W skrócie
- Zadania: Zarządzaj interakcjami z klientami i rozwiązuj ich zapytania w różnych kanałach.
- Firma: HCLTech, jedna z najszybciej rozwijających się firm technologicznych na świecie.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, ubezpieczenie zdrowotne, rozwój kariery i bonusy świąteczne.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy z kolegami z całego świata w dynamicznej organizacji.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w różnorodnym środowisku i rozwijaj swoje umiejętności w globalnej firmie.
- Kwalifikacje: Silne umiejętności komunikacyjne i empatia wobec klientów.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Jesteśmy HCLTech, jedną z najszybciej rozwijających się dużych firm technologicznych na świecie, zatrudniającą ponad 219 000 osób w 54 krajach. Naszym celem jest przyspieszanie postępu poprzez wiodące w branży możliwości skoncentrowane wokół cyfrowych rozwiązań, inżynierii i chmury. Naszą siłą napędową są ludzie, którzy są różnorodni, kreatywni i pełni pasji, regularnie podnosząc poprzeczkę doskonałości.
Podsumowanie stanowiska
Odpowiedzialność za dostarczanie wysokiej jakości obsługi klienta poprzez zarządzanie interakcjami z klientami w różnych kanałach, efektywne rozwiązywanie zapytań, utrzymywanie dokładnej dokumentacji oraz wniesienie spostrzeżeń w celu poprawy doświadczeń klientów i efektywności operacyjnej.
Kluczowe obowiązki
- Samodzielne zarządzanie zapytaniami klientów w kanałach głosowych i cyfrowych;
- Pomoc w kwestiach związanych z produktami, zamówieniami i usługami;
- Utrzymywanie kompletnych i dokładnych zapisów interakcji;
- Przestrzeganie zatwierdzonych procedur roboczych i eskalacyjnych;
- Identyfikowanie powtarzających się problemów i dzielenie się obserwacjami z przełożonym.
Wymagania dotyczące umiejętności
- Silne umiejętności komunikacyjne i aktywnego słuchania;
- Empatia wobec klientów;
- Znajomość procesów obsługi klienta;
- Dokładna dokumentacja;
- Umiejętność wielozadaniowości i zarządzania czasem;
- Identyfikacja problemów i odpowiednia eskalacja.
Dlaczego my?
- Jesteśmy jedną z najszybciej rozwijających się dużych firm technologicznych na świecie, z biurami w ponad 50 krajach;
- Nasza firma jest niezwykle różnorodna, reprezentując 165 narodowości;
- Oferujemy możliwość pracy z kolegami z całego świata;
- Oferujemy środowisko pracy wirtualnej, promujące dobrą integrację życia zawodowego i prywatnego oraz prawdziwą elastyczność;
- Inwestujemy w Twój rozwój, oferując możliwości nauki i rozwoju kariery na każdym etapie, aby pomóc Ci znaleźć swoją unikalną iskrę;
- Ubezpieczenie na życie;
- Prywatna opieka medyczna;
- Karta MultiSport;
- Subwencja na okulary;
- Subwencja na kursy językowe;
- Premie świąteczne i urlopowe;
- Jasna ścieżka kariery w rozwijającej się międzynarodowej organizacji.
Customer Service with Norwegian and English in Katowice – pracodawca: HCL Technologies Limited
HCL Technologies Limited to doskonały pracodawca, oferujący dynamiczne środowisko pracy w Warszawie, które sprzyja rozwojowi zawodowemu i osobistemu. Nasza kultura opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mają dostęp do szkoleń oraz możliwości awansu, co czyni nas idealnym miejscem dla specjalistów IT, którzy pragną rozwijać swoje umiejętności w obszarze wsparcia technicznego.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny HCL Technologies Limited
