IT Support Analyst in Kraków

HCLTech jest globalną firmą technologiczną, zatrudniającą ponad 227 000 osób w 60 krajach, dostarczającą wiodące w branży możliwości skoncentrowane na AI, cyfrowych rozwiązaniach, inżynierii, chmurze i oprogramowaniu, wspieranych szerokim portfelem usług i produktów technologicznych. Pracujemy z klientami we wszystkich głównych sektorach, oferując rozwiązania branżowe dla usług finansowych, produkcji, nauk przyrodniczych i opieki zdrowotnej, technologii i usług, półprzewodników, telekomunikacji i mediów, handlu detalicznego oraz CPG, mobilności i usług publicznych.

Szczegółowe obowiązki:

• Zapewnienie wsparcia technicznego pierwszej linii dla użytkowników końcowych przez telefon, rozwiązując problemy związane z sprzętem, oprogramowaniem i siecią w języku niderlandzkim i angielskim.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z konfiguracją sprzętu, konserwacją kopii zapasowych oraz instalacją lub deinstalacją oprogramowania.
• Dokładne dokumentowanie i zarządzanie incydentami, zgłoszeniami roboczymi i rozwiązaniami za pomocą systemu śledzenia zgłoszeń.
• Przekazywanie złożonych problemów do wewnętrznych grup wsparcia i bliska współpraca z zespołami technicznymi w celu zapewnienia szybkiego rozwiązania.
• Administrowanie i zarządzanie uprawnieniami dostępu użytkowników w różnych systemach, zapewniając bezpieczeństwo i zgodność.
• Koordynowanie zewnętrznych dostawców i wewnętrznego personelu wsparcia w celu pozyskania specjalistycznej wiedzy technicznej i ułatwienia rozwiązywania problemów.
• Utrzymywanie wysokich standardów obsługi klienta, prowadzenie użytkowników przez kroki naprawcze i dostarczanie jasnych, zwięzłych rozwiązań.

Wymagania dotyczące umiejętności:

• Biegłość w języku niderlandzkim i angielskim (minimum poziom B2 w każdym).
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne, zarówno werbalne, jak i pisemne, z umiejętnością jasnego wyjaśniania informacji technicznych.
• Silna orientacja na obsługę klienta i umiejętności rozwiązywania problemów.
• Umiejętność szybkiego przyswajania nowej wiedzy technicznej i dostosowywania się do zmieniających się procesów.
• Doświadczenie w dokumentowaniu i zarządzaniu incydentami za pomocą systemów zgłaszania lub śledzenia zgłoszeń.

Wymagania kwalifikacyjne:

• Poprzednie doświadczenie w roli wsparcia technicznego lub helpdesku IT.
• Dyplom licencjata w dziedzinie technologii informacyjnej, informatyki lub pokrewnej (lub równoważne doświadczenie).
• Udowodniona zdolność do wspierania użytkowników w języku niderlandzkim i angielskim.

Inne wymagania (opcjonalne):

• Certyfikat ITIL Foundation lub znajomość najlepszych praktyk ITIL.
• Doświadczenie w pracy w środowisku międzynarodowym lub wielokulturowym.
• Znajomość narzędzi do zdalnego rozwiązywania problemów i systemów IT w przedsiębiorstwie.

W HCLTech jesteśmy głęboko zaangażowani w rozwój zawodowy naszych pracowników. Jako analityk pomocy technicznej IT będziesz miał dostęp do programów ciągłego kształcenia, certyfikacji technicznych oraz szkoleń z umiejętności miękkich dostosowanych do Twoich aspiracji zawodowych. Wysokiej jakości pracownicy są regularnie brani pod uwagę do awansu na wyższe stanowiska techniczne, specjalistyczne ścieżki IT lub pozycje kierownicze zarówno lokalnie, jak i globalnie. Będziesz również korzystać z inicjatyw mentorskich, ekspozycji na projekty międzyfunkcyjne oraz możliwości uczestnictwa w globalnych programach innowacji technologicznych, co zapewni dynamiczną i satysfakcjonującą ścieżkę kariery w HCLTech.

To jest hybrydowa pozycja w naszym biurze w Krakowie przy ul. Opolskiej 112.