W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zapytaniami klientów i zapewniaj wyjątkowe doświadczenia w różnych kanałach komunikacji.
- Firma: HCLTech to globalna firma technologiczna z ponad 227,000 pracowników.
- Benefity: Umowa o pracę, elastyczne godziny pracy i możliwość rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Praca w zespole z możliwością nauki i rozwoju w branży technologicznej.
- Dlaczego ta praca: Wpływaj na satysfakcję klientów i rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: Biegłość w języku ukraińskim i angielskim oraz umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 39600 - 48400 zł za rok.
HCLTech to globalna firma technologiczna, zatrudniająca ponad 227 000 osób w 60 krajach, dostarczająca wiodące w branży możliwości skoncentrowane na AI, cyfrowych rozwiązaniach, inżynierii, chmurze i oprogramowaniu, wspierana szerokim portfelem usług i produktów technologicznych. Pracujemy z klientami we wszystkich głównych sektorach, oferując rozwiązania branżowe dla usług finansowych, produkcji, nauk przyrodniczych i opieki zdrowotnej, technologii i usług, półprzewodników, telekomunikacji i mediów, handlu detalicznego oraz CPG, mobilności i usług publicznych.
Jako specjalista ds. wsparcia klienta będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnieniu wyjątkowych doświadczeń klientów w różnych kanałach komunikacji. Twoim celem będzie efektywne rozwiązywanie zapytań klientów, prowadzenie szczegółowej dokumentacji oraz dostarczanie informacji w celu zwiększenia efektywności operacyjnej. Ta pozycja jest niezbędna do utrzymania reputacji HCLTech jako firmy doskonałej i responsywnej, mającej bezpośredni wpływ na satysfakcję klientów i sukces biznesowy.
Obowiązki:
- Niezależne zarządzanie i rozwiązywanie zapytań klientów w kanałach głosowych i cyfrowych, w tym dotyczących produktów, zamówień i usług.
- Utrzymywanie kompleksowej i dokładnej dokumentacji wszystkich interakcji z klientami zgodnie z normami firmy.
- Przestrzeganie zatwierdzonych procedur roboczych i eskalacyjnych w celu zapewnienia terminowego i skutecznego rozwiązywania problemów.
- Identyfikowanie powtarzających się problemów, analizowanie trendów i proaktywne dzielenie się spostrzeżeniami z przełożonymi w celu poprawy procesów.
- Dostarczanie empatycznej i profesjonalnej komunikacji, podtrzymując zobowiązanie HCLTech do obsługi skoncentrowanej na kliencie.
- Współpraca z członkami zespołu i innymi działami w celu rozwiązywania złożonych problemów klientów i przyczyniania się do ogólnego sukcesu operacyjnego.
- Śledzenie aktualnych informacji o produktach, politykach organizacyjnych i najlepszych praktykach branżowych w celu dostarczania świadomego wsparcia.
Wymagania:
- Biegłość w języku ukraińskim (minimum poziom C1) i angielskim (minimum poziom B2), zarówno w mowie, jak i piśmie.
- Silne umiejętności interpersonalne, komunikacyjne i aktywnego słuchania.
- Wykazana empatia wobec klientów i pasja do świadczenia doskonałej obsługi.
- Znajomość procesów i systemów obsługi klienta.
- Silne umiejętności dokumentacyjne z dbałością o szczegóły i dokładność.
- Udowodniona zdolność do wielozadaniowości, priorytetyzacji i efektywnego zarządzania czasem w szybkim tempie.
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów, w tym identyfikacja problemów i odpowiednia eskalacja.
- Podstawowa znajomość odpowiednich narzędzi CRM i systemów zgłoszeń (np. Salesforce, Zendesk) jest dodatkowym atutem.
- Minimum wykształcenie średnie; preferowane wyższe wykształcenie w dziedzinie zarządzania, komunikacji lub pokrewnej.
Preferencje:
- Poprzednie doświadczenie w roli obsługi klienta lub wsparcia w branży technologicznej lub usług IT.
- Elastyczność w pracy zmianowej, w tym w weekendy i święta, zgodnie z wymaganiami biznesowymi.
- Znajomość narzędzi do pracy zdalnej i platform do współpracy wirtualnej.
- Dodatkowa znajomość języków obcych jest plusem.
Customer Service Support Specialist in Warsaw – pracodawca: HCLTech
HCLTech to jedna z najszybciej rozwijających się dużych firm technologicznych na świecie, oferująca wyjątkowe możliwości rozwoju kariery w dynamicznym i różnorodnym środowisku. Dzięki elastycznemu modelowi pracy oraz bogatemu pakietowi benefitów, w tym ubezpieczeniu na życie, prywatnej opiece medycznej i dofinansowaniu do kursów językowych, pracownicy mają szansę na osiągnięcie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Dołączając do nas, stajesz się częścią globalnego zespołu, który wspiera innowacje i kreatywność, pomagając Ci stać się najlepszą wersją siebie.
