W skrócie
- Zadania: Zarządzaj interakcjami z klientami i rozwiązuj ich zapytania w różnych kanałach.
- Firma: HCLTech, globalna firma technologiczna z różnorodnym zespołem.
- Benefity: Elastyczne środowisko pracy, możliwości rozwoju kariery i kompleksowe świadczenia.
- Pozostałe informacje: Doskonałe możliwości rozwoju kariery w dynamicznym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w międzynarodowym zespole i rozwijaj swoje umiejętności w obsłudze klienta.
- Kwalifikacje: Biegłość w języku rumuńskim i angielskim oraz umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 36000 - 44000 zł za rok.
HCLTech jest globalną firmą technologiczną, zatrudniającą ponad 219 000 osób w 60 krajach, dostarczającą wiodące w branży możliwości skoncentrowane na technologii cyfrowej, inżynierii, chmurze i sztucznej inteligencji, wspieranej szerokim portfolio usług i produktów technologicznych. Pracujemy z klientami we wszystkich głównych sektorach, oferując rozwiązania branżowe dla usług finansowych, produkcji, nauk przyrodniczych i opieki zdrowotnej, technologii i usług, telekomunikacji i mediów, handlu detalicznego oraz usług publicznych. Naszym celem jest połączenie najlepszej technologii z naszymi ludźmi, aby przyspieszyć postęp.
Odpowiedzialność za dostarczanie wysokiej jakości obsługi klienta poprzez zarządzanie interakcjami z klientami w różnych kanałach, efektywne rozwiązywanie zapytań, utrzymywanie dokładnej dokumentacji oraz wniesienie spostrzeżeń w celu poprawy doświadczeń klientów i efektywności operacyjnej.
Kluczowe obowiązki:
- Niezależne zarządzanie zapytaniami klientów w kanałach głosowych i cyfrowych;
- Pomoc w związku z produktami, zamówieniami i prośbami o usługi;
- Utrzymywanie kompletnych i dokładnych zapisów interakcji;
- Przestrzeganie zatwierdzonych procedur roboczych i eskalacyjnych;
- Identyfikowanie powtarzających się problemów i dzielenie się obserwacjami z przełożonym.
Wymagania dotyczące umiejętności:
- Silne umiejętności komunikacyjne i aktywnego słuchania;
- Znajomość procesów obsługi klienta;
- Umiejętność wielozadaniowości i zarządzania czasem;
- Identyfikacja problemów i odpowiednia eskalacja;
- Biegłość w języku rumuńskim i angielskim.
Dlaczego my?
- Inwestujemy w Twój rozwój, oferując możliwości nauki i rozwoju kariery na każdym etapie, aby pomóc Ci znaleźć swoją pasję;
- Oferujemy środowisko pracy wirtualnej, promującą dobrą równowagę między życiem zawodowym a prywatnym oraz prawdziwą elastyczność;
- Nasza firma jest niezwykle różnorodna, z reprezentacją 165 narodowości;
- Oferujemy możliwość pracy z kolegami z całego świata;
- Oferujemy kompleksowe świadczenia dla wszystkich pracowników;
- Jesteśmy certyfikowanym świetnym miejscem pracy i najlepszym pracodawcą w 25 krajach, oferującym pozytywne środowisko pracy, które ceni uznanie i szacunek dla pracowników.
Bilingual Customer Support Analyst in Katowice – pracodawca: HCL Technologies Limited
HCL Technologies Limited to doskonały pracodawca, oferujący dynamiczne środowisko pracy w Warszawie, które sprzyja rozwojowi zawodowemu i osobistemu. Nasza kultura opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mają dostęp do szkoleń oraz możliwości awansu, co czyni nas idealnym miejscem dla specjalistów IT, którzy pragną rozwijać swoje umiejętności w obszarze wsparcia technicznego.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny HCL Technologies Limited
