W skrócie
- Zadania: Zarządzaj jakością usług IT i SAP dla klientów oraz rozwijaj długofalowe relacje.
- Firma: Hicron - nowoczesna firma technologiczna z międzynarodowymi projektami.
- Benefity: Praca zdalna, pakiet benefitów, rozwój zawodowy i awanse.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w różnych lokalizacjach i uczestnictwa w globalnych projektach.
- Dlaczego ta praca: Wpływaj na jakość usług i rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu usługami IT i zespołami.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 62100 - 75900 zł za rok.
Jako Service Delivery Executive (k/m/n) w Hicron będziesz odpowiadać za jakość usług IT i SAP świadczonych dla przypisanych klientów oraz rozwój długofalowej współpracy biznesowej. Staniesz się głównym partnerem klienta, łącząc jego potrzeby z możliwościami naszych zespołów i dbając o realizację usług zgodnie z uzgodnionymi SLA, terminami oraz budżetem. Będziesz koordynować pracę zespołów delivery, monitorować wyniki operacyjne i inicjować działania usprawniające. Istotną częścią Twojej roli będzie również identyfikowanie nowych potrzeb klientów i możliwości dalszego rozwoju współpracy.
Możliwości, które oferujemy:
- Zarządzanie współpracą z przypisanymi klientami w obszarze usług IT i SAP
- Budowanie partnerskich relacji oraz realny wpływ na jakość i rozwój świadczonych usług
- Monitorowanie realizacji SLA i KPI, poziomu satysfakcji klientów oraz wyników operacyjnych
- Prowadzenie spotkań statusowych, przeglądów usług oraz prezentowanie rekomendacji klientom i wewnętrznym interesariuszom
- Koordynowanie pracy zespołów specjalistycznych oraz współpraca z działami sprzedaży, delivery i ekspertami technicznymi
- Identyfikowanie ryzyk i inicjowanie działań wspierających stabilność oraz ciągłość świadczenia usług
- Udział w planowaniu zmian, nowych inicjatyw i rozwoju istniejących usług
- Rozpoznawanie potrzeb biznesowych klientów i identyfikowanie nowych możliwości sprzedażowych
- Odpowiedzialność za rentowność kontraktów, efektywne wykorzystanie zasobów i realizację celów biznesowych
Kompetencje, których szukam:
- Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze Service Delivery, IT Operations, AMS lub zarządzania usługami IT
- Minimum 2 lata doświadczenia w roli kierowniczej związanej z zarządzaniem zespołami lub portfelem klientów
- Praktyczna znajomość procesów ITIL oraz zarządzania usługami w modelu SLA/KPI
- Doświadczenie w prowadzeniu relacji biznesowych z klientami i zarządzaniu ich oczekiwaniami
- Umiejętność budowania długoterminowych relacji oraz rozpoznawania nowych potrzeb biznesowych klientów
- Doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołów specjalistycznych i współpracy z wieloma interesariuszami
- Umiejętność analizowania wyników operacyjnych, identyfikowania ryzyk i wdrażania działań usprawniających
- Doświadczenie w przygotowywaniu i prezentowaniu raportów, statusów usług oraz rekomendacji
- Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne i organizacyjne
- Umiejętność zarządzania priorytetami w dynamicznym, wieloprojektowym środowisku
- Bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego, minimum na poziomie B2
- Bardzo dobra znajomość narzędzi Microsoft 365, w szczególności Excel, PowerPoint, Teams i Outlook
Co może Cię wyróżnić:
- Doświadczenie w obszarze SAP AMS, ERP lub usług utrzymaniowych dla systemów biznesowych
- Doświadczenie w zarządzaniu budżetem usługowym i odpowiedzialności za rentowność kontraktów
- Znajomość metodyk zarządzania projektami
- Doświadczenie w prowadzeniu inicjatyw z zakresu ciągłego doskonalenia usług
Dlaczego warto z nami pracować:
- Oferujemy rozwój zawodowy w strukturach firmy - dzięki dużej liczbie projektów oraz rozbudowanej strukturze organizacyjnej Hicron oferuje różne ścieżki rozwoju.
- Nasi pracownicy mają możliwość awansów poziomych połączonych ze zmianą specjalizacji lub obszarów działania, oraz pionowych łączących się z awansami liderskimi.
- Posiadamy projekty o globalnym zasięgu - Hicron działa na rynkach międzynarodowych, dzięki czemu nasi pracownicy mogą uczestniczyć w różnorodnych projektach, w zróżnicowanych branżach.
- Tworzymy nowoczesną kulturę organizacyjną - szczególnie zależy nam na współpracy, transparentności i zaufaniu, co sprawia, że pracownicy czują się doceniani.
- Wspólnie budujemy kulturę otwartości i profesjonalizmu, a to z kolei przekłada się na budowaniu silnych zespołów eksperckich.
- Pracujemy zdalnie, hybrydowo lub z biura - większość stanowisk ma możliwość pracy zdalnej, z okazjonalnym pojawianiem się w biurze czy podróży do naszych klientów.
- Oferujemy możliwość korzystania z naszych biur we Wrocławiu, Poznaniu i Warszawie.
- Pakiet benefitów pozapłacowych (karta Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe, platforma do nauki języków obcych).
- Eventy integracyjne i rywalizacje sportowe.
Service Delivery Executive (k/m/n) in Wrocław – pracodawca: HICRON
Hicron to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w międzynarodowym środowisku. Dzięki różnorodnym projektom oraz nowoczesnej kulturze organizacyjnej, opartej na współpracy i zaufaniu, nasi pracownicy czują się doceniani i mają szansę na awans w różnych obszarach. Oferujemy elastyczne godziny pracy, możliwość pracy zdalnej oraz bogaty pakiet benefitów, co sprawia, że praca w Hicron jest nie tylko satysfakcjonująca, ale i komfortowa.
