IOT Service Engineer in Kraków

W HEINEKEN Kraków (HEINEKEN Business Services Poland) nasz sukces pochodzi bezpośrednio od naszych wspaniałych ludzi. Jesteśmy rosnącym zespołem ekspertów biznesowych w dziedzinie finansów, księgowości, danych i technologii, gotowym, aby „WOW” świat naszymi umiejętnościami, pasją i dumą z bycia ZIELONYM. Działamy zgodnie z naszymi wartościami: Pasja dla konsumentów i klientów, Odwaga do marzeń i pionierstwa, Troska o ludzi i planetę, Przyjemność z życia, zawsze skupieni na byciu sobą: inkluzywni, różnorodni i otwarci na nowe wyzwania.

Jako Inżynier Usług IoT, zapewniasz dostarczanie usług i wsparcie, ułatwiasz prawidłowe kierowanie incydentów i pytań operacyjnych, wspierasz potrzeby samodzielnego serwisowania oraz ściśle współpracujesz z dostawcami, właścicielami produktów, zespołami wdrożeniowymi, regionami i zespołami inżynieryjnymi, aby zapewnić sukces dostarczania i działania produktu.

Twoje obowiązki obejmują:

• zapewnienie spójności ogólnego rozwiązania
• współpraca z właścicielem produktu w celu zrozumienia, wydobycia, analizy, dokumentowania i komunikowania wymagań dotyczących wsparcia programów i platform/aplikacji
• zarządzanie jakością rozwiązań wsparcia i procesów
• identyfikowanie potencjalnych wąskich gardeł i ich przyczyn, które wpływają na produkt oraz proponowanie sposobów ich rozwiązania
• utrzymywanie aktualności w zakresie odpowiednich rozwoju w swojej dziedzinie funkcjonalnej oraz zapewnienie rozwoju, transferu i zatrzymania wiedzy
• współpraca i wpływanie na właściciela produktu w celu wprowadzenia ulepszeń w ustalonym harmonogramie i standardach jakości, które minimalizują prace poprawkowe i dążą do kultury zerowej defektów
• zapewnienie przestrzegania ogólnych standardów i najlepszych praktyk HEINEKEN (tj. Jakość, Zgodność)
• bycie dedykowanym członkiem zespołu, który pozostaje przypisany do zespołu produktowego przez dłuższy czas, z możliwością „wsparcia L1” (jeśli w przypadku kierowania prośbami o wsparcie może już podjąć działania za pomocą dostępnych narzędzi)
• bycie technicznie uzdolnionym członkiem zespołu, który rozwija produkty z innowacyjnymi elementami
• chęć pomocy innym członkom zespołu w usuwaniu przeszkód
• rozumienie wymagań biznesowych i kryteriów akceptacji w formie historii użytkowników, ocena złożoności tych wymagań i tłumaczenie ich na możliwe do wdrożenia rozwiązania i konfiguracje
• zapewnienie, że projekt i wdrożenie produktu spełniają wymagania funkcjonalne i standardy architektury
• współpraca z różnymi właścicielami procesów łańcucha dostaw w celu określenia i spełnienia ich potrzeb w zakresie raportowania i analityki
• współpraca z zespołem platformy umożliwiającej analitykę oraz zaawansowanej analityki w celu projektowania, budowy i wsparcia wewnętrznych platform inteligencji biznesowej/analizy w celu agregacji danych z wewnętrznych i zewnętrznych źródeł technicznych oraz rozpowszechniania spostrzeżeń analitycznych globalnie w firmie
• podnoszenie świadomości kulturowej i obsługi stylów komunikacji.

Jesteś dobrym kandydatem, jeśli masz:

• doświadczenie w zakresie bezpieczeństwa, utrzymania i ciągłego doskonalenia procesów w środowisku produkcyjnym
• silne zaplecze techniczne z doświadczeniem w jednej lub więcej dziedzinach IT oraz zdolność do pracy w szerokim zakresie tematów związanych z biznesem i IT
• doświadczenie w zakresie technologii sieciowych i zabezpieczeń, w tym zarządzania zaporami ogniowymi
• znajomość standardów modelowania, integracji i bezpieczeństwa (batch) w produkcji, głównie: ISA88/95
• udokumentowane doświadczenie i praktyczne umiejętności w organizacjach wsparcia, rozwiązywaniu problemów i dostarczaniu usług
• doświadczenie w systemach SCADA/Historian (Kepware ServerEX, Ignition, Proficy itp.)
• doświadczenie w zakresie rozwiązań usług cyfrowych dla produkcji, takich jak rozwiązania zarządzania usługami, np. dostarczanie usług dla Ciągłego Doskonalenia (TPM) i Bezpieczeństwa
• silne doświadczenie w łączności Historian/IoT i różnych protokołach OT (OPC UA, MQTT, Siemens Suite, Allen Bradley)
• znajomość modelu OSI
• proaktywność w badaniu/próbowaniu rozwiązań i dokumentowaniu w bazie wiedzy (strona CB IoT Confluence itp.)
• doskonałe umiejętności komunikacyjne (zarówno werbalne, jak i pisemne): zdolność do skutecznej komunikacji z osobami technicznymi i nietechnicznymi
• zdolność do rozpoznawania strategii korporacyjnej i rozumienia perspektywy interesariuszy
• mentalność zespołowa i umiejętność efektywnej pracy na wszystkich poziomach zespołów produktowych z umiejętnością wpływania na innych w kierunku konsensusu.

Jesteś idealnym kandydatem, jeśli masz również:

• doświadczenie z RCA, ServiceNow, ITIL

W HEINEKEN Kraków poważnie traktujemy integralność i etyczne postępowanie. Jeśli ktoś ma obawy dotyczące możliwego naruszenia przepisów prawnych wskazanych w Polskiej Ustawie o Sygnalistach lub naszym Kodeksie Postępowania Biznesowego, zachęcamy do zgłaszania tego. Sprawy można zgłaszać do zespołu globalnego lub lokalnie (zgodnie z lokalną procedurą zgłaszania przypadków HBSP) wybierając odpowiednią opcję w tym narzędziu lub komunikując to na infolinii.