W skrócie
- Zadania: Kreuj strategię globalną dla rekompensaty klientów i zarządzaj polityką w HelloFresh.
- Firma: HelloFresh - innowacyjna firma z misją budowania zaufania klientów.
- Benefity: Prywatna opieka zdrowotna, elastyczne godziny pracy, 26 dni urlopu rocznie.
- Pozostałe informacje: Możliwość rozwoju zawodowego i uczestnictwa w programie mentoringowym.
- Dlaczego ta praca: Wpływaj na doświadczenia klientów i kształtuj przyszłość rekompensat w globalnym środowisku.
- Kwalifikacje: MBA oraz 8-12 lat doświadczenia w strategii klienta lub operacjach.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 103500 - 126500 zł za rok.
W ramach Global Customer Experience (GCX) naszą misją jest rozwijanie relacji z klientami HelloFresh od reaktywnej obsługi do proaktywnej, budującej zaufanie usługi. Funkcja rekompensaty znajduje się w sercu tej misji: jest to mechanizm, dzięki któremu firma uznaje błędy, przywraca zaufanie klientów i, gdy jest dobrze realizowany, przekształca złe doświadczenie w powód do pozostania. Associate Director, Customer Compensation & Policy odpowiada za globalną strategię, architekturę i zarządzanie tym, jak HelloFresh rekompensuje klientów na wszystkich rynkach i markach. To nie jest rola związana z utrzymywaniem polityki. To funkcja strategiczna, która znajduje się na przecięciu ekonomiki klienta, danych operacyjnych, eksperymentów behawioralnych i wpływu międzyfunkcjonalnego.
Co będziesz robić:
- Globalna strategia rekompensaty i architektura silnika - Posiadaj wizję strategiczną tego, jak HelloFresh klasyfikuje błędy klientów i określa rekompensatę na wszystkich rynkach, markach i kanałach kontaktowych.
- Eksperymentowanie i ekonomika behawioralna - Ustal globalny plan eksperymentów dotyczących rekompensaty: testy A/B w różnych typach ofert, poziomach wartości, czasie kanałów i zmiennych segmentacyjnych.
- Zarządzanie finansowe i koszty - Posiadaj globalną linię P&L rekompensaty: śledzenie wydatków według rynku, kategorii błędów, segmentu klientów i kanału.
- Polityka oszustw i globalne zarządzanie - Posiadaj globalny framework zapobiegania oszustwom i nadużyciom: polityki, logikę wykrywania, progi i ścieżki eskalacji.
- Przywództwo międzyfunkcjonalne i odpowiedzialność interesariuszy - Reprezentuj funkcję rekompensaty na forach seniorów, tłumacząc ekonomię klienta na wymagania, na które muszą odpowiedzieć partnerzy w Operacjach, Technologii, Finansach i GMs rynków.
Co przyniesiesz:
- Wykształcenie - MBA lub równoważne kwalifikacje podyplomowe wymagane. Wykształcenie licencjackie w dziedzinie ekonomii, biznesu, inżynierii lub dyscypliny ilościowej.
- Doświadczenie - 8–12 lat postępującego doświadczenia w strategii klienta, cenach, operacjach lub bezpośrednio pokrewnej dziedzinie z istotnym doświadczeniem w globalnych, wielorynkowych środowiskach.
- Umiejętności techniczne i analityczne - Zaawansowana znajomość SQL i analizy danych; umiejętność budowania i testowania modeli analitycznych, które wspierają decyzje polityczne.
- Przywództwo i wpływ - Obecność senior executive: umiejętność wejścia w rozmowę z GM, COO lub CFO z jasnym punktem widzenia, obrony go pod presją i osiągnięcia zgody.
Co oferujemy:
- Zdrowie - Jesteś objęty prywatnym ubezpieczeniem zdrowotnym od pierwszego dnia.
- Elastyczna praca - Pracujemy w biurze 3 dni w tygodniu, aby dostosować się do celów, z elastycznymi godzinami pracy.
- Czas wolny - Otrzymujesz 26 dni płatnego urlopu rocznie.
- Nauka i rozwój - Roczny budżet na naukę i rozwój oraz program mentoringowy.
- Program poleceń pracowniczych - Nasi członkowie zespołu mogą brać udział w wewnętrznym programie poleceń pracowniczych.
- Codzienne udogodnienia - Darmowa kawa, napoje i świeże owoce dostępne przez cały dzień.
Associate Director, Customer Compensation & Policy in Warsaw – pracodawca: HelloFresh
HelloFresh w Warszawie to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w zespole HelloTech, gdzie innowacje technologiczne mają realny wpływ na codzienne życie milionów klientów. Pracownicy mogą liczyć na rozwój zawodowy w międzynarodowym zespole, dostęp do nowoczesnych narzędzi oraz kulturę współpracy i dzielenia się wiedzą, co sprzyja osobistemu i zawodowemu rozwojowi. Dodatkowo, biuro w Centrum Warszawy zapewnia komfortowe warunki pracy, w tym nowoczesne udogodnienia i przestrzeń do relaksu.
