W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem VIP Managerów i dbaj o jakość obsługi naszych najcenniejszych graczy.
- Firma: Gypsy Collective - innowacyjny partner talentowy dla wybranych marek.
- Benefity: Elastyczne opcje płatności, wsparcie podatkowe, bonusy i możliwości rozwoju kariery.
- Pozostałe informacje: Nowoczesne wyposażenie i możliwość uczestnictwa w wydarzeniach branżowych.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i wpływaj na doświadczenia VIP-ów.
- Kwalifikacje: 3+ lata doświadczenia w zarządzaniu VIP oraz umiejętności analityczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 62100 - 75900 zł za rok.
Jesteśmy Gypsy Collective. Świat cyfrowy ewoluuje szybciej niż kiedykolwiek. Nowe możliwości, nowe wyzwania, nowe ambitne cele. Dlatego silne firmy potrzebują silnych ludzi. Gypsy Collective jest ekskluzywnym partnerem talentowym dla wybranych marek. Pomagamy naszym partnerom przyciągać wyjątkowe talenty, budując długoterminowe relacje i stając się głęboko zintegrowani z ich biznesem, kulturą i ambicjami wzrostu.
Twoje codzienne zadania obejmują:
- Przywództwo zespołu
- Prowadzenie zespołu menedżerów VIP w codziennych operacjach;
- Rozdzielanie portfeli graczy i utrzymywanie zrównoważonego obciążenia pracą;
- Śledzenie pojemności i upewnienie się, że zadania są wykonywane na czas;
- Przeprowadzanie regularnych spotkań 1:1 i przeglądów wydajności;
- Wprowadzanie, szkolenie i rozwijanie członków zespołu;
- Poprawa efektywności zespołu razem z VIP QA.
- Zarządzanie graczami VIP
- Priorytetowanie graczy o wysokiej wartości i topowych VIP;
- Wsparcie w obsłudze kluczowych kont VIP i eskalacji;
- Podejmowanie decyzji w sprawach złożonych i podnoszenie najważniejszych do kierownika VIP;
- Zbieranie opinii graczy VIP i przekazywanie ich zespołom Streams i Retention.
- Ekspertyza produktowa i platformowa
- Znajomość każdej platformy i projektu w szczegółach, w tym różnic;
- Śledzenie aktualizacji produktów, mechaniki bonusowej i problemów technicznych;
- Informowanie zespołu o każdej istotnej zmianie.
- Analiza i raportowanie
- Codzienna analiza użytkowników VIP, podzielona według platform;
- Śledzenie metryk przypadków, trendów i wyników;
- Przygotowywanie codziennych raportów i prezentowanie wyników kierownikowi VIP co tydzień;
- Przetwarzanie statystyk obciążenia zespołu VIP i kontrola FRT oraz CSAT.
Wymagania
Co czyni Cię świetnym kandydatem:
- 3+ lata doświadczenia w zarządzaniu VIP / graczami w iGaming, z praktyczną pracą z graczami o wysokiej wartości;
- 1+ rok prowadzenia zespołu liczącego 4+ osoby: rozdzielanie zadań, spotkania 1:1, przeglądy wydajności;
- Głębokie zrozumienie mechaniki bonusowej: obstawianie, cashback, doładowania, darmowe spiny, spersonalizowane oferty VIP;
- Doświadczenie w operacjach wielomarkowych lub wieloplatformowych;
- Silna kontrola KPI: FRT, CSAT, obciążenie pracą, retencja, aktywność depozytowa segmentu VIP;
- Pewne umiejętności analizy danych: zaawansowane Google Sheets/Excel (tabele przestawne, formuły) oraz narzędzie BI (Tableau, Power BI, Metabase, Looker lub podobne);
- Doświadczenie z systemem back office / CRM (Smartico, Optimove, Fast Track, Salesforce lub wewnętrzny);
- Zrozumienie KYC / AML / Odpowiedzialnego Hazardu w kontekście graczy VIP;
- Umiejętność podejmowania szybkich, dobrze uzasadnionych decyzji w sprawach eskalacji i konfliktów;
- Języki: ukraiński (biegły), angielski B2+.
Korzyści
- Elastyczne opcje płatności: wybierz metodę, która najlepiej Ci odpowiada;
- Wsparcie podatkowe: zajmujemy się częścią Twoich podatków i zapewniamy wskazówki dotyczące lokalnych ustawień;
- Korzyści finansowe: bonusy na wakacje, urodziny, kamienie milowe w pracy i inne - po prostu, aby pokazać, że nam zależy;
- Możliwości nauki i rozwoju: pokrywamy kursy i certyfikaty — oraz oferujemy prawdziwe możliwości rozwoju kariery z nami;
- Benefit Cafeteria: Wybierz to, co Ci odpowiada — sporty, kursy językowe, sesje terapeutyczne i inne;
- Utrzymuj kontakt: Od wydarzeń integracyjnych po konferencje branżowe — łączymy ludzi online, offline i na scenie;
Jeśli ta rola brzmi jak dobra okazja dla Ciebie, chętnie usłyszymy od Ciebie — aplikuj i opowiedz nam trochę o sobie.
VIP Team Lead in Katowice – pracodawca: Gypsy Collective
Gypsy Collective to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mogą liczyć na atrakcyjne benefity oraz elastyczne godziny pracy, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Pracując z nami, będziesz miał okazję rozwijać swoje umiejętności w obszarze zarządzania relacjami z klientami VIP, w otoczeniu pełnym pasji i zaangażowania.
