W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem obsługi klienta i optymalizuj procesy zamówień.
- Firma: HEINEKEN Kraków - dynamiczna firma z pasją do innowacji.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, możliwości rozwoju i praca w zróżnicowanym zespole.
- Pozostałe informacje: Praca w międzynarodowym środowisku z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który dąży do doskonałości i wpływa na doświadczenia klientów.
- Kwalifikacje: Wykształcenie wyższe oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 62100 - 75900 zł za rok.
W HEINEKEN Kraków (HEINEKEN Global Shared Services) nasz sukces pochodzi bezpośrednio od naszych wspaniałych ludzi. Jesteśmy rosnącym zespołem ekspertów biznesowych w dziedzinie finansów, księgowości, danych i technologii, gotowym, aby „WOW” świat naszym doświadczeniem, pasją i dumą z bycia ZIELONYM.
Nasze wartości to: Pasja dla konsumentów i klientów, Odwaga do marzeń i pionierstwa, Troska o ludzi i planetę, Przyjemność z życia, zawsze skupieni na byciu sobą: inkluzywni, różnorodni i otwarci na nowe wyzwania.
Senior Team Lead ds. Obsługi Klienta jest odpowiedzialny za kompleksową realizację i wydajność procesów zarządzania zamówieniami oraz obsługi klienta w Centrum, w wielu OpCo. Rola ta zapewnia doskonałość operacyjną, wydajność usług oraz ciągłe doskonalenie, prowadząc zespoły obsługi klienta i realizując działania zgodnie z Globalnym Planem Obsługi Klienta.
Twoje obowiązki będą obejmować:
- Zapewnienie realizacji procesów zarządzania zamówieniami i obsługi klienta w obsługiwanych OpCo.
- Zarządzanie wydajnością usług, monitorowanie trendów wydajności oraz identyfikowanie ryzyk i obszarów do poprawy.
- Prowadzenie i rozwijanie pracowników, zapewniając jasną odpowiedzialność i zarządzanie wydajnością.
- Działanie jako jedyny kontakt operacyjny i taktyczny dla OpCo w zakresie procesów zarządzania zamówieniami i obsługi klienta.
- Współpraca z zespołami międzyfunkcyjnymi (łańcuch dostaw, sprzedaż, logistyka, finanse).
Jesteś dobrym kandydatem, jeśli masz:
- Minimum tytuł licencjata w dziedzinie biznesu, łańcucha dostaw lub pokrewnej.
- Silne zrozumienie procesów obsługi klienta w łańcuchu wartości Market-to-Cash.
- 7-10 lat doświadczenia zawodowego w funkcjach łańcucha dostaw/obsługi klienta z 3-5-letnim doświadczeniem w prowadzeniu zespołów operacyjnych.
- Zaawansowaną znajomość języka angielskiego oraz przynajmniej na poziomie średniozaawansowanym innego języka europejskiego.
W HEINEKEN Kraków poważnie traktujemy integralność i etyczne postępowanie. Jeśli ktoś ma obawy dotyczące możliwego naruszenia przepisów prawnych wskazanych w Polskiej Ustawie o Sygnalistach lub naszego Kodeksu Postępowania Biznesowego, zachęcamy do zgłoszenia tego. Sprawy można zgłaszać do zespołu globalnego lub lokalnie zgodnie z lokalną procedurą zgłaszania przypadków HGSS.
Customer Service Senior Team Lead in Kraków – pracodawca: HEINEKEN Global Shared Services
HEINEKEN Kraków to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników w dynamicznym i wspierającym środowisku. Oferujemy wyjątkowe możliwości rozwoju kariery w obszarze technologii i zarządzania projektami, a nasza kultura pracy opiera się na wartościach takich jak pasja, odwaga i dbałość o ludzi oraz planetę. Pracując z nami, będziesz częścią zespołu, który nie tylko dąży do doskonałości operacyjnej, ale także ceni różnorodność i inkluzyjność, co czyni naszą organizację miejscem, gdzie każdy może wnieść swój wkład i rozwijać się zawodowo.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny HEINEKEN Global Shared Services
