W skrócie
- Zadania: Wsparcie niemieckojęzycznych klientów w rozwiązywaniu problemów IT i konfiguracji sprzętu.
- Firma: HCLTech, jedna z najszybciej rozwijających się firm technologicznych na świecie.
- Benefity: Ubezpieczenie na życie, opieka medyczna, karta MultiSport i możliwości rozwoju kariery.
- Pozostałe informacje: Elastyczny model pracy z możliwością nauki i rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i rozwijaj swoje umiejętności w międzynarodowym zespole.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w IT oraz biegła znajomość niemieckiego i angielskiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 72000 - 88000 zł za rok.
Jako IT Helpdesk Analyst w HCL Technologies będziesz pełnił rolę wsparcia dla niemieckojęzycznych klientów w zakresie zapytań help desk, konfiguracji sprzętu, konserwacji kopii zapasowych oraz instalacji/odinstalacji oprogramowania. Twoim głównym celem będzie udzielanie odpowiedzi klientom poprzez identyfikację problemów, badanie odpowiedzi i prowadzenie klientów przez kroki naprawcze.
Codzienne zadania:
- Diagnozowanie/rozwiązywanie problemów sprzętowych/programowych/sieciowych za pośrednictwem telefonu dla użytkowników końcowych klientów
- Przekazywanie problemów do wewnętrznej grupy wsparcia
- Koordynowanie i zarządzanie relacjami z dostawcami oraz bliska współpraca z personelem wsparcia w celu uzyskania wiedzy technicznej
- Administrowanie i zapewnianie dostępu użytkowników w różnych systemach
- Używanie systemu śledzenia zgłoszeń do dokumentowania i zarządzania problemami, prośbami o pracę oraz ich odpowiednimi rozwiązaniami i obejściami
Umiejętności miękkie:
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne i konwersacyjne (zarówno werbalne, jak i pisemne)
- Znajomość języka niemieckiego (min. B2) oraz dobra znajomość języka angielskiego (B2) są niezbędne
- Świetne umiejętności obsługi klienta i pomysłowość, niezbędne do radzenia sobie w nieprzewidzianych sytuacjach
- Umiejętność szybkiego przyswajania nowej wiedzy oraz chęć do ciągłego uczenia się
Wymagania techniczne:
- Zrozumienie środowiska IT i gotowość do nauki nowych procesów i technologii
- Znajomość ITIL będzie atutem
Doświadczenie:
- 1 rok wcześniejszego doświadczenia w IT (obsługa klienta i wsparcie techniczne)
To jest model pracy hybrydowej - 3 dni w tygodniu w biurze w Krakowie.
Dlaczego my?
- Jesteśmy jedną z najszybciej rozwijających się dużych firm technologicznych na świecie, z biurami w ponad 50 krajach i 219 000 pracowników
- Nasza firma jest niezwykle różnorodna, reprezentując 165 narodowości
- Oferujemy możliwość pracy z kolegami z całego świata
- Oferujemy wirtualne środowisko pracy, promujące dobrą integrację życia zawodowego i prywatnego oraz prawdziwą elastyczność
- Inwestujemy w Twój rozwój, oferując możliwości nauki i rozwoju kariery na każdym poziomie, aby pomóc Ci znaleźć swoją unikalną iskrę
- Ubezpieczenie na życie
- Prywatna opieka medyczna
- Karta MultiSport
- Subwencja na okulary
- Subwencja na kursy językowe
- Premie świąteczne i urlopowe
- Jasna ścieżka kariery w rozwijającej się międzynarodowej organizacji
IT Analyst with German in Katowice – pracodawca: HCL Technologies Limited
HCL Technologies Limited to doskonały pracodawca, oferujący dynamiczne środowisko pracy w Warszawie, które sprzyja rozwojowi zawodowemu i osobistemu. Nasza kultura opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mają dostęp do szkoleń oraz możliwości awansu, co czyni nas idealnym miejscem dla specjalistów IT, którzy pragną rozwijać swoje umiejętności w obszarze wsparcia technicznego.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny HCL Technologies Limited
