W skrócie
- Zadania: Zarządzaj relacjami z klientami i osiągaj cele zbierania należności.
- Firma: HEINEKEN Kraków - dynamiczny zespół ekspertów finansowych.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, rozwój zawodowy i przyjazna atmosfera pracy.
- Pozostałe informacje: Możliwości rozwoju kariery w etycznej i inkluzywnej firmie.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w międzynarodowym środowisku i rozwijaj swoje umiejętności finansowe.
- Kwalifikacje: Biegła znajomość greckiego i angielskiego oraz umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 56541 - 69105 zł za rok.
W HEINEKEN Kraków (Heineken Business Services Poland) nasz sukces pochodzi bezpośrednio od naszych wspaniałych ludzi. Jesteśmy rosnącym zespołem ekspertów biznesowych w dziedzinie finansów, księgowości, danych i technologii, gotowym, aby „WOW” świat naszymi umiejętnościami, pasją i dumą z bycia ZIELONYM. Działamy zgodnie z naszymi wartościami: Pasja dla konsumentów i klientów, Odwaga do marzeń i pionierstwa, Troska o ludzi i planetę, Przyjemność z życia, zawsze koncentrując się na byciu sobą: inkluzywnym, różnorodnym i otwartym na nowe wyzwania.
Twoje obowiązki będą obejmować:
- zarządzanie Księgą Klientów i odpowiedzialność za jej przejrzystość oraz osiąganie celów zbierania należności
- działanie jako Partner Biznesowy dla OpCos (np. Cash/Pre Legal Collectors, Sprzedaż, Obsługa Klienta), aby dostarczać terminowe i dokładne dane oraz zapewniać skuteczne zarządzanie zbieraniem należności i rozwiązywaniem sporów
- zarządzanie relacjami z klientami i zapewnienie wysokiego poziomu obsługi
- obsługa przychodzących i wychodzących połączeń z klientami
- identyfikowanie zablokowanych zamówień i podejmowanie odpowiednich działań w celu ich rozwiązania
- zarządzanie procesem przekroczenia limitu kredytowego zgodnie z polityką kredytową
- wdrażanie usprawnień, by być zorientowanym na klienta i wykorzystywać umiejętności językowe do komunikacji z lokalnymi klientami oraz rozumienia ich problemów
- wykorzystywanie silnych umiejętności analitycznych i cyfrowych do tworzenia lepszych spostrzeżeń, zapewnienia rozwiązania sporów i zapobiegania ich powtarzaniu się w przyszłości
- wykazywanie proaktywności w poprawie satysfakcji klientów i skracaniu czasów rozwiązywania sporów, ułatwiając identyfikację i rozwiązanie wszelkich sporów z klientami
- zarządzanie zapytaniami klientów, rozwiązywanie i zamykanie sporów oraz przeprowadzanie analiz przyczyn źródłowych
- współpraca z innymi zespołami HGSS w celu zapewnienia skutecznej realizacji procesów zbierania należności i rozwiązywania sporów oraz przestrzegania standardów
- regularne informowanie Lidera Zespołu o postępach w procesie zbierania należności i rozwiązywania sporów, możliwościach i wyzwaniach
- prowadzenie własnego rozwoju osobistego w zakresie umiejętności specyficznych dla finansów oraz wiedzy biznesowej, wdrażając swój plan rozwoju
- zapewnienie przestrzegania kontroli procesów, polityk i zgodności oraz sugerowanie wszelkich ulepszeń, jeśli to konieczne
- utrzymywanie pełnej i aktualnej dokumentacji procesów.
Jesteś dobrym kandydatem, jeśli posiadasz:
- język grecki na poziomie co najmniej C1
- język angielski na poziomie co najmniej B2
- silne umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne i wpływowe
- zdolność do radzenia sobie z oporem
- znajomość procesu Order to Cash end2end
- wiedzę biznesową
- doświadczenie w środowisku międzynarodowym (w tym w Centrach Usług Wspólnych)
- silne umiejętności w zakresie Excela, Worda i PowerPointa.
W HEINEKEN Kraków traktujemy integralność i etyczne zachowanie bardzo poważnie. Jeśli ktoś ma obawy dotyczące możliwego naruszenia przepisów prawnych wskazanych w Polskiej Ustawie o Sygnalistach lub naszego Kodeksu Postępowania Biznesowego, zachęcamy do zgłoszenia tego. Sprawy można zgłaszać do zespołu globalnego lub lokalnie (zgodnie z lokalną procedurą zgłaszania przypadków w HGSS) wybierając odpowiednią opcję w tym narzędziu lub komunikując to na infolinii.
Junior Collections Specialist with Greek in Kraków – pracodawca: Heineken
HEINEKEN Polska to doskonały pracodawca, który oferuje młodszym specjalistom ds. obsługi klienta w logistyce w Katowicach nie tylko atrakcyjne wynagrodzenie, ale także możliwość rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i elastyczności, co pozwala na efektywne zarządzanie priorytetami oraz utrzymanie wysokiej jakości obsługi klienta. Dodatkowo, oferujemy premie oraz prywatną opiekę medyczną, co czyni naszą ofertę jeszcze bardziej konkurencyjną na rynku pracy.
