Senior Administrator – Support & Operations in Warsaw

HCLTech jest globalną firmą technologiczną, zatrudniającą ponad 227 000 osób w 60 krajach, dostarczającą wiodące w branży możliwości skoncentrowane na AI, cyfrowych rozwiązaniach, inżynierii, chmurze i oprogramowaniu, wspieranych szerokim portfelem usług i produktów technologicznych. Współpracujemy z klientami we wszystkich głównych sektorach, oferując rozwiązania branżowe dla usług finansowych, produkcji, nauk przyrodniczych i opieki zdrowotnej, technologii i usług, półprzewodników, telekomunikacji i mediów, handlu detalicznego oraz usług publicznych.

Jako Starszy Administrator ds. Wsparcia i Operacji, odegrasz kluczową rolę w zapewnieniu doskonałości operacyjnej i solidnego bezpieczeństwa w różnych środowiskach baz danych. Twoja wiedza w zakresie zaawansowanego wsparcia technicznego, analizy przyczyn źródłowych oraz proaktywnego zarządzania incydentami będzie niezbędna do optymalizacji wydajności baz danych, podnoszenia satysfakcji klientów oraz wzmacniania reputacji HCLTech jako innowatora w branży.

Szczegółowe obowiązki:

• Dostarczanie zaawansowanego wsparcia technicznego dla złożonych incydentów związanych z bazami danych Oracle, PostgreSQL, MSSQL i MySQL, przeprowadzanie dokładnej analizy przyczyn źródłowych oraz wdrażanie skutecznych rozwiązań zgodnych z normami jakości i wymaganiami regulacyjnymi.
• Współpraca z zespołami wsparcia międzyfunkcyjnego w celu rozwiązywania biletów o wysokim priorytecie w ramach określonych SLA, zapewniając płynne operacje i wzmocnioną postawę bezpieczeństwa.
• Prowadzenie działań związanych z aktualizacją bazy wiedzy oraz utrzymywaniem kompleksowej dokumentacji w celu zwiększenia efektywności operacyjnej oraz wsparcia w onboardingu i szkoleniu nowych analityków.
• Coaching i mentoring młodszych analityków, rozwijając umiejętności w zakresie rozwiązywania problemów, zarządzania incydentami oraz najlepszych praktyk w operacjach wsparcia.
• Realizacja pozytywnych doświadczeń klientów poprzez osiąganie celów pierwszego rozwiązania zgłoszenia, minimalizowanie ponownych przypadków oraz proaktywne adresowanie potencjalnych zagrożeń bezpieczeństwa.
• Nadzorowanie i realizacja wdrożeń wysokiej dostępności (HA) oraz odzyskiwania po awarii (DR) w środowiskach MSSQL, MySQL, Oracle i PostgreSQL.
• Prowadzenie inicjatyw migracji baz danych, optymalizacji, konsolidacji i zarządzania pojemnością w celu zapewnienia skalowalności, efektywności i niezawodności.
• Ciągłe przeglądanie i ulepszanie strategii zarządzania wydajnością baz danych w celu wsparcia ciągłości biznesowej i przyszłego wzrostu.

Wymagania dotyczące umiejętności:

• Dogłębna wiedza w zakresie administracji bazami danych MSSQL, MySQL, Oracle i PostgreSQL.
• Udokumentowana biegłość w rozwiązywaniu złożonych problemów technicznych oraz dostarczaniu skutecznych, trwałych rozwiązań.
• Zaawansowane umiejętności analityczne do przeprowadzania szczegółowej analizy przyczyn źródłowych i prowadzenia rozwiązywania problemów.
• Silna znajomość procesów zarządzania incydentami, najlepszych praktyk ITIL oraz operacji wsparcia w środowiskach przedsiębiorstw.
• Dyplom licencjata w dziedzinie informatyki, technologii informacyjnej lub pokrewnej (lub równoważne doświadczenie praktyczne).

Inne wymagania (opcjonalne):

• Doświadczenie z rozwiązaniami baz danych w chmurze i migracjami (AWS, Azure, Google Cloud) będzie dodatkowym atutem.
• Znajomość narzędzi automatyzacji lub skryptów do zarządzania bazami danych (np. PowerShell, Python, Bash).
• Silne umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, z umiejętnością efektywnej pracy w globalnym, wielokulturowym zespole.

Oferujemy: ubezpieczenie na życie, prywatną opiekę medyczną, kartę MultiSport, dofinansowanie do okularów, dofinansowanie do kursów językowych, premie świąteczne i urlopowe, jasną ścieżkę kariery w rozwijającej się międzynarodowej organizacji.