W skrócie
- Zadania: Zdalne wsparcie IT, rozwiązywanie problemów i zarządzanie helpdeskiem.
- Firma: Dynamiczna organizacja IT w rozwijającym się centrum usług wspólnych.
- Benefity: Możliwość nauki, rozwój kariery i praca w międzynarodowym zespole.
- Pozostałe informacje: Elastyczne godziny pracy i możliwość podróży do lokalizacji klientów.
- Dlaczego ta praca: Zdobądź doświadczenie w IT i pomóż innym w rozwiązywaniu ich problemów.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w wsparciu technicznym oraz znajomość Active Directory i Office 365.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Praca na stanowisku 1st Level Support and Help desk. Inżynier wsparcia pierwszego poziomu jest odpowiedzialny za zdalne wsparcie naszej społeczności IT, np. sprzętu klienckiego, oprogramowania, Active Directory, pamięci masowej oraz naszego środowiska Office 365. Rola ta będzie ściśle współpracować z kolegami zarówno w naszej Globalnej Grupie, jak i z naszymi partnerami, aby zapewnić ciągłe wsparcie dla naszej infrastruktury wydziałowej oraz aby nasza społeczność IT była wspierana w odpowiednim czasie.
Kandydat będzie głównie zarządzał helpdeskiem, rejestrował zgłoszenia, odbierał telefony, rozwiązywał diagnozowane problemy użytkowników IT oraz eskalował je do wsparcia drugiego i trzeciego poziomu. Będzie zdalnie uzyskiwał dostęp do pulpitów użytkowników IT (Teamviewer lub równoważne), aby rozwiązywać problemy, z którymi boryka się nasza społeczność IT.
Kandydat musi mieć wcześniejsze doświadczenie na podobnym stanowisku oraz znać Active Directory, Office 365 i ogólne procesy i procedury IT, np. Starters/Leavers. Wymagana jest znajomość języka niemieckiego i angielskiego w mowie i piśmie. Kwalifikacje w dziedzinie IT oraz 1-2 lata doświadczenia w świadczeniu wysokiego poziomu wsparcia technicznego dla użytkowników.
Odpowiedzialność za obsługę helpdesku, tworzenie i rozwiązywanie zgłoszeń zgodnie z określonymi SLA. Rozwiązywanie problemów technologicznych przy użyciu różnych zasobów wewnętrznych i zewnętrznych. Ta rola to wyjątkowa okazja, aby stać się częścią rozwijającej się organizacji IT w centrum usług wspólnych, a kandydat musi być gotowy do podróży w razie potrzeby do lokalizacji na miejscu.
1st Level Support and Help Desk in Warsaw – pracodawca: Headcount Solutions Sp. z o.o.
Nasza firma oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku IT, gdzie każdy pracownik ma szansę na naukę i doskonalenie swoich umiejętności. Pracując w zespole wsparcia 1. poziomu, będziesz częścią kultury współpracy i innowacji, a także korzystać z elastycznych godzin pracy oraz atrakcyjnych benefitów, które wspierają równowagę między życiem zawodowym a prywatnym. Nasza lokalizacja sprzyja integracji zespołowej i umożliwia łatwy dostęp do różnorodnych zasobów edukacyjnych oraz technologicznych.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny Headcount Solutions Sp. z o.o.
