Customer Issues Developer – Krakow in Kraków

Heretto, lider w rozwiązaniach zarządzania treścią, poszukuje wyjątkowych ludzi, którzy kochają dostarczać produkty wysokiej jakości. Jesteśmy dobrze finansowanym i rozwijającym się startupem z wielkim sercem i ogromnymi pomysłami. Dołącz do nas jako Programista Oprogramowania skoncentrowany na triage'u i rozwiązywaniu problemów klientów.

Cel roli: Ta rola koncentruje się na analizowaniu i rozwiązywaniu błędów lub innych problemów, które pojawiają się w naszym kanale wsparcia. Programista Triage Klienta będzie kluczowym technicznym składnikiem dostarczania doskonałego doświadczenia klienta w przypadku wystąpienia problemów technicznych. Aby być świetnym w tej roli, osoba musi być doskonałym inżynierem, który uwielbia zgłębiać szeroki zakres problemów. Ciekawość i pasja do obsługi klienta są niezbędne.

Obowiązki:

• Badanie problemów, które są zbyt techniczne dla pracowników wsparcia pierwszej linii
• Interakcja z klientami w celu zrozumienia ich sytuacji i zebrania informacji
• Zarządzanie i rozwiązywanie eskalacji problemów
• Współpraca z zespołem sukcesu klienta w celu komunikacji problemów i budowania zrozumienia w naszym zespole
• Rozwój kodu w celu rozwiązania problemów
• Współpraca z zespołem produktowym w celu priorytetyzacji i zarządzania problemami
• Współpraca z QA w celu automatyzacji testów
• Współpraca z DevOps w celu automatyzacji wdrożeń
• Projektowanie i wdrażanie testów jednostkowych w celu zapewnienia jakości naszego produktu
• Pomoc klientom lub innym członkom zespołu w przypadku wystąpienia głębokich problemów technicznych

Wymagania:

• Kochasz polować na problemy, dążyć do ich rozwiązania i pomagać klientom.
• Uwielbiasz rozwiązywać problemy, niezależnie od technologii, z którą pracujesz.
• Rozkwitasz w rozplątywaniu problemów, zwłaszcza w złożonych systemach.
• Lubisz współpracować z klientami, aby wyjaśnić złożone użycia i jak wchodzą w interakcję z systemem.
• Masz przyjazne i pozytywne nastawienie.
• Jesteś elastyczny i potrafisz pracować w zespole.
• Napisałeś dużo oprogramowania dla sieci.
• Pracowałeś w przynajmniej jednej dużej aplikacji.
• Kochasz rozwiązywać problemy – zarówno biznesowe, jak i algorytmiczne.
• Pracowałeś w dużej chmurze i rozumiesz różne usługi i wzorce.
• Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej w języku angielskim.
• Możliwość okresowego spotkania w celu współpracy osobistej (kilka razy w roku).

Nasza technologia: Nasze oprogramowanie obejmuje wiele obszarów i wykorzystuje szeroką gamę technologii. Najważniejsze to:

• Wspaniały edytor internetowy, który konkuruje z produktami takimi jak Google Docs.
• Rozproszona architektura backendowa - która intensywnie wykorzystuje mikroserwisy w chmurze do magazynowania danych oraz do zapewnienia potężnej architektury publikacji dla naszej szybko rozwijającej się listy klientów.
• Google Cloud (GKE, Pub/Sub, Cloud Storage, Cloud Functions).
• Postgres i SQLite.
• Javascript, Typescript, React, GWT (Google Web Toolkit).
• Java (z Spring Boot), TypeScript.
• Git, Maven, Ansible.

Jak działamy: W naszej istocie jesteśmy firmą produktową pełną pragmatyków. Dbamy o to, abyś pracował z dużymi aplikacjami, a nie o twoją aktualną technologię. Dbamy o to, abyś pracował w chmurze i rozumiał różne usługi oraz wzorce projektowe. Nie tolerujemy ageizmu, kochamy ludzi z doświadczeniem. Procesy rekrutacyjne nie powinny być torturą, ani dla nas, ani dla ciebie - nie będziesz proszony o odwrócenie drzewa binarnego w 30 minut ani stawianie czoła żadnemu problemowi, który wymagałby jedynej intuicji do rozwiązania.

Inne: To stanowisko jest pełnoetatowe; rozważymy tylko kandydatów znajdujących się w Polsce. Prosimy o przesłanie CV w języku angielskim.

Logistyka:

• Biuro: Ulica Basztowa, Kraków.
• Pracujemy w biurze około 1 dnia w tygodniu.
• Początek zatrudnienia: Tak szybko, jak to możliwe.
• Koniec zatrudnienia: Na czas nieokreślony.
• Godziny pracy: Polskie.
• Godziny są elastyczne (start 8:00–10:00 CEST, 8-godzinny dzień); jednak, gdy członek zespołu pokrywający ten czas jest nieobecny (np. z powodu urlopu, choroby, szkolenia lub podobnych okoliczności), może być wymagany start o 8:00 CEST, aby zapewnić pokrycie.
• Prywatna opieka zdrowotna.
• Świetny zespół i atmosfera.

O Heretto: Z siedzibą w Rochester, NY, Heretto pomaga naszym klientom dostarczać wiedzę szybciej i bardziej konsekwentnie. Nasz produkt umożliwia wdrażanie treści wiedzy do klientów w każdym z ich punktów kontaktowych, w ich języku i dostosowanych do ich potrzeb. Dzięki przyjęciu naszego oprogramowania, nasi klienci osiągają znaczne oszczędności kosztów i czasu wprowadzenia na rynek, jednocześnie poprawiając doświadczenie klienta. Zmieniamy status quo w publikacji wiedzy i w końcu rozwiązujemy problem korporacyjnych silosów wiedzy. Nasi klienci to zarówno rozwijające się małe firmy, jak i przedsiębiorstwa z listy Fortune 500, które korzystają z naszego produktu do zarządzania milionami tematów i polegają na nas, aby maksymalizować ich wykorzystanie strukturalnej treści wewnątrz i na zewnątrz swoich organizacji. Nasza otwarta architektura pozwala nam integrować się z różnorodnymi systemami za pomocą szerokiego zakresu API, oferując unikalne rozwiązania dla potrzeb zarządzania treścią naszych klientów.

Heretto jest znakiem towarowym Jorsek, Inc. Jesteśmy pracodawcą równych szans.