W skrócie
- Zadania: Zarządzaj relacjami z VIP-ami i zapewniaj im spersonalizowane wsparcie.
- Firma: Gypsy Collective - innowacyjny partner talentowy dla wyjątkowych marek.
- Benefity: Elastyczne opcje płatności, bonusy, kursy i certyfikaty, nowoczesny sprzęt.
- Pozostałe informacje: Możliwość rozwoju kariery i uczestnictwa w wydarzeniach branżowych.
- Dlaczego ta praca: Pracuj z ekskluzywnymi klientami i rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: 1+ rok doświadczenia w zarządzaniu VIP-ami oraz silne umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Jesteśmy Gypsy Collective. Świat cyfrowy ewoluuje szybciej niż kiedykolwiek. Nowe możliwości, nowe wyzwania, nowe ambitne cele. Dlatego silne firmy potrzebują silnych ludzi. Gypsy Collective jest ekskluzywnym partnerem talentowym dla wybranych marek. Pomagamy naszym partnerom przyciągać wyjątkowe talenty, budując długoterminowe relacje i stając się głęboko zintegrowanymi z ich biznesem, kulturą i ambicjami wzrostu.
Obecnie poszukujemy VIP Account Managera do zarządzania i rozwijania relacji z graczami o wysokiej wartości. Szukamy proaktywnego i zorientowanego na klienta profesjonalisty, który potrafi dostarczyć spersonalizowane doświadczenie, budować długoterminową lojalność i skutecznie zwiększać retencję graczy.
Twoje codzienne zadania obejmują:
- Zarządzanie przypisanym portfelem graczy VIP;
- Budowanie i utrzymywanie silnych, długoterminowych relacji z klientami o wysokiej wartości;
- Zapewnienie spersonalizowanej komunikacji w oparciu o preferencje graczy;
- Zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji i zaangażowania graczy;
- Praca z aktywnymi i nieaktywnymi graczami VIP: komunikacja, reaktywacja i retencja (za pośrednictwem LiveChat, e-mail, Telegram, WhatsApp i rozmów telefonicznych);
- Zapewnienie spersonalizowanej obsługi dla klientów o wysokiej wartości, w tym pomoc, oferty bonusowe i konsultacje;
- Oferowanie spersonalizowanych bonusów i promocji reload w ramach zatwierdzonej matrycy VIP;
- Analiza aktywności graczy: depozyty, zakłady, wygrane/przegrane, częstotliwość i średnia wielkość zakładu;
- Obsługa dużych wygranych i dużych strat w profesjonalny i zorientowany na klienta sposób;
- Współpraca z zespołami wsparcia, lojalności, przeciwdziałania oszustwom i płatnościami w celu szybkiego rozwiązywania zgłoszeń VIP;
- Identyfikacja oznak ryzykownego lub problematycznego zachowania graczy;
- Eskaluje odpowiednie przypadki w razie potrzeby;
- Przestrzeganie zasad Odpowiedzialnego Gry i wytycznych dotyczących zgodności.
Wymagania: Co sprawia, że jesteś świetnym kandydatem:
- 1+ lat doświadczenia jako VIP Manager / VIP Support / Specjalista ds. Retencji Klientów (iGaming, zakłady, kryptowaluty);
- Udokumentowane doświadczenie w komunikacji jeden na jeden z klientami VIP (czat / komunikatory);
- Silne umiejętności radzenia sobie z obiekcjami i retencją;
- Zrozumienie mechaniki bonusowej i umiejętność skutecznego jej wykorzystania: wiedza, jakie bonusy oferować i w jakich sytuacjach, aby zatrzymać klientów i zwiększyć ich aktywność;
- Znajomość Telegrama, WhatsApp, LiveChat, systemów CRM;
- Podstawowa znajomość kluczowych wskaźników: Depozyt, GGR, LTV, Retencja, Hold;
- Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej;
- Poziom angielskiego: B2+ (wymagane);
- Znajomość języka ukraińskiego;
Harmonogram: 5 dni pracy / 2 dni wolne, z rotacyjnymi dniami wolnymi. Trzy zmiany: 15:00-00:00 / 11:00-20:00 / 08:00-17:00.
Korzyści:
- Elastyczne opcje płatności: wybierz metodę, która najlepiej Ci odpowiada;
- Wsparcie podatkowe: zajmujemy się częścią Twoich podatków i zapewniamy wskazówki dotyczące lokalnych ustawień;
- Korzyści finansowe: bonusy na wakacje, urodziny, kamienie milowe w pracy i inne - tylko po to, aby pokazać, że nam zależy;
- Ucz się i rozwijaj: pokrywamy kursy i certyfikaty — oraz oferujemy prawdziwe możliwości rozwoju kariery z nami;
- Benefit Cafeteria: Wybierz to, co Ci odpowiada — sport, kursy językowe, sesje terapeutyczne i inne;
- Pozostań w kontakcie: Od wydarzeń integracyjnych po konferencje branżowe — łączymy ludzi online, offline i na scenie;
- Nowoczesny sprzęt: zapewniamy nowe laptopy wraz z niezbędnymi akcesoriami, takimi jak monitory i słuchawki, dla komfortowego przepływu pracy.
VIP Account Manager in Katowice – pracodawca: Gypsy Collective
Gypsy Collective to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mogą liczyć na atrakcyjne benefity oraz elastyczne godziny pracy, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Pracując z nami, będziesz miał okazję rozwijać swoje umiejętności w obszarze zarządzania relacjami z klientami VIP, w otoczeniu pełnym pasji i zaangażowania.
