Customer Service Representative with Croatian & English in Warsaw

HCLTech jest globalną firmą technologiczną, zatrudniającą ponad 227 000 osób w 60 krajach, dostarczającą wiodące w branży możliwości skoncentrowane na AI, cyfrowych rozwiązaniach, inżynierii, chmurze i oprogramowaniu, wspieranych szerokim portfelem usług i produktów technologicznych. Pracujemy z klientami we wszystkich głównych sektorach, oferując rozwiązania branżowe dla usług finansowych, produkcji, nauk przyrodniczych i opieki zdrowotnej, technologii i usług, półprzewodników, telekomunikacji i mediów, handlu detalicznego oraz usług konsumpcyjnych, mobilności i usług publicznych.

Jako przedstawiciel obsługi klienta w HCLTech, odegrasz kluczową rolę w zapewnieniu doskonałego doświadczenia klienta na wielu platformach komunikacyjnych. Będziesz głównym punktem kontaktowym dla klientów, zarządzając zapytaniami, rozwiązując problemy i dostarczając informacje zwrotne, które wspierają ciągłe doskonalenie satysfakcji klientów i wydajności operacyjnej. Ta rola jest niezbędna do utrzymania reputacji HCLTech w zakresie jakości usług i innowacji.

Szczegółowe obowiązki:

• Zarządzanie i rozwiązywanie zapytań klientów niezależnie za pośrednictwem głosu, e-maila, czatu i innych kanałów cyfrowych.
• Pomoc klientom w sprawach związanych z produktami, zamówieniami, kontami i usługami, zapewniając dokładne i terminowe odpowiedzi.
• Zapewnienie skutecznych rozwiązań problemów klientów, utrzymując pozytywne i profesjonalne doświadczenie.
• Dokumentowanie wszystkich interakcji z klientami w sposób kompleksowy, utrzymując pełne i dokładne zapisy.
• Przestrzeganie ustalonych procesów, przepływów pracy i procedur eskalacji, aby zapewnić optymalne zarządzanie interakcjami z klientami.
• Identyfikowanie powtarzających się problemów i trendów klientów, dzielenie się spostrzeżeniami z przełożonymi i odpowiednimi zespołami w celu wsparcia ciągłego doskonalenia procesów.
• Aktywny udział w inicjatywach mających na celu poprawę satysfakcji klientów i efektywności operacyjnej.

Wymagania dotyczące umiejętności:

• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne w języku chorwackim (min. B2) i angielskim (min. B2).
• Silne umiejętności aktywnego słuchania i podejście skoncentrowane na kliencie.
• Wysoki stopień empatii i profesjonalizmu we wszystkich interakcjach z klientami.
• Znajomość procesów obsługi klienta, najlepszych praktyk oraz doświadczenie w systemach zgłoszeń.
• Wyjątkowa dbałość o szczegóły i umiejętności dokumentacyjne.
• Umiejętność wielozadaniowości, priorytetyzacji zadań i efektywnego zarządzania czasem w zdalnym środowisku.
• Udokumentowane umiejętności rozwiązywania problemów z możliwością identyfikacji i odpowiedniego eskalowania problemów.
• Doświadczenie w obsłudze zapytań klientów za pośrednictwem wielu kanałów (telefon, e-mail, czat i platformy cyfrowe).
• Umiejętność pracy samodzielnej oraz jako część zdalnego zespołu.

Inne wymagania (opcjonalne):

• Doświadczenie w korzystaniu z zaawansowanych narzędzi obsługi klienta i platform CRM.
• Tło w obszarze technologii lub środowisk usług IT.
• Dodatkowa znajomość języków obcych będzie atutem.
• Certyfikacja w zakresie obsługi klienta lub pokrewnych dziedzin jest korzystna.

HCLTech oferuje solidne ramy dla rozwoju zawodowego i osobistego, w tym: dostęp do światowej klasy programów szkoleniowych i certyfikacji w zakresie obsługi klienta, technologii cyfrowych i przywództwa; możliwości awansu na wyższe stanowiska w obsłudze klienta, kierownictwie zespołu lub rolach specjalistycznych w globalnych operacjach HCLTech; inicjatywy mentorskie i platformy ciągłego uczenia się wspierające rozwój osobisty i zawodowy; uznanie i nagrody za wysoką wydajność, innowacje i wkład w satysfakcję klientów; dynamiczną, inkluzywną kulturę miejsca pracy, która sprzyja wzrostowi, dobremu samopoczuciu i długoterminowemu sukcesowi zawodowemu.