracę z klientami. Koordynator ds. Doświadczeń Klienta jest kluczowym kontaktem pomiędzy możliwościami łańcucha dostaw, produkcją a klientem. W tym zakresie Koordynator ds. Doświadczeń Klienta ma za zadanie identyfikować, rozumieć i realizować prośby klientów, które napływają przez e-mail oraz nasz portal usługowy, aby zapewnić im najbardziej odpowiednie rozwiązanie. Wymaga to doskonałej znajomości procesu oraz umiejętności skutecznego poruszania się w różnorodności próśb klientów, aby przypisać rozwiązania do odpowiednich strumieni roboczych.

Co będziesz robić:

• Wsparcie procesu zarządzania zamówieniami, w tym działań przed- i po-zamówieniowych.
• Rozwijanie relacji z istniejącymi klientami poprzez ciągłe proponowanie rozwiązań, które spełniają ich cele.
• Zapewnienie, że odpowiednie produkty i usługi są dostarczane do klientów w odpowiednim czasie.
• Rozwiązywanie wszelkich problemów i trudności napotykanych przez klientów oraz radzenie sobie ze skargami w celu utrzymania zaufania.
• Odtwarzanie integralnej roli w poprawie usług i terminowej realizacji, co przekształci się w osobisty rozwój, długotrwałe relacje i efektywność biznesową.
• Utrzymywanie pozytywnego wizerunku firmy.
• Nawiązywanie długoterminowych relacji z klientami.

Kto jesteś (Podstawowe kwalifikacje):

• Znajomość języka angielskiego i niemieckiego lub angielskiego i chorwackiego/serbskiego w mowie i piśmie.
• Poprzednie doświadczenie w roli obsługi klienta, jednak świeżo upieczeni absolwenci są również mile widziani.
• Silne umiejętności komunikacyjne i interpersonalne z zdolnością do budowania relacji.
• Skuteczne umiejętności organizacyjne.
• Umiejętności rozwiązywania problemów.
• Proaktywne, zorientowane na klienta i wyniki podejście.
• Dobre umiejętności komputerowe w MS Office.
• Umiejętność skutecznego kwestionowania lub podważania status quo.

Co da Ci przewagę:

• Dodatkowy język.
• Doświadczenie z Salesforce lub innym oprogramowaniem CRM.
• Strategiczne myślenie i motywacja do wkładu.
• Doświadczenie w łańcuchu dostaw.

Kto jesteśmy:

Guardian to zróżnicowana globalna firma produkcyjna z siedzibą w Auburn Hills, Michigan, z wiodącymi pozycjami w zakresie szkła float i produktów szklanych dla zastosowań komercyjnych, mieszkalnych i transportowych; wykończenia samochodowego; oraz dystrybucji produktów budowlanych. Dzięki centrom badawczo-rozwojowym (Centrum Nauki i Technologii dla szkła oraz Centrum Zaawansowanego Rozwoju dla motoryzacji), Guardian jest na czołowej pozycji innowacji. Jego grupa wykończeń samochodowych, SRG Global, jest jednym z największych producentów części plastikowych pokrytych chromem na świecie dla przemysłu motoryzacyjnego, ciężarowego i dóbr konsumpcyjnych. Guardian, jego spółki zależne i afiliacje zatrudniają 18 000 pracowników i prowadzą zakłady w Ameryce Północnej, Europie, Ameryce Południowej, Afryce, na Bliskim Wschodzie i w Azji.

W Koch pracownicy mają możliwość robienia tego, co potrafią najlepiej, aby poprawić jakość życia. Dowiedz się, jak nasza filozofia biznesowa pomaga pracownikom uwolnić ich potencjał, tworząc wartość zarówno dla siebie, jak i dla firmy. Dodatkowo każdy ma indywidualne potrzeby zawodowe i osobiste. Staramy się umożliwić najlepsze środowisko pracy, które pomoże Tobie i firmie współpracować w celu osiągnięcia lepszych wyników.