W skrócie
- Zadania: Zarządzaj interakcjami z klientami i rozwiązuj ich zapytania w różnych kanałach.
- Firma: HCLTech, globalna firma technologiczna z różnorodnym zespołem.
- Benefity: Elastyczne środowisko pracy, możliwości rozwoju kariery i kompleksowe świadczenia.
- Pozostałe informacje: Doskonałe możliwości rozwoju kariery w dynamicznym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w międzynarodowym zespole i rozwijaj swoje umiejętności w obsłudze klienta.
- Kwalifikacje: Biegła znajomość francuskiego i angielskiego oraz umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 54450 - 66550 zł za rok.
HCLTech to globalna firma technologiczna, zatrudniająca ponad 219 000 osób w 60 krajach, dostarczająca wiodące w branży możliwości skoncentrowane na cyfrowych rozwiązaniach, inżynierii, chmurze i sztucznej inteligencji, wspierana szerokim portfelem usług i produktów technologicznych. Pracujemy z klientami we wszystkich głównych sektorach, oferując rozwiązania branżowe dla usług finansowych, produkcji, nauk przyrodniczych i opieki zdrowotnej, technologii i usług, telekomunikacji i mediów, handlu detalicznego oraz usług publicznych. Naszym celem jest połączenie najlepszej technologii z naszymi ludźmi, aby przyspieszyć postęp. Przyspieszamy postęp dla wszystkich, wszędzie – naszych klientów, partnerów i ich interesariuszy, naszych pracowników, społeczności i planety.
Podsumowanie stanowiska
Odpowiedzialność za dostarczanie wysokiej jakości obsługi klienta poprzez zarządzanie interakcjami z klientami w różnych kanałach, efektywne rozwiązywanie zapytań, utrzymywanie dokładnej dokumentacji oraz wniesienie spostrzeżeń w celu poprawy doświadczeń klientów i efektywności operacyjnej.
Kluczowe obowiązki
- Niezależne zarządzanie zapytaniami klientów w kanałach głosowych i cyfrowych;
- Pomoc w związku z produktami, zamówieniami i prośbami o usługi;
- Utrzymywanie kompletnych i dokładnych zapisów interakcji;
- Przestrzeganie zatwierdzonych procedur roboczych i eskalacyjnych;
- Identyfikowanie powtarzających się problemów i dzielenie się obserwacjami z przełożonym.
Wymagania dotyczące umiejętności
- Silne umiejętności komunikacyjne i aktywnego słuchania;
- Znajomość procesów obsługi klienta;
- Umiejętność wielozadaniowości i zarządzania czasem;
- Identyfikacja problemów i odpowiednia eskalacja;
- Biegła znajomość języka francuskiego i angielskiego.
Dlaczego my?
- Inwestujemy w Twój rozwój, oferując możliwości nauki i rozwoju kariery na każdym etapie, aby pomóc Ci znaleźć swoją pasję;
- Oferujemy środowisko pracy wirtualnej, promującą dobrą równowagę między życiem zawodowym a prywatnym oraz prawdziwą elastyczność;
- Nasza firma jest niezwykle różnorodna, z reprezentacją 165 narodowości;
- Oferujemy możliwość pracy z kolegami z całego świata;
- Oferujemy kompleksowe świadczenia dla wszystkich pracowników;
- Jesteśmy certyfikowanym świetnym miejscem pracy i najlepszym pracodawcą w 25 krajach, oferującym pozytywne środowisko pracy, które ceni uznanie i szacunek dla pracowników.
Proszę pamiętać, że skontaktujemy się tylko z tymi kandydatami, którzy zostaną wybrani do dalszego rozpatrzenia.
IT Analyst with French in Warsaw – pracodawca: HCLTech
HCLTech to jedna z najszybciej rozwijających się dużych firm technologicznych na świecie, oferująca wyjątkowe możliwości rozwoju kariery w dynamicznym i różnorodnym środowisku. Dzięki elastycznemu modelowi pracy oraz bogatemu pakietowi benefitów, w tym ubezpieczeniu na życie, prywatnej opiece medycznej i dofinansowaniu do kursów językowych, pracownicy mają szansę na osiągnięcie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Dołączając do nas, stajesz się częścią globalnego zespołu, który wspiera innowacje i kreatywność, pomagając Ci stać się najlepszą wersją siebie.
