W skrócie
- Zadania: Zapewnij wsparcie IT dla użytkowników i rozwiązuj problemy techniczne.
- Firma: HCLTech - globalna firma technologiczna z innowacyjną kulturą.
- Benefity: Dostęp do szkoleń, certyfikacji oraz możliwości rozwoju kariery.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy hybrydowej w Wrocławiu z międzynarodowymi projektami.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i wpływaj na operacje IT.
- Kwalifikacje: Wykształcenie w IT oraz doświadczenie w wsparciu użytkowników.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 56700 - 69300 zł za rok.
HCLTech jest globalną firmą technologiczną, zatrudniającą ponad 227 000 osób w 60 krajach, dostarczającą wiodące w branży możliwości skoncentrowane na AI, cyfrowych rozwiązaniach, inżynierii, chmurze i oprogramowaniu, wspieranych szerokim portfelem usług i produktów technologicznych. Pracujemy z klientami we wszystkich głównych sektorach, oferując rozwiązania branżowe dla usług finansowych, produkcji, nauk przyrodniczych i opieki zdrowotnej, technologii i usług, półprzewodników, telekomunikacji i mediów, handlu detalicznego oraz usług konsumpcyjnych, mobilności i usług publicznych.
Jako IT Support Specialist będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnieniu płynnych operacji IT we wszystkich lokalizacjach firmy w regionie Wrocławia. Będziesz działać jako główny punkt kontaktowy dla wsparcia użytkowników końcowych, rozwiązywania problemów z siecią oraz dostarczania usług IT, bezpośrednio przyczyniając się do efektywności i produktywności naszych zespołów.
Szczegółowe obowiązki:
- Zapewnienie kompleksowego wsparcia technicznego dla użytkowników końcowych we wszystkich lokalizacjach we Wrocławiu, szybko rozwiązując problemy sprzętowe, programowe i sieciowe.
- Rozwiązywanie incydentów związanych z komputerami stacjonarnymi, laptopami, urządzeniami mobilnymi i sprzętem peryferyjnym.
- Zarządzanie i monitorowanie lokalnej infrastruktury sieciowej (LAN/WAN), zapewniając optymalną wydajność i minimalny czas przestoju.
- Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi, incydentami i zmianami zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL i procesami firmy.
- Współpraca z globalnymi zespołami IT w celu wdrażania aktualizacji technologii, poprawek i protokołów bezpieczeństwa.
- Utrzymywanie dokładnej dokumentacji działań wsparcia, konfiguracji i zasobów.
- Edukacja użytkowników w zakresie najlepszych praktyk dotyczących bezpieczeństwa IT i efektywnego korzystania z technologii.
- Identyfikowanie powtarzających się problemów i rekomendowanie długoterminowych rozwiązań w celu poprawy operacji IT.
Wymagania dotyczące umiejętności:
- Dyplom licencjata w dziedzinie informatyki, technologii informacyjnej lub pokrewnej (lub równoważne doświadczenie).
- Profesjonalna znajomość języka angielskiego, zarówno w mowie, jak i piśmie.
- Udokumentowane doświadczenie w wsparciu IT dla użytkowników końcowych w środowisku korporacyjnym.
- Solidne zrozumienie koncepcji sieciowych, w tym TCP/IP, DNS, DHCP i VPN.
- Znajomość ram ITIL oraz praktyczne doświadczenie z narzędziami zarządzania usługami IT.
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów, analityczne i umiejętności rozwiązywania problemów.
- Doskonałe umiejętności interpersonalne i komunikacyjne.
Inne wymagania:
- Certyfikat ITIL Foundation lub wyższy jest bardzo pożądany.
- Doświadczenie w wsparciu organizacji międzynarodowych lub wielostanowiskowych.
- Znajomość narzędzi do współpracy w chmurze (np. Microsoft 365, Teams).
- Dodatkowe umiejętności językowe (inne niż angielski) są plusem.
W HCLTech jesteśmy głęboko zaangażowani w Twój rozwój zawodowy. Pracownicy korzystają z dostępu do światowej klasy programów szkoleniowych, certyfikacji i możliwości mentorskich. Jako IT Support Specialist możesz awansować na wyższe stanowiska techniczne, zarządzanie infrastrukturą IT lub specjalistyczne stanowiska w zakresie cyberbezpieczeństwa i usług chmurowych. Globalny zasięg HCLTech i zaangażowanie w mobilność wewnętrzną umożliwiają Ci eksplorację różnych ścieżek kariery, uczestnictwo w międzynarodowych projektach i kształtowanie przyszłości technologii.
Praca w trybie hybrydowym we Wrocławiu - 3 dni w biurze, 2 dni zdalnie.
IT Support Specialist in Wrocław – pracodawca: HCLTech
HCLTech to jedna z najszybciej rozwijających się dużych firm technologicznych na świecie, oferująca wyjątkowe możliwości rozwoju kariery w dynamicznym i różnorodnym środowisku. Dzięki elastycznemu modelowi pracy oraz bogatemu pakietowi benefitów, w tym ubezpieczeniu na życie, prywatnej opiece medycznej i dofinansowaniu do kursów językowych, pracownicy mają szansę na osiągnięcie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Dołączając do nas, stajesz się częścią globalnego zespołu, który wspiera innowacje i kreatywność, pomagając Ci stać się najlepszą wersją siebie.
