W skrócie
- Zadania: Zdalne wsparcie IT, rozwiązywanie problemów i zarządzanie helpdeskiem.
- Firma: Dynamiczna firma IT z międzynarodowym zespołem.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w dynamicznym środowisku z szansą na awans.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do rosnącej organizacji IT i rozwijaj swoje umiejętności w praktyce.
- Kwalifikacje: Znajomość języka niemieckiego i angielskiego oraz doświadczenie w wsparciu technicznym.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
First Level Support Engineer jest odpowiedzialny za zdalne wsparcie naszej społeczności IT, np. sprzętu i oprogramowania klienckiego, Active Directory, pamięci masowej oraz środowiska Office 365. Rola ta będzie ściśle współpracować z kolegami zarówno w naszej Globalnej Grupie, jak i z naszymi partnerami, aby zapewnić ciągłe wsparcie dla naszej infrastruktury działowej oraz aby nasza społeczność IT była wspierana w odpowiednim czasie.
Kandydat będzie głównie zarządzać helpdeskiem, rejestrować zgłoszenia, odbierać telefony, rozwiązywać/diagnozować problemy użytkowników IT oraz eskalować je do wsparcia 2. i 3. poziomu. Będzie zdalnie uzyskiwać dostęp do pulpitów użytkowników IT (Teamviewer lub równoważne), aby rozwiązywać problemy, z którymi boryka się nasza społeczność IT. Kandydat musi mieć wcześniejsze doświadczenie na podobnym stanowisku oraz znać Active Directory, Office 365 oraz ogólne procesy i procedury IT, np. Starters/Leavers.
Wymagania:
- Znajomość języka niemieckiego i angielskiego w mowie i piśmie
- Wykształcenie w dziedzinie IT
- 1-2 lata doświadczenia w świadczeniu wysokiego poziomu wsparcia technicznego dla użytkowników
- Odpowiedzialność za obsługę helpdesku, tworzenie i rozwiązywanie zgłoszeń zgodnie z ustalonymi SLA
- Rozwiązywanie problemów technologicznych przy użyciu różnych zasobów wewnętrznych i zewnętrznych
Atrybuty osobiste wymagane:
- Zrozumienie potrzeby i konsekwentne zapewnienie, że zasoby są odpowiedzialnie utrzymywane, inwentaryzowane i/lub właściwie usuwane
- Generowanie innowacyjnych podejść i rozwiązań do powtarzających się zadań lub problemów
- Dokumentowanie problemów technicznych, rozwiązań i procesów dla przypisanych zadań i projektów
- Stosowanie polityk i procedur dotyczących zarządzania zmianami i incydentami
- Doświadczenie w obsłudze środowiska Windows
- Dobra znajomość koncepcji bezpieczeństwa (Active Directory, Group Policy, NTFS permissions, audyt bezpieczeństwa, konteksty użytkowników bezpieczeństwa, luki w warstwie aplikacji itp.)
Inne pożądane kwalifikacje:
- Znajomość serwerów, wirtualizacji, Office 365, koncepcji chmury, technologii sieciowych i pamięci masowej w przedsiębiorstwie
- Doświadczenie w sieciach Palo Alto, Meraki będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie z VMware vSphere, Hyper V i Citrix
- MS Azure, choć nie jest niezbędne, będzie dodatkowym atutem
Praktyki efektywnej pracy zespołowej z innymi. Umiejętność interakcji z personelem IT i biznesowym na wszystkich poziomach w celu rozwiązywania problemów i dostarczania rozwiązań w odpowiednim czasie. Zdolność do organizowania, priorytetyzowania i zarządzania zadaniami do zakończenia przy minimalnym nadzorze. Zdolność do utrzymania szczegółowego podejścia podczas wielozadaniowości w szybkim tempie. Zdolność do pracy pod presją i dostarczania wyników w ramach ustalonych terminów zarówno jako członek zespołu, jak i indywidualny współpracownik. Zdolność do pracy na własną inicjatywę i przejmowania odpowiedzialności tam, gdzie to konieczne. Dbałość o szczegóły.
1st Level Support & Helpdesk Specialist with German in Warsaw – pracodawca: Headcount Solutions Sp. z o.o.
Headcount Solutions Sp. z o.o. w Warszawie to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w rozwijającym się centrum usług wspólnych. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i ciągłym rozwoju, co daje pracownikom możliwość zdobywania nowych umiejętności oraz awansu. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy oraz wsparcie w nauce języka angielskiego, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w finansach.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny Headcount Solutions Sp. z o.o.
