W skrócie
- Zadania: Diagnostyka i rozwiązywanie problemów sprzętowych oraz programowych dla użytkowników.
- Firma: HCLTech, globalna firma technologiczna z ponad 227,000 pracowników.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, szkolenia i możliwość pracy zdalnej.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w różnych zmianach i święta narodowe.
- Dlaczego ta praca: Zdobądź doświadczenie w dynamicznym środowisku technologicznym i rozwijaj swoje umiejętności.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w systemach Windows oraz biegła znajomość niemieckiego i angielskiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 62100 - 75900 zł za rok.
HCLTech to globalna firma technologiczna, zatrudniająca ponad 227 000 osób w 60 krajach, dostarczająca wiodące w branży możliwości skoncentrowane na AI, cyfrowych rozwiązaniach, inżynierii, chmurze i oprogramowaniu, wspierana szerokim portfelem usług i produktów technologicznych. Współpracujemy z klientami we wszystkich głównych sektorach, oferując rozwiązania branżowe dla usług finansowych, produkcji, nauk przyrodniczych i opieki zdrowotnej, technologii i usług, półprzewodników, telekomunikacji i mediów, handlu detalicznego oraz usług konsumpcyjnych, mobilności i usług publicznych.
Obowiązki:
- Zapewnienie diagnozy/rozwiązania problemów sprzętowych/programowych/sieciowych za pośrednictwem telefonu dla użytkowników końcowych klientów.
- Rozwiązywanie lub kierowanie incydentami i prośbami do odpowiednich zespołów.
- Koordynowanie i zarządzanie relacjami z dostawcami i personelem wsparcia, którzy zapewniają rozwiązania problemów sprzętowych/programowych/sieciowych.
- Administrowanie i zapewnianie kontroli dostępu użytkowników oraz procedur wyjścia.
- Używanie systemu śledzenia połączeń do dokumentowania i zarządzania problemami oraz prośbami o pracę i ich odpowiednimi rozwiązaniami.
- Ścisła współpraca z kolegami z helpdesku w zakresie szkolenia krzyżowego, rozwoju/wdrożenia procedur doskonałości operacyjnej oraz wspierania pracy zespołowej.
- Współpraca z personelem wsparcia w celu uzyskania wiedzy technicznej i trwałego rozwiązywania chronicznych problemów.
- Skuteczne działanie jako lider projektu lub członek zespołu projektowego w razie potrzeby w projektach helpdesk i wewnętrznych zadaniach.
- Chęć uczestnictwa w szkoleniach w miejscu pracy i komercyjnych, mających na celu rozwój umiejętności i wsparcie zdolności.
- Rozwiązywanie problemów z urządzeniami mobilnymi (znajomość AirWatch/Mobile Iron/Blackberry/Good for Enterprise jest plusem).
- Gotowość do pracy w różnych zmianach i w dni świąteczne, zgodnie z wymaganiami operacyjnymi.
Wymagania techniczne:
- Doświadczenie z systemami operacyjnymi Windows.
- Silne umiejętności komunikacyjne (werbalne i pisemne) w języku niemieckim (C1) i angielskim (B2).
- Klienci: Windows 8, Windows 7, Windows 10.
- Serwery: Windows 2008, Windows 2003, Windows 2000.
- Aplikacje do zdalnego dostępu (TeamViewer, LiveMeeting, Windows Remote Assistance).
- Znajomość Lync i OCS.
- Pakiet MS Office: MS-Word, MS-Excel, MS-PowerPoint, MS-Outlook.
- Oprogramowanie antywirusowe i zapory sieciowe.
- Znajomość sprzętu komputerowego - komputer stacjonarny, laptop, urządzenia peryferyjne (drukarki, skanery).
- Urządzenia mobilne i systemy operacyjne (iOS/Android/Windows).
IT Analyst with German in Kraków – pracodawca: HCLTech
HCLTech to jedna z najszybciej rozwijających się dużych firm technologicznych na świecie, oferująca wyjątkowe możliwości rozwoju kariery w dynamicznym i różnorodnym środowisku. Dzięki elastycznemu modelowi pracy oraz bogatemu pakietowi benefitów, w tym ubezpieczeniu na życie, prywatnej opiece medycznej i dofinansowaniu do kursów językowych, pracownicy mają szansę na osiągnięcie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Dołączając do nas, stajesz się częścią globalnego zespołu, który wspiera innowacje i kreatywność, pomagając Ci stać się najlepszą wersją siebie.
