W skrócie
- Zadania: Zarządzaj portfelem transformacji obsługi klienta w EMEA i twórz zintegrowane plany.
- Firma: Helprise - globalna organizacja łącząca lokalne talenty z międzynarodowymi projektami.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, prywatna opieka medyczna i budżet na rozwój zawodowy.
- Pozostałe informacje: Ciekawe wydarzenia integracyjne i możliwość pracy zdalnej lub hybrydowej.
- Dlaczego ta praca: Pracuj nad innowacyjnymi projektami i wpływaj na transformację obsługi klienta.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu projektami oraz umiejętności współpracy w zespole.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 134190 - 164010 zł za rok.
Helprise to organizacja, która łączy globalny zasięg z lokalnym talentem. Pracujemy dla firm, które cenią jakość, partnerstwo i odpowiedzialność, tworząc zespoły, które naprawdę działają. Dokładnie dopasowując umiejętności do potrzeb biznesowych, łączymy specjalistów z projektami, w których ich wiedza ma realny wpływ. Dołączając do nas, stajesz się częścią środowiska, w którym dopasowanie nie jest przypadkiem, ale decyzją.
Dziś szukamy doświadczonego Project Managera, który dołączy do regionalnego PMO. Rola koncentruje się na koordynowaniu różnorodnego portfela inicjatyw transformacyjnych, centralizacyjnych i sourcingowych. Jako Project Manager będziesz odpowiedzialny za zarządzanie i koordynowanie portfela transformacji obsługi klienta EMEA poprzez zintegrowane plany, zarządzanie, dokumentację, eskalację i podejmowanie decyzji.
TY BĘDZIESZ:
- Zarządzać portfelem transformacji obsługi klienta EMEA i utrzymywać zintegrowaną mapę drogową.
- Przekształcać strategiczne priorytety w jasne plany projektowe, zarządzanie i punkty decyzyjne.
- Prowadzić podstawowe zarządzanie projektem: chartery, plany, RACI, RAID, decyzje i zapisy zamknięcia.
- Przygotowywać aktualizacje dla kierownictwa i koordynować eskalacje.
- Budować przypadki biznesowe (opcje, koszty, korzyści, ryzyka).
- Organizować kluczowe fora zarządzające: cotygodniowe przeglądy strumieni roboczych, miesięczne Komitety Sterujące, przeglądy zdrowia portfela.
- Wspierać działania RFI/RFP i konsolidować regionalne wymagania.
- Koordynować ocenę, due diligence i dokumentację decyzji.
- Współpracować z krajami EMEA i funkcjami globalnymi; prowadzić warsztaty i sesje z dostawcami.
- Koordynować plany przejścia, gotowość, transfer wiedzy, szkolenia i uruchomienie.
- Zarządzać uruchomieniem, stabilizacją i przekazaniem.
- Koordynować inicjatywy cyfrowe, automatyzacyjne i AI oraz wymagane przeglądy międzyfunkcyjne.
- Wspierać plany komunikacji, szkolenia i adopcji.
- Utrzymywać rejestry ryzyk, problemów, zatwierdzeń i zmian; zapewnić zgodność z wymaganiami dotyczącymi prywatności, bezpieczeństwa, prawa i HR.
Miło widziane:
- Doświadczenie w obsłudze klienta, sukcesie klienta lub wsparciu technicznym.
- Doświadczenie w projektach RFI/RFP, outsourcingu lub przejścia w wielu krajach.
- Doświadczenie w pracy z zespołami zakupowymi i kontrolnymi międzyfunkcyjnymi.
- Znajomość inicjatyw cyfrowych, automatyzacyjnych lub AI.
- Certyfikaty takie jak PMP, PRINCE2, Agile, Lean lub Six Sigma.
Elastyczność pracy: Dajemy Ci możliwość dostosowania pracy do Twojego stylu życia. Oferujemy elastyczne godziny oraz możliwość pracy zdalnej lub hybrydowej, w zależności od roli i Twoich preferencji.
Różne formy współpracy: W Helprise możesz wybrać model, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom. Oferujemy zarówno umowy o pracę, jak i elastyczne opcje współpracy B2B.
Podstawowy pakiet benefitów: Dbamy o zdrowie i dobre samopoczucie naszych pracowników - zapewniamy prywatną opiekę medyczną, kartę MultiSport oraz ubezpieczenie na życie.
Rozwój na Twoich warunkach: Zapewniamy indywidualny budżet rozwojowy, który możesz wykorzystać na swój rozwój zawodowy. Jako partner Lumina Learning, dajemy Ci również dostęp do unikalnych narzędzi i wsparcia certyfikowanych praktyków, aby lepiej zrozumieć swój potencjał i wzmocnić swoje talenty.
Integracja i wspólne doświadczenia: Regularnie cieszymy się nowymi doświadczeniami razem i budujemy relacje w inspirującej atmosferze. Od sesji kulinarnych, przez weekendy jogi w naturze, po emocje związane z escape roomami.
Project Manager (Customer Service Transformation) in Warsaw – pracodawca: Helprise
Helprise to doskonały pracodawca, który łączy globalny zasięg z lokalnym talentem w Krakowie. Oferujemy elastyczne godziny pracy oraz możliwość pracy zdalnej, co pozwala dostosować zatrudnienie do Twojego stylu życia. Nasza kultura pracy sprzyja rozwojowi, oferując indywidualny budżet na rozwój zawodowy oraz dostęp do unikalnych narzędzi, które pomogą Ci w pełni wykorzystać Twój potencjał.
