Customer Care Representative in Gdańsk

Czy chciałbyś być częścią globalnego, różnorodnego i zmotywowanego zespołu obsługi klienta? Jesteś osobą proaktywną z doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi i dbałością o szczegóły? Masz pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta, pracując w dynamicznym, międzynarodowym środowisku? W takim razie możesz być naszym nowym kolegą w Hempel. Jako przedstawiciel obsługi klienta będziesz zapewniać najlepsze usługi naszym klientom, zgodnie z wizją i wartościami Hempel. To ekscytująca okazja, aby dołączyć do Hempel, rozwijać się i rosnąć w firmie. Ta rola znajduje się w Gdańsku, Polska i wymaga obecności w biurze w modelu hybrydowym.

Obowiązki:

• Zarządzanie dużymi zapytaniami klientów, w tym wycenami, składaniem zamówień, śledzeniem, aktualizacjami statusu dostawy, informacjami o produktach i innymi.
• Obsługa reklamacji klientów.
• Zarządzanie zamówieniami sprzedaży w systemie ERP, w tym ułatwienie terminowej dostawy, substytucje produktów i fakturowanie.
• Zarządzanie zwrotami zamówień.
• Komunikacja z klientami (wyjściowa i przychodząca).
• Wsparcie lub prowadzenie rozwiązywania nie-technicznych reklamacji klientów.
• Wsparcie zarządzania danymi klientów.
• Częsta interakcja z organizacją handlową w sprawie zamówień.
• Zapewnienie bezpiecznego i zdrowego środowiska pracy poprzez przestrzeganie polityki zdrowia, bezpieczeństwa i ochrony środowiska firmy.
• Zapewnienie przestrzegania lokalnych i globalnych zasad zgodności przy obsłudze zamówień.

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe w odpowiedniej dziedzinie lub równoważne doświadczenie.
• Doświadczenie lub wykształcenie w odpowiedniej roli obsługi klienta, najlepiej w środowisku od zamówienia do gotówki.
• Doświadczenie w pracy z standardowymi procedurami operacyjnymi.
• Znajomość standardowych programów MS Office.
• Efektywność w języku angielskim (pisemnie i ustnie).
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
• Znajomość oprogramowania ERP (preferowany Microsoft).

Korzyści:

• Hybrydowy model pracy z możliwością pracy zdalnej przez 2 dni w tygodniu.
• Roczny bonus.
• Prywatna opieka zdrowotna (w pełni finansowana przez firmę).
• Ubezpieczenie grupowe.
• Kafeteria benefitów z kartą Multisport współfinansowaną.
• Dodatkowe płatne długie wakacje.

Czy chcesz być częścią globalnego zespołu, w którym współpraca napędza sukces? Szukamy profesjonalisty zorientowanego na zespół, który ma nastawienie na klienta, jest chętny do ciągłego rozwijania swoich kompetencji i podejmowania nowych wyzwań z pozytywnym nastawieniem. Co wyróżnia tę okazję? Bądź częścią naprawdę współpracującego środowiska, w którym będziesz ściśle współpracować z kolegami z lokalnych i międzynarodowych zespołów, zdobywając doświadczenie w różnych perspektywach i sposobach pracy. Aby wspierać Twój rozwój, będziesz miał również dostęp do platformy edukacyjnej Hempel Academy, oferującej szeroki zakres możliwości rozwoju.

W Hempel jesteś mile widziany w globalnej społeczności ponad 7000 kolegów na całym świecie. Miejsce pracy zbudowane na zaufaniu, wzajemnym szacunku i wsparciu dla siebie nawzajem. Jesteśmy w misji podwojenia naszego wpływu. Aby odnieść sukces, potrzebujemy bystrych umysłów i graczy zespołowych. Dlatego od pierwszego dnia Twoje pomysły, inicjatywy i wkład są nie tylko mile widziane, ale oczekiwane. W zamian będziesz cieszyć się wspaniałymi możliwościami rozwoju w rosnącej globalnej firmie – i być częścią rozwiązania, przyczyniając się do naszego globalnego wpływu. W Hempel zobowiązujemy się do tego, aby każdy czuł się bezpiecznie, doceniany i traktowany równo, w środowisku, w którym każdy pracownik może być sobą w pracy. Wierzymy, że różnorodność jest kluczem do innowacji i poprzez łączenie najbardziej różnorodnych perspektyw i talentów możemy osiągnąć wielkie rzeczy razem.