W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zapytaniami klientów przez różne platformy komunikacyjne i rozwiązuj ich problemy.
- Firma: HCLTech to globalna firma technologiczna z innowacyjną kulturą pracy.
- Benefity: Dostęp do szkoleń, możliwości awansu i dynamiczne środowisko pracy.
- Pozostałe informacje: Możliwości rozwoju kariery w międzynarodowym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Pracuj z klientami, wpływaj na ich doświadczenia i rozwijaj swoje umiejętności.
- Kwalifikacje: Biegła znajomość języka chorwackiego i angielskiego oraz umiejętności w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 36000 - 44000 zł za rok.
HCLTech jest globalną firmą technologiczną, zatrudniającą ponad 227 000 osób w 60 krajach, dostarczającą wiodące w branży możliwości skoncentrowane na AI, cyfrowych rozwiązaniach, inżynierii, chmurze i oprogramowaniu, wspieranych szerokim portfelem usług i produktów technologicznych. Pracujemy z klientami w różnych sektorach, oferując rozwiązania dla usług finansowych, produkcji, nauk przyrodniczych i opieki zdrowotnej, technologii i usług, półprzewodników, telekomunikacji i mediów, handlu detalicznego oraz usług publicznych.
Jako przedstawiciel obsługi klienta w HCLTech, będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnieniu doskonałego doświadczenia klienta na wielu platformach komunikacyjnych. Będziesz głównym punktem kontaktowym dla klientów, zarządzając zapytaniami, rozwiązując problemy i dostarczając informacje zwrotne, które wspierają ciągłe doskonalenie satysfakcji klientów i wydajności operacyjnej. Ta rola jest niezbędna do utrzymania reputacji HCLTech w zakresie jakości usług i innowacji.
Szczegółowe obowiązki:
- Zarządzanie i rozwiązywanie zapytań klientów niezależnie za pośrednictwem głosu, e-maila, czatu i innych kanałów cyfrowych.
- Pomoc klientom w sprawach związanych z produktami, zamówieniami, kontami i usługami, zapewniając dokładne i terminowe odpowiedzi.
- Zapewnienie skutecznych rozwiązań problemów klientów, utrzymując pozytywne i profesjonalne doświadczenie.
- Dokumentowanie wszystkich interakcji z klientami w sposób kompleksowy, utrzymując pełne i dokładne zapisy.
- Przestrzeganie ustalonych procesów, przepływów pracy i procedur eskalacji, aby zapewnić optymalne zarządzanie interakcjami z klientami.
- Identyfikowanie powtarzających się problemów i trendów klientów, dzielenie się spostrzeżeniami z przełożonymi i odpowiednimi zespołami w celu wsparcia ciągłego doskonalenia procesów.
- Aktywny udział w inicjatywach mających na celu poprawę satysfakcji klientów i efektywności operacyjnej.
Wymagania dotyczące umiejętności:
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne w języku chorwackim (min. B2) i angielskim (min. B2).
- Silne umiejętności aktywnego słuchania i podejście skoncentrowane na kliencie.
- Wysoki stopień empatii i profesjonalizmu we wszystkich interakcjach z klientami.
- Znajomość procesów obsługi klienta, najlepszych praktyk oraz doświadczenie w systemach zgłoszeń.
- Wyjątkowa dbałość o szczegóły i umiejętności dokumentacyjne.
- Umiejętność wielozadaniowości, priorytetyzacji zadań i efektywnego zarządzania czasem w zdalnym środowisku.
- Udokumentowane umiejętności rozwiązywania problemów z możliwością identyfikacji i odpowiedniego eskalowania problemów.
- Doświadczenie w obsłudze zapytań klientów za pośrednictwem wielu kanałów (telefon, e-mail, czat i platformy cyfrowe).
- Umiejętność pracy samodzielnej oraz jako część zdalnego zespołu.
Inne wymagania (opcjonalne):
- Doświadczenie w korzystaniu z zaawansowanych narzędzi obsługi klienta i platform CRM.
- Tło w obszarze technologii lub środowisk usług IT.
- Dodatkowa znajomość języków obcych jest atutem.
- Certyfikacja w zakresie obsługi klienta lub pokrewnych dziedzin jest korzystna.
HCLTech oferuje solidne ramy dla rozwoju zawodowego i osobistego, w tym: dostęp do światowej klasy programów szkoleniowych i certyfikacji w zakresie obsługi klienta, technologii cyfrowych i przywództwa; możliwości awansu na wyższe stanowiska w obsłudze klienta, kierownictwie zespołu lub rolach specjalistycznych w globalnych operacjach HCLTech; inicjatywy mentorskie i platformy ciągłego uczenia się wspierające rozwój osobisty i zawodowy; uznanie i nagrody za wysoką wydajność, innowacje i wkład w satysfakcję klientów; dynamiczną, inkluzywną kulturę miejsca pracy, która sprzyja wzrostowi, dobremu samopoczuciu i długoterminowemu sukcesowi zawodowemu.
Customer Service Representative in Warsaw – pracodawca: HCLTech
HCLTech to jedna z najszybciej rozwijających się dużych firm technologicznych na świecie, oferująca wyjątkowe możliwości rozwoju kariery w dynamicznym i różnorodnym środowisku. Dzięki elastycznemu modelowi pracy oraz bogatemu pakietowi benefitów, w tym ubezpieczeniu na życie, prywatnej opiece medycznej i dofinansowaniu do kursów językowych, pracownicy mają szansę na osiągnięcie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Dołączając do nas, stajesz się częścią globalnego zespołu, który wspiera innowacje i kreatywność, pomagając Ci stać się najlepszą wersją siebie.
