W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zapytaniami klientów i zapewniaj wyjątkowe doświadczenia.
- Firma: HCLTech, globalna firma technologiczna z 227,000 pracowników.
- Benefity: Umowa o pracę, elastyczne godziny pracy i rozwój zawodowy.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy zdalnej i rozwój kariery w branży technologicznej.
- Dlaczego ta praca: Wpływaj na satysfakcję klientów w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: Biegłość w serbskim i angielskim oraz umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 39600 - 48400 zł za rok.
HCLTech to globalna firma technologiczna, zatrudniająca ponad 227 000 osób w 60 krajach, dostarczająca wiodące w branży możliwości skoncentrowane na AI, cyfrowych rozwiązaniach, inżynierii, chmurze i oprogramowaniu, wspierana szerokim portfelem usług i produktów technologicznych. Pracujemy z klientami we wszystkich głównych sektorach, oferując rozwiązania branżowe dla usług finansowych, produkcji, nauk przyrodniczych i opieki zdrowotnej, technologii i usług, półprzewodników, telekomunikacji i mediów, handlu detalicznego oraz usług konsumpcyjnych, mobilności i usług publicznych.
Jako specjalista ds. wsparcia klienta będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnieniu wyjątkowych doświadczeń klientów w różnych kanałach komunikacji. Twoim celem będzie efektywne rozwiązywanie zapytań klientów, prowadzenie szczegółowej dokumentacji oraz dostarczanie informacji mających na celu zwiększenie efektywności operacyjnej. Ta pozycja jest niezbędna do utrzymania reputacji HCLTech jako firmy doskonałej i responsywnej, co bezpośrednio wpływa na satysfakcję klientów i sukces biznesowy.
Obowiązki:
- Samodzielne zarządzanie i rozwiązywanie zapytań klientów w kanałach głosowych i cyfrowych, w tym dotyczących produktów, zamówień i usług.
- Utrzymywanie kompleksowej i dokładnej dokumentacji wszystkich interakcji z klientami zgodnie z normami firmy.
- Przestrzeganie zatwierdzonych procedur roboczych i eskalacyjnych w celu zapewnienia terminowego i skutecznego rozwiązywania problemów.
- Identyfikowanie powtarzających się problemów, analizowanie trendów i proaktywne dzielenie się spostrzeżeniami z przełożonymi w celu wprowadzenia ulepszeń procesów.
- Dostarczanie empatycznej i profesjonalnej komunikacji, podtrzymując zobowiązanie HCLTech do obsługi skoncentrowanej na kliencie.
- Współpraca z członkami zespołu i innymi działami w celu rozwiązywania złożonych problemów klientów i przyczyniania się do ogólnego sukcesu operacyjnego.
- Śledzenie aktualnych informacji o produktach, politykach organizacyjnych i najlepszych praktykach branżowych w celu dostarczania świadomego wsparcia.
Wymagania:
- Biegłość w języku serbskim (minimum poziom C1) i angielskim (minimum poziom B2), zarówno w mowie, jak i piśmie.
- Silne umiejętności interpersonalne, komunikacyjne i aktywnego słuchania.
- Wykazana empatia wobec klientów i pasja do świadczenia doskonałej obsługi.
- Znajomość procesów i systemów obsługi klienta.
- Silne umiejętności dokumentacyjne z dbałością o szczegóły i dokładność.
- Udowodniona zdolność do wielozadaniowości, priorytetyzacji i efektywnego zarządzania czasem w szybkim tempie.
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów, w tym identyfikacja problemów i odpowiednia eskalacja.
- Podstawowa znajomość odpowiednich narzędzi CRM i systemów zgłoszeń (np. Salesforce, Zendesk) jest dodatkowym atutem.
- Minimum średnie wykształcenie; preferowane wykształcenie wyższe w dziedzinie zarządzania, komunikacji lub pokrewnej.
Preferencje:
- Poprzednie doświadczenie w roli obsługi klienta lub wsparcia w branży technologicznej lub usług IT.
- Elastyczność w pracy zmianowej, w tym w weekendy i święta, zgodnie z wymaganiami biznesowymi.
- Znajomość narzędzi do pracy zdalnej i platform do współpracy wirtualnej.
- Dodatkowa znajomość języków obcych jest plusem.
Customer Service Support Specialist in Warsaw – pracodawca: HCLTech
HCLTech to jedna z najszybciej rozwijających się dużych firm technologicznych na świecie, oferująca wyjątkowe możliwości rozwoju kariery w dynamicznym i różnorodnym środowisku. Dzięki elastycznemu modelowi pracy oraz bogatemu pakietowi benefitów, w tym ubezpieczeniu na życie, prywatnej opiece medycznej i dofinansowaniu do kursów językowych, pracownicy mają szansę na osiągnięcie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Dołączając do nas, stajesz się częścią globalnego zespołu, który wspiera innowacje i kreatywność, pomagając Ci stać się najlepszą wersją siebie.
