W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zapytaniami klientów i zapewniaj wyjątkowe doświadczenia.
- Firma: HCLTech to globalna firma technologiczna z 227,000 pracowników w 60 krajach.
- Benefity: Stabilne zatrudnienie, możliwość pracy zdalnej i rozwój zawodowy.
- Pozostałe informacje: Elastyczne godziny pracy i możliwość pracy w weekendy.
- Dlaczego ta praca: Wpływaj na satysfakcję klientów i rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: Biegłość w języku hiszpańskim i angielskim oraz umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 36000 - 44000 zł za rok.
HCLTech jest globalną firmą technologiczną, zatrudniającą ponad 227 000 osób w 60 krajach, dostarczającą wiodące w branży możliwości skoncentrowane na AI, cyfrowych rozwiązaniach, inżynierii, chmurze i oprogramowaniu, wspieranych szerokim portfelem usług i produktów technologicznych. Pracujemy z klientami we wszystkich głównych sektorach, oferując rozwiązania branżowe dla usług finansowych, produkcji, nauk przyrodniczych i opieki zdrowotnej, technologii i usług, półprzewodników, telekomunikacji i mediów, handlu detalicznego oraz CPG, mobilności i usług publicznych.
Jako specjalista ds. wsparcia klienta, będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnieniu wyjątkowych doświadczeń klientów w różnych kanałach komunikacji. Twoim celem będzie efektywne rozwiązywanie zapytań klientów, prowadzenie szczegółowej dokumentacji oraz dostarczanie informacji mających na celu zwiększenie efektywności operacyjnej. Ta pozycja jest niezbędna do utrzymania reputacji HCLTech jako firmy doskonałej i responsywnej, co bezpośrednio wpływa na satysfakcję klientów i sukces biznesowy.
Obowiązki:
- Niezależne zarządzanie i rozwiązywanie zapytań klientów w kanałach głosowych i cyfrowych, w tym dotyczących produktów, zamówień i usług.
- Utrzymywanie kompleksowej i dokładnej dokumentacji wszystkich interakcji z klientami zgodnie z normami firmy.
- Przestrzeganie zatwierdzonych procedur roboczych i eskalacyjnych w celu zapewnienia terminowego i skutecznego rozwiązywania problemów.
- Identyfikowanie powtarzających się problemów, analizowanie trendów i proaktywne dzielenie się spostrzeżeniami z przełożonymi w celu poprawy procesów.
- Dostarczanie empatycznej i profesjonalnej komunikacji, podtrzymując zobowiązanie HCLTech do obsługi skoncentrowanej na kliencie.
- Współpraca z członkami zespołu i innymi działami w celu rozwiązywania złożonych problemów klientów i przyczyniania się do ogólnego sukcesu operacyjnego.
- Aktualizowanie wiedzy o produktach, politykach organizacyjnych i najlepszych praktykach branżowych w celu dostarczania świadomego wsparcia.
Wymagania:
- Biegłość w języku hiszpańskim (minimum poziom C1) i angielskim (minimum poziom B2), zarówno w mowie, jak i piśmie.
- Silne umiejętności interpersonalne, komunikacyjne i aktywnego słuchania.
- Wykazana empatia wobec klientów i pasja do świadczenia doskonałej obsługi.
- Znajomość procesów i systemów obsługi klienta.
- Silne umiejętności dokumentacyjne z dbałością o szczegóły i dokładność.
- Udowodniona zdolność do wielozadaniowości, priorytetyzacji i efektywnego zarządzania czasem w szybkim tempie.
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów, w tym identyfikacja problemów i odpowiednia eskalacja.
- Podstawowa znajomość odpowiednich narzędzi CRM i systemów zgłoszeniowych (np. Salesforce, Zendesk) jest dodatkowym atutem.
- Minimum średnie wykształcenie; preferowane wyższe wykształcenie w zakresie administracji biznesowej, komunikacji lub pokrewnej dziedziny.
Preferencje:
- Poprzednie doświadczenie w roli obsługi klienta lub wsparcia w branży technologicznej lub usług IT.
- Elastyczność w pracy zmianowej, w tym w weekendy i święta, zgodnie z wymaganiami biznesowymi.
- Znajomość narzędzi do pracy zdalnej i platform do współpracy wirtualnej.
- Dodatkowa znajomość języków obcych będzie atutem.
Customer Service Support Specialist with Spanish & English in Katowice – pracodawca: HCL Technologies Limited
HCL Technologies Limited to doskonały pracodawca, oferujący dynamiczne środowisko pracy w Warszawie, które sprzyja rozwojowi zawodowemu i osobistemu. Nasza kultura opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mają dostęp do szkoleń oraz możliwości awansu, co czyni nas idealnym miejscem dla specjalistów IT, którzy pragną rozwijać swoje umiejętności w obszarze wsparcia technicznego.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny HCL Technologies Limited
