IT Engineer, MDM Tech, Global Tech in Warsaw

Nasza organizacja HelloTech jest globalnym zapleczem technologicznym HelloFresh Group — ponad 1000 osób budujących produkty cyfrowe i wewnętrzne platformy, które napędzają nasze kompleksowe doświadczenie kulinarne. Jako część zespołu IT w Warszawie, będziesz osobą odpowiedzialną za utrzymanie naszego środowiska Google Workspace w sprawności dla pracowników w całej grupie.

Będziesz działać jako punkt eskalacji dla trudnych problemów związanych z Workspace, pomagać kolegom w maksymalnym wykorzystaniu narzędzi, z których korzystają na co dzień (w tym funkcji AI wbudowanych w Workspace) oraz nieustannie szukać sposobów na przyspieszenie wsparcia i zwiększenie samodzielności użytkowników.

Co będziesz robić:

• Pełnić rolę głównego punktu eskalacji dla zapytań L2 dotyczących Google Workspace — Gmail, Drive, Calendar, Sites, Meet i pokrewnych usług.
• Rozwiązywać złożone, niestandardowe problemy użytkowników, zapewniając szybką i jasną komunikację z osobą zgłaszającą.
• Wspierać pracowników w przyjmowaniu Gemini dla Google Workspace — odpowiadając na pytania, dzieląc się najlepszymi praktykami i pomagając zespołom uzyskać wartość produktywności z funkcji wspomaganych przez AI w Gmailu, Dokumentach, Prezentacjach i Meet.
• Obsługiwać codzienne zadania wsparcia danych: przywracanie plików i folderów oraz przenoszenie własności plików, gdy pracownicy odchodzą lub zmieniają zespoły.
• Analizować powtarzające się trendy zgłoszeń i proponować ulepszenia procesów wsparcia, SOP i dokumentacji samodzielnej obsługi.
• Pisać i utrzymywać jasną dokumentację wewnętrzną oraz artykuły w bazie wiedzy zarówno dla użytkowników końcowych, jak i dla innych pracowników IT.
• Współpracować z pomocą techniczną Google i innymi dostawcami zewnętrznymi w sprawach, które wymagają eskalacji poza L2.

Co przyniesiesz:

• Umiejętności twarde: 2-4+ lata praktycznego doświadczenia w administracji Google Workspace w środowisku produkcyjnym, najlepiej w średniej skali.
• Silna znajomość podstawowych aplikacji Google Workspace (Gmail, Drive, Calendar, Sites, Meet) oraz ich konfiguracji po stronie administratora, ustawień udostępniania i kontroli IAM.
• Praktyczne doświadczenie w administracji na poziomie użytkownika i grupy — zarządzanie przydziałem, jednostkami organizacyjnymi i cyklem życia konta.
• Znajomość podstawowych zasad działania poczty elektronicznej: rekordy DNS (SPF, DKIM, DMARC), routing i koncepcje IMAP/SMTP.
• Certyfikat profesjonalnego administratora Google Workspace (wymagany).
• Autentyczne zainteresowanie i praktyczna znajomość Gemini oraz innych funkcji AI w Google Workspace — czujesz się komfortowo eksplorując nowe narzędzia AI i pomagając innym w ich przyjęciu.

• Umiejętności miękkie: Zaawansowane umiejętności rozwiązywania problemów: wykazuje silne umiejętności analityczne w diagnozowaniu i skutecznym rozwiązywaniu złożonych problemów technicznych.
• Doskonała komunikacja: biegłość w języku angielskim z umiejętnością jasnego i zwięzłego wyjaśniania złożonych informacji technicznych osobom nietechnicznym.
• Silna współpraca: zdolność do efektywnej pracy z zespołami międzyfunkcyjnymi, w tym z programistami, menedżerami produktów i innymi pracownikami IT.
• Zarządzanie czasem: udowodniona zdolność do efektywnego zarządzania czasem, priorytetyzowania zadań w oparciu o pilność i wpływ na biznes.

Co oferujemy:

• Globalna współpraca na dużą skalę: współpraca z doświadczonymi inżynierami i partnerami produktowymi w międzynarodowych zespołach HelloTech, w kulturze aktywnej wymiany wiedzy.
• Technologia z realnym wpływem: budowanie i obsługa nowoczesnych systemów na globalną skalę, wspierających ponad 6 milionów klientów i złożone operacje łańcucha dostaw.
• Przywództwo techniczne/produktowe/projektowe: wprowadzanie najlepszych praktyk i wpływanie na architekturę/projekt, jakość i sposoby pracy w autonomicznym, zorientowanym na produkt środowisku.
• Rozwój/dostawa end-to-end: podejmowanie decyzji od definicji problemu do produkcji, poprawiając systemy i umożliwiając długoterminową skalowalność.
• Dostęp do przestrzeni biurowej w Centrum Point w Warszawie. Hub oferuje nowoczesne udogodnienia, w tym prysznice, strefy relaksu, przestrzeń na świeżym powietrzu, parking dla rowerów oraz napoje (kawa, napoje bezalkoholowe i owoce).