Client Experience Coordinator in Katowice

Poszukujemy pracownika w imieniu jednego z naszych partnerów z USA, organizacji świadczącej usługi profesjonalne, która koncentruje się na dostarczaniu wysokiej jakości doświadczeń klienta poprzez starannie dobrane społeczności, badania oraz wydarzenia cyfrowe i stacjonarne. Nasz partner wspiera seniorów, oferując cenne spostrzeżenia, znaczące możliwości zaangażowania oraz dobrze zrealizowane programy, które przynoszą długoterminową wartość.

Podsumowanie stanowiska

Specjalista ds. Doświadczeń i Zaangażowania Klientów jest głównym punktem kontaktowym dla klientów w przypisanych regionach i społecznościach, zapewniając wsparcie oparte na relacjach przez cały cykl życia klienta. Rola ta odpowiada za zwiększenie zaangażowania klientów, uczestnictwa w wydarzeniach, wykorzystania korzyści oraz ogólnej satysfakcji. Pracując blisko z wewnętrznymi interesariuszami, specjalista łączy silne umiejętności komunikacyjne, zdyscyplinowane wykonanie oraz nastawienie na obsługę klienta, aby poprawić retencję, wykorzystanie i długoterminową wartość klienta. Sukces w tej roli wymaga proaktywnego kontaktu 1:1, silnej uwagi na szczegóły oraz umiejętności zarządzania wieloma priorytetami w szybkim, zorientowanym na misję środowisku.

Kluczowe obowiązki

• Pełnienie roli zaufanego punktu kontaktowego dla przypisanych klientów, zapewniając terminowe, profesjonalne i spersonalizowane wsparcie.
• Przeprowadzanie regularnych kontaktów 1:1 z klientami głównie za pośrednictwem e-maila, wspieranych przez LinkedIn, telefon i wiadomości tekstowe.
• Budowanie i utrzymywanie silnych relacji zawodowych, jednocześnie proaktywnie identyfikując możliwości zwiększenia zaangażowania, satysfakcji i retencji klientów.
• Ścisła współpraca z zespołami wewnętrznymi w celu wsparcia programów klientów, inicjatyw społecznościowych i bieżących potrzeb konta.
• Wsparcie działań związanych z pozyskiwaniem i retencją klientów poprzez zapraszanie ich na wydarzenia na żywo i cyfrowe, korzystając z zatwierdzonych szablonów i komunikatów.
• Napędzanie rejestracji i uczestnictwa w wydarzeniach, zapewniając zgodność między zainteresowaniami klientów a wartością wydarzenia.
• Wykonywanie procesów związanych z wydarzeniami przy użyciu ustalonych narzędzi i systemów, w tym CRM i platform zarządzania wydarzeniami.
• Śledzenie zaangażowania klientów i follow-up przed i po wydarzeniach, aby wzmocnić uczestnictwo i wartość.
• Badanie, weryfikacja i utrzymywanie dokładnych informacji kontaktowych dla nowych i istniejących klientów w przypisanych kontach.
• Stosowanie ustalonych procesów i szablonów w celu zapewnienia spójności, dokładności i integralności danych.
• Korzystanie z narzędzi takich jak ZoomInfo i LinkedIn Sales Navigator w celu wsparcia kontaktów i inteligencji konta.
• Przeprowadzanie ukierunkowanego kontaktu 1:1 w celu promowania dostępnych korzyści dla klientów i zwiększenia ich wykorzystania.
• Dystrybucja materiałów badawczych, możliwości wydarzeń, bezpłatnego lub zniżkowego dostępu oraz innych zasobów dodających wartość.
• Wysyłanie terminowych przypomnień i ukierunkowanej komunikacji na temat nadchodzących programów, wydarzeń i ekskluzywnych możliwości.
• Utrzymywanie dokładnych i aktualnych rekordów klientów i kont w systemach CRM.
• Wykonywanie działań związanych z higieną danych, w tym audytów list, usuwania duplikatów, raportowania i projektów ad-hoc.
• Wsparcie inicjatyw w mediach społecznościowych i promocyjnych, które podkreślają klientów, społeczności i działania organizacyjne.

Wymagania

• 4+ lata doświadczenia zawodowego w zakresie doświadczeń interesariuszy, zaangażowania klientów, sukcesu klienta, zarządzania kontem, zarządzania społecznością lub porównywalnej roli opartej na relacjach.
• Wyjątkowe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, z umiejętnością angażowania seniorów w sposób jasny, pewny i przemyślany.
• Silne umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem, z umiejętnością zarządzania wieloma inicjatywami zaangażowania i dostarczania konsekwentnie na wysokim poziomie.
• Wysoka uwaga na szczegóły z silnym zobowiązaniem do integralności danych, jakości wykonania i doskonałości procesów.
• Udowodniona umiejętność prowadzenia kontaktów 1:1 i pielęgnowania długoterminowych relacji zawodowych w środowisku zorientowanym na usługi.
• Umiejętność szybkiego uczenia się i skutecznego wykorzystywania narzędzi CRM, zarządzania wydarzeniami, badań i zaangażowania w celu wsparcia strategicznych działań i aktywności konta.
• Współpraca, proaktywne podejście z umiejętnością pracy międzydziałowej i wkładu w wspólne cele zaangażowania i retencji.

Wymagania niepodlegające negocjacji

• Udowodnione doświadczenie w angażowaniu seniorów, klientów lub menedżerów w profesjonalnej roli zarządzania relacjami.
• Doświadczenie w wsparciu zaangażowania interesariuszy w ramach wydarzeń na żywo lub cyfrowych, profesjonalnych społeczności lub organizacji opartych na członkostwie.
• Jasne, pewne umiejętności komunikacji ustnej, z umiejętnością prowadzenia profesjonalnych, wartościowych rozmów z seniorami z USA.
• Komfort w prowadzeniu kontaktów 1:1 i rozmów z interesariuszami na żywo w środowisku zorientowanym na relacje.

Preferowane / Dodatkowe umiejętności

• Doświadczenie w pracy z platformami CRM, takimi jak Salesforce lub podobnymi systemami zaangażowania.
• Znajomość narzędzi badawczych i inteligencyjnych, takich jak ZoomInfo, LinkedIn Sales Navigator lub równoważne platformy.
• Silna biegłość w korzystaniu z narzędzi AI w celu zwiększenia efektywności, generowania spostrzeżeń i jakości zaangażowania.
• Tło w usługach profesjonalnych, społecznościach B2B, wydarzeniach lub operacjach zorientowanych na interesariuszy.

Wartości i oczekiwania zawodowe

• Demonstracja integralności, dyskrecji i zdrowego rozsądku we wszystkich interakcjach z interesariuszami i w obszarze danych.
• Podchodzenie do pracy z empatią, profesjonalizmem i prawdziwym zaangażowaniem w sukces interesariuszy.
• Utrzymywanie spokoju i odporności w szybkim, ewoluującym środowisku.
• Konsekwentne priorytetowanie jakości relacji, wyników zaangażowania i długoterminowej wartości interesariuszy.

Wynagrodzenie: USD $640 miesięcznie (około KES 80,000), płatne netto.

Typ zaangażowania: Umowa niezależnego wykonawcy.

Harmonogram płatności: Miesięcznie, po złożeniu faktury.