Junior IT Technician

Dołącz do firmy, która z pasją dąży do lepszego świata poprzez pozytywne zmiany. Z ponad 70-letnim doświadczeniem w branży górniczej, energetycznej i infrastrukturalnej, nasi 10 000 współpracowników w 150 krajach nieustannie pracują nad poprawą branż, w których działamy. Szukamy zmotywowanego i skoncentrowanego na kliencie Junior IT Helpdesk Analyst, który dołączy do naszego zespołu IT w Europie z siedzibą w Katowicach, Polska.

Jako Junior IT Helpdesk Analyst będziesz zapewniać wsparcie IT pierwszego poziomu dla użytkowników w naszych europejskich biurach. Będziesz pierwszym punktem kontaktu w przypadku incydentów IT i zgłoszeń serwisowych, pomagając pracownikom rozwiązywać problemy techniczne i zapewniając pozytywne doświadczenie wsparcia.

Kluczowe obowiązki:

• Zapewnienie wsparcia IT pierwszego poziomu dla pracowników w wielu europejskich biurach.
• Odbieranie, rejestrowanie, priorytetyzowanie, rozwiązywanie i obsługa incydentów IT oraz zgłoszeń serwisowych przez telefon, e-mail i systemy zgłoszeń.
• Zarządzanie i śledzenie zgłoszeń wsparcia przy użyciu platform IT Service Management (ITSM) takich jak Zendesk.
• Wsparcie dla Microsoft Windows, aplikacji Microsoft 365, drukarek, urządzeń mobilnych i technologii biurowej.
• Instalacja, konfiguracja, wdrażanie i utrzymanie laptopów, komputerów stacjonarnych, urządzeń mobilnych i sprzętu peryferyjnego.
• Wsparcie w zarządzaniu kontami użytkowników i dostępem zgodnie z politykami i procedurami firmy.
• Wsparcie działań związanych z onboardingiem i offboardingiem, w tym przygotowanie urządzeń i konfiguracja użytkowników.
• Wsparcie dla sal konferencyjnych, sprzętu audiowizualnego i technologii współpracy.
• Utrzymywanie dokładnej dokumentacji, artykułów bazy wiedzy i zapisów wsparcia.
• Uczestnictwo w odświeżaniu sprzętu, projektach biurowych i regionalnych inicjatywach IT.
• Przestrzeganie standardów bezpieczeństwa IT, polityk i najlepszych praktyk.

Kwalifikacje i doświadczenie:

• Diplom, stopień, certyfikacja techniczna lub równoważne kwalifikacje w dziedzinie technologii informacyjnej lub pokrewnej.
• Preferowane, ale nie wymagane, wcześniejsze doświadczenie w roli IT Helpdesk, Service Desk, Desktop Support lub End User Support.
• Dobra znajomość: Microsoft Windows 10/11, Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive i aplikacje Office), sprzętu PC i laptopów, urządzeń mobilnych i peryferyjnych.
• Podstawowe zrozumienie: Active Directory i administracja użytkownikami, koncepcje infrastruktury IT.
• Doświadczenie z Zendesk, ServiceNow lub podobnymi platformami ITSM/systemami zgłoszeń jest atutem.

Wymagania językowe:

• Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej w języku angielskim.
• Dobre do bardzo dobre umiejętności językowe w języku polskim.
• Dodatkowe umiejętności językowe w innych językach europejskich, szczególnie w języku niemieckim, są uważane za duży atut.

Atrybuty osobiste:

• Silna orientacja na obsługę klienta i zaangażowanie w dostarczanie wsparcia wysokiej jakości.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Pozytywne, profesjonalne i przystępne podejście.
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów i analityczne.
• Umiejętność priorytetyzowania zadań i efektywnej pracy w szybkim tempie.
• Samodzielność i chęć uczenia się oraz rozwijania nowych umiejętności.
• Rzetelny członek zespołu z proaktywnym nastawieniem.

Wymagania dotyczące podróży:

• Gotowość do okazjonalnych podróży w Europie.
• Wsparcie działań związanych z IT w biurach firmy w całej Europie w razie potrzeby.
• Okazjonalne podróże do projektów i miejsc budowy mogą być wymagane.

W Hatch budujemy różnorodne, inkluzywne miejsce pracy, które sprzyja innowacjom. Jesteśmy zobowiązani do wspierania siły roboczej, która odzwierciedla różnorodność społeczności, w których działamy i służymy. Hatch jest pracodawcą równych szans, który rozpatruje kandydatów bez względu na wiek, rasę, kolor, pochodzenie narodowe, obywatelstwo, religię, wyznanie, płeć, orientację seksualną, stan cywilny, niepełnosprawność, weteranów lub jakikolwiek inny status chroniony.