W skrócie
- Zadania: Zajmuj się wsparciem technicznym dla globalnego zespołu, rozwiązując problemy sprzętowe i programowe.
- Firma: Guidewire - innowacyjna firma technologiczna w branży ubezpieczeń.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z doskonałymi możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Pracuj z nowoczesnymi technologiami i wpływaj na sukces globalnej organizacji.
- Kwalifikacje: Minimum 3 lata doświadczenia w wsparciu technicznym oraz umiejętności współpracy w zespole.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 41850 - 51150 zł za rok.
Dołącz do dynamicznego zespołu Global Helpdesk w Guidewire, który jest kluczową częścią firmy, która przeszła na platformę opartą na AI. Poszukujemy oddanego Inżyniera Wsparcia Desktopowego, który będzie pierwszym punktem kontaktu dla kompleksowych rozwiązań technicznych. Ta rola jest niezbędna do utrzymania produktywności naszej globalnej siły roboczej poprzez zapewnienie ekspertowej, praktycznej pomocy w zakresie sprzętu, oprogramowania, urządzeń mobilnych i łączności sieciowej. Będziesz miał pełną odpowiedzialność za cały cykl życia incydentów i zgłoszeń, od początkowej triage i priorytetyzacji po rozwiązanie i niezbędną eskalację, zapewniając płynne operacje techniczne w całej organizacji.
Opis stanowiska
Guidewire to platforma, której ufają ubezpieczyciele P&C, aby angażować, innowować i rozwijać się efektywnie. Guidewire łączy rdzeń, dane, cyfrowe, analitykę i AI, aby dostarczyć naszą platformę jako usługę w chmurze. Ponad 400 ubezpieczycieli, w tym największe i najbardziej złożone na świecie, korzysta z Guidewire. Jako partner naszych klientów, nieustannie ewoluujemy, aby umożliwić ich sukces. Jesteśmy dumni z naszego niezrównanego śladu wdrożeń z ponad 1000 udanymi projektami, wspieranymi przez największy zespół R&D i ekosystem partnerów w branży.
Obowiązki
- Doskonalenie obsługi użytkowników końcowych: Dostarczanie ekspertyzy w analizie, diagnozie i rozwiązywaniu złożonych incydentów sprzętowych i programowych dla naszej globalnej bazy użytkowników, w tym proaktywne rozwiązania korygujące i koordynacja wsparcia zdalnego.
- Zarządzanie incydentami i zgłoszeniami: Efektywne zarządzanie pełnym cyklem życia zgłoszeń serwisowych - od początkowej triage i priorytetyzacji po eskalację i śledzenie statusu - zapewniając przestrzeganie uzgodnionych poziomów usług.
- Zarządzanie punktami końcowymi: Utrzymywanie i wspieranie bezpiecznej, zgodnej floty punktów końcowych Mac OS X i Windows, zapewniając, że wszystkie urządzenia są skonfigurowane zgodnie z aktualnymi standardami IT.
- Wsparcie dla VIP-ów i spotkań: Zapewnienie wysokiej jakości wsparcia Audio Wizualnego (AV) i wideokonferencji, aby zapewnić płynne doświadczenia podczas spotkań, w tym dedykowane wsparcie dla VIP-ów/zarządu.
- Poprawa usług: Dążenie do poprawy jakości i efektywności dostarczania usług poprzez aktywne rozwijanie dokumentacji bazy wiedzy i rozszerzanie zasobów samoobsługowych.
- Udział w projektach: Pełnienie kluczowej roli w przypisanych projektach infrastruktury IT i usług oraz uczestnictwo w regularnych spotkaniach operacyjnych.
- Szkolenie i wsparcie: Prowadzenie sesji szkoleniowych dla użytkowników końcowych na temat nowych systemów, usług i najlepszych praktyk.
Umiejętności i doświadczenie
- Ekspertyza techniczna (3+ lata): Minimum 3 lata doświadczenia w wsparciu desktopowym z praktyczną znajomością systemów operacyjnych różnych platform, głównie Apple OS X/macOS i Microsoft Windows 10/11.
- Infrastruktura rdzenna: Głębokie doświadczenie w zarządzaniu i wspieraniu usług, w tym Active Directory, Active Sync i Exchange, z udowodnioną ekspertyzą w wsparciu produktów Apple.
- Narzędzia przedsiębiorstwowe: Bezpośrednie doświadczenie w wsparciu i administrowaniu kluczowymi aplikacjami SaaS i produktywności, takimi jak Google Workspace Suite, Zscaler, Zoom, Slack, Okta i ServiceNow.
- Zaawansowane rozwiązywanie problemów: Silne zrozumienie koncepcyjne i praktyczne doświadczenie w rozwiązywaniu problemów związanych z protokołami sieciowymi, VPN i kontrolą dostępu do sieci (NAC).
- Wdrażanie i wirtualizacja: Znajomość nowoczesnych narzędzi do zdalnego wdrażania i zarządzania (SCCM, JAMF, Autopilot, Intune) oraz zaznajomienie się z środowiskami wirtualnymi (VMWare, AWS Workspace).
- Wsparcie wysokiego poziomu: Wymagane doświadczenie w zapewnianiu dedykowanego, profesjonalnego wsparcia dla VIP-ów i zarządu.
- Dokumentacja i komunikacja: Wyjątkowe umiejętności pisemne i ustne, w połączeniu z doskonałymi umiejętnościami interpersonalnymi i udowodnionym doświadczeniem w tworzeniu dokumentacji technicznej (np. w Google Docs, SharePoint, Confluence).
Atrybuty istotne: Silne umiejętności organizacyjne, udowodniona zdolność do zdalnego rozwiązywania problemów oraz współpraca i dzielenie się wiedzą. Należy być gotowym do pracy w elastycznych godzinach/na dyżurze oraz mieć fizyczną zdolność do instalacji sprzętu w razie potrzeby.
Wykształcenie: Preferowany stopień licencjata w dziedzinie IT lub zarządzania biznesem.
Desktop Support Engineer in Kraków – pracodawca: Guidewire Software
Guidewire Software, Inc. to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w Krakowie, sprzyjające innowacjom i współpracy. Pracownicy mają dostęp do licznych możliwości rozwoju zawodowego oraz szkoleń, a także korzystają z elastycznego podejścia do pracy, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Nasza kultura opiera się na wsparciu i zaangażowaniu, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w branży technologicznej.
