Application Support Specialist – IT Helpdesk in Wrocław

HCLTech jest globalną firmą technologiczną, zatrudniającą ponad 227 000 osób w 60 krajach, dostarczającą wiodące w branży możliwości skoncentrowane na AI, cyfrowych rozwiązaniach, inżynierii, chmurze i oprogramowaniu, wspieranych szerokim portfelem usług i produktów technologicznych. Pracujemy z klientami we wszystkich głównych sektorach, oferując rozwiązania branżowe dla usług finansowych, produkcji, nauk przyrodniczych i opieki zdrowotnej, technologii i usług, półprzewodników, telekomunikacji i mediów, handlu detalicznego oraz usług konsumpcyjnych, mobilności i usług publicznych.

Jako Specjalista ds. wsparcia aplikacji w zespole wsparcia cyfrowego (DS), będziesz pełnił rolę głównego kontaktu dla zgłoszeń związanych z usługami IT od dealerów Volvo Group w różnych regionach. Twoja rola jest kluczowa w zapewnieniu płynnego działania krytycznych aplikacji biznesowych, dostarczaniu wyjątkowego wsparcia klienta oraz utrzymywaniu wysokich standardów obsługi dla marek Volvo Group.

Szczegółowe obowiązki:

• Odbieranie i odpowiadanie na połączenia telefoniczne oraz zgłoszenia serwisowe (SR) od użytkowników końcowych, zapewniając dokładną rejestrację i dokumentację.
• Rozwiązywanie SR-ów, wykorzystując wiedzę na temat aplikacji biznesowych Volvo, osobiste doświadczenie, zasoby bazy wiedzy, literaturę dostawców oraz współpracę z członkami zespołu.
• Eskaluje i przekazuje SR-y do odpowiednich grup wsparcia (SG) w razie potrzeby, utrzymując kompleksowe śledzenie i follow-up.
• Informowanie użytkowników o postępach i statusie ich SR-ów, zapewniając przejrzystą komunikację i wysoką satysfakcję klientów.
• Bezpośrednie angażowanie się w kontakt z klientami i użytkownikami ze Szwecji, Finlandii, Norwegii i Danii za pośrednictwem telefonu i e-maila.
• Rozwiązywanie problemów technicznych i biznesowych wpływających na aplikacje dealerów i warsztatów Volvo.
• Przestrzeganie ustalonych zasad, procedur, wytycznych ITIL oraz najlepszych praktyk w zakresie rejestrowania, zamykania, monitorowania i śledzenia zgłoszeń serwisowych.
• Przyjmowanie odpowiedzialności za SR-y zespołu, przyczyniając się do wspólnych celów i doskonałości operacyjnej jako członek Globalnej Organizacji DS.

Wymagania dotyczące umiejętności:

• Udokumentowane doświadczenie w pomocy IT, z praktyczną znajomością narzędzi do zarządzania zgłoszeniami (preferowane ITSM).
• Biegłość w języku niderlandzkim, angielskim i polskim (wymagana poziom C2/natywny; C1 akceptowalne w wyjątkowych przypadkach).
• Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, z udokumentowaną zdolnością do rozwiązywania złożonych problemów technicznych.
• Wyjątkowe umiejętności interpersonalne, w tym umiejętności rozwiązywania konfliktów i deeskalacji.
• Chęć wspierania klientów i odnajdywania się w środowisku pod dużą presją, zorientowanym na klienta.
• Znajomość ram ITIL i najlepszych praktyk.
• Dyplom licencjata w dziedzinie informatyki, technologii informacyjnej lub pokrewnej (lub równoważne doświadczenie).

Inne wymagania:

• Doświadczenie w wsparciu aplikacji biznesowych w branży motoryzacyjnej lub przemysłowej jest korzystne.
• Certyfikaty w dziedzinie ITSM, ITIL lub pokrewnych są preferowane.
• Doświadczenie w pracy w środowisku wielokulturowym i międzynarodowym jest plusem.

HCLTech zobowiązuje się do Twojego rozwoju zawodowego. Pracownicy korzystają z dostępu do światowej klasy programów szkoleniowych, ścieżek awansu kariery oraz możliwości pracy nad globalnymi projektami z liderami branży. Będziesz miał szansę rozwijać swoje umiejętności techniczne i przywódcze, uczestniczyć w zespołach międzyfunkcyjnych oraz awansować na wyższe stanowiska w organizacji. HCLTech ceni ciągłe uczenie się i inwestuje w długoterminowy sukces swojej siły roboczej.