W skrócie
- Zadania: Zarządzaj operacjami wsparcia Tier 1 i rozwiązuj zapytania pracowników.
- Firma: HEINEKEN Kraków - dynamiczny zespół ekspertów w dziedzinie HR.
- Benefity: Możliwość rozwoju kariery, praca w międzynarodowym środowisku i atrakcyjne wynagrodzenie.
- Pozostałe informacje: Praca w zróżnicowanym i inkluzywnym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który dąży do doskonałości i innowacji w HR.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu usługami i znajomość procesów HR.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 66240 - 80960 zł za rok.
W HEINEKEN Kraków (Heineken Business Services Poland) nasz sukces pochodzi bezpośrednio od naszych wspaniałych ludzi. Jesteśmy rosnącym zespołem ekspertów biznesowych w dziedzinie finansów, księgowości, danych i technologii, gotowych, aby „WOW” świat naszymi umiejętnościami, pasją i dumą z bycia zielonym. Działamy zgodnie z naszymi wartościami: Pasja dla konsumentów i klientów, Odwaga do marzeń i pionierstwa, Troska o ludzi i planetę, Przyjemność z życia, zawsze skupieni na byciu sobą: inkluzywni, różnorodni i otwarci na nowe wyzwania.
Administrator Operacji Ludzkich jest odpowiedzialny za zarządzanie operacjami wsparcia Tier 1, pełniąc rolę początkowego punktu kontaktowego do przyjmowania, zarządzania i rozwiązywania lub triage'owania zgłoszeń, biletów i spraw. Administrator Operacji Ludzkich zapewnia terminowe i dokładne wykonanie zadań, przestrzeganie SLA oraz zgodność z normami prywatności, jednocześnie przyczyniając się do poprawy procesów i zarządzania wiedzą.
Twoje obowiązki będą obejmować:
- przyjmowanie, zarządzanie i rozwiązywanie lub triage'owanie zgłoszeń Tier 1, biletów i spraw
- dostarczanie skryptowanych odpowiedzi na podstawowe zapytania PF (wydajność, nagrody, nieobecności, nauka)
- tworzenie, przeglądanie i zarządzanie dokumentami oraz zatwierdzeniami
- przekierowywanie lub eskalowanie spraw do samodzielnej obsługi lub wsparcia Tier 2
- monitorowanie SLA i eskalowanie naruszeń
- zapewnienie zgodności, prywatności i kontroli czterooki
- wspieranie procesu selekcji kandydatów i koordynowanie logistyki dla ocen online
- planowanie rozmów kwalifikacyjnych i aktualizowanie danych rekrutacyjnych
- utrzymywanie i aktualizowanie bazy wiedzy PF, FAQ i dokumentacji
- wnoszenie wkładu do zarządzania wiedzą HBS i działań poprawiających
- identyfikowanie powtarzających się problemów i dostarczanie informacji zespołowi ds. doskonałości usług
- rekomendowanie uproszczeń i angażowanie się w inicjatywy poprawiające
- korzystanie z SAP SuccessFactors i innych narzędzi cyfrowych w celu zmniejszenia ręcznych zadań.
Jesteś dobrym kandydatem, jeśli masz:
- do 2 lat doświadczenia w zarządzaniu usługami, operacjach HR lub pokrewnych rolach
- znajomość procesów dostarczania usług Tier 1
- silne zrozumienie procesów funkcji ludzkich, szczególnie procesów front office i technologii wspierających (np. SAP SuccessFactors, ServiceNow)
- silne umiejętności obsługi klienta i rozwiązywania problemów
- umiejętność komunikacji w wielu językach - angielski oraz rumuński lub/i bułgarski
- biegłość w pakiecie MS Office i narzędziach współpracy (Teams, SharePoint)
- wysoką uwagę na szczegóły i umiejętność obsługi wrażliwych informacji
- wysoką orientację na klienta i usługi
- umiejętność zarządzania wieloma priorytetami i dotrzymywania napiętych terminów.
Jesteś idealnym kandydatem, jeśli masz również:
- dyplom licencjata w dziedzinie administracji biznesowej, zasobów ludzkich lub pokrewnej
- doświadczenie w zarządzaniu usługami, operacjach HR lub środowiskach shared services
- doświadczenie w środowiskach międzynarodowych lub shared service.
W HEINEKEN Kraków traktujemy integralność i etyczne postępowanie bardzo poważnie. Jeśli ktoś ma obawy dotyczące możliwego naruszenia przepisów prawnych wskazanych w Polskiej Ustawie o Sygnalistach lub naszym Kodeksie Postępowania Biznesowego, zachęcamy do zgłaszania tego. Sprawy można zgłaszać do zespołu globalnego lub lokalnie (zgodnie z lokalną procedurą zgłaszania przypadków HGSS) wybierając odpowiednią opcję w tym narzędziu lub komunikując to na infolinii.
People Operations Administrator in Kraków – pracodawca: Heineken
HEINEKEN Polska to doskonały pracodawca, który oferuje młodszym specjalistom ds. obsługi klienta w logistyce w Katowicach nie tylko atrakcyjne wynagrodzenie, ale także możliwość rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i elastyczności, co pozwala na efektywne zarządzanie priorytetami oraz utrzymanie wysokiej jakości obsługi klienta. Dodatkowo, oferujemy premie oraz prywatną opiekę medyczną, co czyni naszą ofertę jeszcze bardziej konkurencyjną na rynku pracy.
