W skrócie
- Zadania: Pomagaj graczom przez czat na żywo, e-mail i inne kanały komunikacji.
- Firma: Gypsy Collective - innowacyjny partner talentowy w branży iGaming.
- Benefity: Elastyczne opcje płatności, bonusy, kursy i certyfikaty, nowoczesny sprzęt.
- Pozostałe informacje: Możliwości rozwoju kariery i uczestnictwa w wydarzeniach branżowych.
- Dlaczego ta praca: Zdobądź doświadczenie w dynamicznym środowisku iGaming z realnym wpływem na graczy.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta, umiejętności komunikacyjne i znajomość języka angielskiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 40500 - 49500 zł za rok.
Jesteśmy Gypsy Collective. Cyfrowy świat ewoluuje szybciej niż kiedykolwiek. Nowe możliwości, nowe wyzwania, nowe ambitne cele. Dlatego silne firmy potrzebują silnych ludzi. Gypsy Collective jest ekskluzywnym partnerem talentowym dla wybranych marek. Pomagamy naszym partnerom przyciągać wyjątkowe talenty, budując długoterminowe relacje i stając się głęboko zintegrowanymi z ich biznesem, kulturą i ambicjami rozwojowymi.
Obecnie poszukujemy menedżera wsparcia klienta do projektu iGaming, który zapewni wysokiej jakości wsparcie graczom za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji. Szukamy odpowiedzialnego, szczegółowego i skoncentrowanego na kliencie profesjonalisty, który potrafi obsługiwać różne rodzaje zapytań graczy, efektywnie rozwiązywać problemy oraz zachować spokój i profesjonalizm nawet w skomplikowanych lub wrażliwych sytuacjach.
Twoje codzienne zadania obejmują:
- Obsługa zapytań graczy za pośrednictwem czatu na żywo, Helpdesk, e-mail i innych zatwierdzonych kanałów komunikacji;
- Weryfikacja graczy oraz przeglądanie odpowiednich historii kont, transakcji i komunikacji;
- Kategoryzowanie i priorytetyzowanie zapytań zgodnie z ustalonymi procedurami;
- Samodzielne rozwiązywanie standardowych zapytań graczy w ramach swoich obowiązków;
- Zapewnienie dokładnych informacji dotyczących dostępu do konta, wpłat, wypłat, KYC, bonusów, Free Bets, gier, ograniczeń geograficznych i problemów technicznych;
- Podstawowe rozwiązywanie problemów przed eskalacją kwestii związanych z płatnościami, stroną internetową, kontem lub grą;
- Obsługa standardowych zapytań VIP i eskalacja wyjątkowych przypadków, wniosków o rekompensaty oraz sporów wysokiego ryzyka do zespołu VIP;
- Identyfikacja problemów związanych z odpowiedzialnym hazardem, podejrzaną lub nieautoryzowaną działalnością, możliwym naruszeniem konta i innymi krytycznymi przypadkami;
- Stosowanie ograniczeń konta lub innych działań, gdy jest to autoryzowane przez ustalone procedury;
- Przygotowywanie jasnych i kompletnych eskalacji ze wszystkimi istotnymi informacjami, wykonanymi kontrolami i wymaganymi działaniami;
- Informowanie graczy i utrzymywanie komunikacji do momentu rozwiązania sprawy lub przejęcia jej przez odpowiedni zespół;
- Dokładne dokumentowanie podjętych działań i przygotowywanie przekazania zmian dla nierozwiązanych, wysokoprioritytowych i krytycznych spraw;
- Chronienie osobistych, finansowych i kontowych informacji graczy;
- Przestrzeganie zatwierdzonych procedur i szablonów komunikacyjnych bez podawania niepotwierdzonych informacji lub składania obietnic w imieniu innych zespołów;
- Raportowanie powtarzających się problemów, błędów systemowych i luk w wiedzy do lidera zespołu wsparcia klienta;
- Uczestnictwo w szkoleniach, przeglądach jakości i sesjach coachingowych.
Wymagania:
Co sprawia, że jesteś świetnym kandydatem:
- Poprzednie doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w branży iGaming, fintech, płatnościach lub innym środowisku cyfrowym o dużym wolumenie;
- Znajomość języka angielskiego na poziomie B1-B2;
- Silne umiejętności komunikacji pisemnej i obsługi klienta;
- Podstawowe zrozumienie wpłat, wypłat, KYC, bonusów, ograniczeń konta i odpowiedzialnego hazardu;
- Umiejętność przestrzegania procedur, drzew decyzyjnych i zasad eskalacji;
- Silna uwaga na szczegóły i umiejętność obsługi kilku rozmów jednocześnie;
- Umiejętność zachowania spokoju, profesjonalizmu i nastawienia na rozwiązania podczas radzenia sobie z reklamacjami i wrażliwymi sprawami;
- Wysoki poziom odpowiedzialności, dyscypliny i zaangażowania;
- Gotowość do pracy w 12-godzinnych zmianach dziennych i nocnych, w tym w weekendy i święta.
Korzyści:
- Elastyczne opcje płatności: wybierz metodę, która najlepiej Ci odpowiada;
- Korzyści finansowe: bonusy na wakacje, urodziny, osiągnięcia zawodowe i inne - po prostu, aby pokazać, że nam zależy;
- Ucz się i rozwijaj: pokrywamy koszty kursów i certyfikatów — oraz oferujemy prawdziwe możliwości rozwoju kariery z nami;
- Benefit Cafeteria: wybierz to, co Ci odpowiada — sport, kursy językowe, sesje terapeutyczne i inne;
- Pozostań w kontakcie: od wydarzeń integracyjnych po konferencje branżowe — łączymy ludzi online, offline i na scenie;
Customer Support Representative in Warsaw – pracodawca: Gypsy Collective
Gypsy Collective to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mogą liczyć na atrakcyjne benefity oraz elastyczne godziny pracy, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Pracując z nami, będziesz miał okazję rozwijać swoje umiejętności w obszarze zarządzania relacjami z klientami VIP, w otoczeniu pełnym pasji i zaangażowania.
