W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem obsługi klienta i optymalizuj procesy zamówień.
- Firma: HEINEKEN Kraków - dynamiczna firma z pasją do innowacji.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, rozwój zawodowy i przyjazna atmosfera pracy.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w międzynarodowym środowisku z różnorodnymi wyzwaniami.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który dąży do doskonałości w obsłudze klienta.
- Kwalifikacje: Minimum 7 lat doświadczenia w obszarze obsługi klienta lub łańcucha dostaw.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 86130 - 105270 zł za rok.
W HEINEKEN Kraków (HEINEKEN Global Shared Services) nasz sukces pochodzi bezpośrednio od naszych wspaniałych ludzi. Jesteśmy rosnącym zespołem ekspertów biznesowych w dziedzinie finansów, księgowości, danych i technologii, gotowym, aby „WOW” świat naszymi umiejętnościami, pasją i dumą z bycia ZIELONYM.
Działamy zgodnie z naszymi wartościami: Pasja dla konsumentów i klientów, Odwaga do marzeń i pionierstwa, Troska o ludzi i planetę, Przyjemność z życia, zawsze skupiając się na byciu sobą: inkluzywnym, różnorodnym i otwartym na nowe wyzwania.
Senior Team Lead ds. Obsługi Klienta jest odpowiedzialny za kompleksową realizację i wydajność procesów zarządzania zamówieniami i obsługi klienta w Centrum, w wielu OpCo. Rola ta zapewnia doskonałość operacyjną, wydajność usług oraz ciągłe doskonalenie, prowadząc zespoły obsługi klienta i realizując działania zgodnie z Globalnym Planem Obsługi Klienta.
Twoje obowiązki obejmują:
- Realizacja procesów obsługi klienta, odpowiadając za dostarczanie procesów zarządzania zamówieniami i obsługi klienta w ramach wspieranych OpCo.
- Zarządzanie wydajnością usług, odpowiadając za kluczowe wskaźniki KPI (np. przestrzeganie SLA, zaległości, CFR, ZTO, wydajność CS, NPS, FCR, RR).
- Monitorowanie trendów wydajności i identyfikowanie ryzyk oraz obszarów do poprawy.
- Prowadzenie i rozwijanie pracowników, zapewniając jasną odpowiedzialność i zarządzanie wydajnością.
- Współpraca z zespołami cross-funkcyjnymi OpCo/HBS (łańcuch dostaw, sprzedaż, logistyka, finanse, zespoły doskonałości).
- Prowadzenie, coaching i rozwijanie pracowników, zapewniając jasną odpowiedzialność za dostarczanie usług i zarządzanie ludźmi.
Jesteś dobrym kandydatem, jeśli masz:
- minimum tytuł licencjata w dziedzinie biznesu, łańcucha dostaw lub pokrewnej.
- silne zrozumienie procesów obsługi klienta w ramach łańcucha wartości Market-to-Cash, w tym zarządzania zamówieniami, VOC i zarządzania obsługą klienta.
- znajomość globalnych usług biznesowych lub środowisk usług wspólnych, w tym zarządzania usługami, katalogami usług, zarządzaniem SLA i dostarczaniem usług na wielu rynkach.
- 7-10 lat doświadczenia zawodowego w funkcjach łańcucha dostaw/obsługi klienta z 3-5-letnim doświadczeniem w prowadzeniu zespołów operacyjnych w ramach operacji serwisowych.
Jesteś idealnym kandydatem, jeśli masz również:
- doświadczenie w środowisku centrum kontaktowego i/lub korzystaniu z platform CRM, zarządzania zamówieniami i zarządzania przypadkami.
- doświadczenie w operacjach Order-to-Cash / łańcucha dostaw.
- doświadczenie w pracy w międzynarodowej organizacji.
W HEINEKEN Kraków traktujemy poważnie integralność i etyczne postępowanie. Jeśli ktoś ma obawy dotyczące możliwego naruszenia przepisów prawnych wskazanych w Polskiej Ustawie o Sygnalistach lub naszym Kodeksie Postępowania Biznesowego, zachęcamy do zgłaszania tego. Sprawy można zgłaszać do zespołu globalnego lub lokalnie (zgodnie z lokalną procedurą zgłaszania przypadków HGSS) wybierając odpowiednią opcję w tym narzędziu lub komunikując to na infolinii.
Customer Service Senior Team Lead in Kraków – pracodawca: Heineken
HEINEKEN Polska to doskonały pracodawca, który oferuje młodszym specjalistom ds. obsługi klienta w logistyce w Katowicach nie tylko atrakcyjne wynagrodzenie, ale także możliwość rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i elastyczności, co pozwala na efektywne zarządzanie priorytetami oraz utrzymanie wysokiej jakości obsługi klienta. Dodatkowo, oferujemy premie oraz prywatną opiekę medyczną, co czyni naszą ofertę jeszcze bardziej konkurencyjną na rynku pracy.
