W skrócie
- Zadania: Wsparcie klientów w języku hebrajskim i angielskim w rozwiązywaniu problemów IT.
- Firma: HCLTech, globalna firma technologiczna z innowacyjną kulturą pracy.
- Benefity: Praca hybrydowa, rozwój zawodowy i konkurencyjne wynagrodzenie.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w międzynarodowym zespole i rozwój kariery.
- Dlaczego ta praca: Zdobądź doświadczenie w dynamicznym środowisku technologicznym i rozwijaj swoje umiejętności.
- Kwalifikacje: Znajomość IT, umiejętności komunikacyjne w hebrajskim i angielskim.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 45000 - 55000 zł za rok.
HCLTech jest globalną firmą technologiczną, zatrudniającą ponad 227 000 osób w 60 krajach, dostarczającą wiodące w branży możliwości skoncentrowane na AI, cyfrowych rozwiązaniach, inżynierii, chmurze i oprogramowaniu, wspieranych szerokim portfelem usług i produktów technologicznych. Współpracujemy z klientami we wszystkich głównych sektorach, oferując rozwiązania branżowe dla usług finansowych, produkcji, nauk przyrodniczych i opieki zdrowotnej, technologii i usług, półprzewodników, telekomunikacji i mediów, handlu detalicznego oraz usług konsumpcyjnych, mobilności i usług publicznych.
W związku z rosnącymi potrzebami biznesowymi poszukujemy: IT Helpdesk Analyst z językiem hebrajskim i angielskim (pełny etat).
Jako IT Helpdesk Analyst w HCL Technologies będziesz pełnił rolę wsparcia dla klientów mówiących po hebrajsku w zakresie zapytań do helpdesku, konfiguracji sprzętu, konserwacji kopii zapasowych oraz instalacji/odinstalacji oprogramowania. Twoim głównym celem będzie udzielanie odpowiedzi klientom poprzez identyfikację problemów, badanie odpowiedzi i prowadzenie klientów przez kroki naprawcze.
Codzienne obowiązki:
- Diagnozowanie/rozwiązywanie problemów sprzętowych/programowych/sieciowych za pośrednictwem telefonu dla użytkowników końcowych klientów
- Przekazywanie problemów do wewnętrznej grupy wsparcia
- Koordynowanie i zarządzanie relacjami z dostawcami oraz bliska współpraca z personelem wsparcia w celu uzyskania wiedzy technicznej
- Administrowanie i zapewnianie dostępu użytkowników w różnych systemach
- Używanie systemu śledzenia zgłoszeń do dokumentowania i zarządzania problemami, prośbami o pracę oraz ich odpowiednimi rozwiązaniami i obejściami
Umiejętności miękkie:
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne i konwersacyjne (zarówno werbalne, jak i pisemne)
- Świetne umiejętności obsługi klienta i pomysłowość, niezbędne do radzenia sobie w nieprzewidzianych sytuacjach
- Umiejętność szybkiego przyswajania nowej wiedzy oraz chęć do ciągłego uczenia się
Wymagania techniczne:
- Zrozumienie środowiska IT i gotowość do nauki nowych procesów i technologii
- Znajomość ITIL będzie atutem
Wymagania językowe:
- Hebrajski – przynajmniej B2
- Angielski – przynajmniej B2
To stanowisko hybrydowe z naszego biura w Krakowie przy ul. Opolskiej 112.
IT Support Analyst in Kraków – pracodawca: HCLTech
HCLTech to jedna z najszybciej rozwijających się dużych firm technologicznych na świecie, oferująca wyjątkowe możliwości rozwoju kariery w dynamicznym i różnorodnym środowisku. Dzięki elastycznemu modelowi pracy oraz bogatemu pakietowi benefitów, w tym ubezpieczeniu na życie, prywatnej opiece medycznej i dofinansowaniu do kursów językowych, pracownicy mają szansę na osiągnięcie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Dołączając do nas, stajesz się częścią globalnego zespołu, który wspiera innowacje i kreatywność, pomagając Ci stać się najlepszą wersją siebie.
