W skrócie
- Zadania: Zarządzaj relacjami z klientami i wspieraj ich w pełnym wykorzystaniu platformy Hightouch.
- Firma: Hightouch, innowacyjna firma technologiczna z zespołem skoncentrowanym na sukcesie klienta.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami szybkiego rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Pracuj z największymi klientami i wpływaj na rozwój innowacyjnych rozwiązań.
- Kwalifikacje: 5+ lat doświadczenia w obsłudze klienta i umiejętności techniczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 108000 - 132000 zł za rok.
W roli Menedżera Kont Technicznych będziesz mostem między Hightouch a naszymi największymi klientami z listy Fortune 5000. Będziesz nadzorować całą podróż klienta, począwszy od kick-offu, przez onboarding, aż po ciągły sukces klienta i zwiększoną adopcję. Jako ekspert w produkcie wykorzystasz swoją wiedzę, aby zapewnić, że nasi klienci korporacyjni rozumieją i w pełni wykorzystują platformę Hightouch. W tej roli dążysz do zrozumienia wymagań i problemów klientów na poziomie molekularnym. Niezależnie od swojego doświadczenia, masz naturalną ciekawość, aby odkrywać przypadki użycia klientów i pomagać w nawigacji do najbardziej eleganckiego i efektywnego rozwiązania. Fundamentem Twojej pracy jest pasja do tego, jak firma może w pełni wykorzystać dane.
Wykorzystując tę ciekawość i wiedzę, Twoim celem jest poprowadzenie klienta do ich idealnego stanu przyszłego oraz wspieranie innowacji platformy Hightouch.
Co będziesz robić:
- Jako kluczowy członek zespołu Customer Success będziesz odpowiedzialny za utrzymanie i rozwój naszych największych klientów.
- Będziesz częścią zespołu, który ściśle współpracuje z działem sprzedaży, aby strategizować, jak zwiększyć adopcję Hightouch w dużych organizacjach.
- Z perspektywy technicznej Twoje główne obowiązki będą obejmować dostarczenie terminowego i zorganizowanego onboardingu dla klientów poprzez skuteczne zarządzanie projektami, zapewnienie, że klienci dostrzegają pełną wartość produktów Hightouch oraz doradzanie w zakresie najlepszych praktyk technicznych.
- Zapewniaj klientom jasne, proaktywne wskazówki techniczne i ekspertyzy we wszystkich naszych produktach.
- Współpracuj z zespołem wsparcia klienta, inżynierią i innymi zespołami, aby pomóc w eskalacjach technicznych.
- Przyczyniaj się do sukcesu platformy Hightouch, zgłaszając przypadki użycia i problemy do inżynierii, które popychają nasz produkt na wyższy poziom.
Czego szukamy:
- 5+ lat doświadczenia w roli związanej z klientem i/lub technologii, gdzie łączono doświadczenie biznesowe z umiejętnościami technicznymi.
- Doświadczenie w zarządzaniu i realizacji projektów technicznych z nastawieniem na klienta i silnym poczuciem empatii.
- Doskonale rozwinięte umiejętności zarządzania projektami i komunikacji.
- Udowodniona zdolność do szybkiego uczenia się nowych technologii i rozumienia złożonych systemów (SQL, bazy danych, API, narzędzia raportowe itp.).
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów i chęć ciągłego doskonalenia swoich umiejętności technicznych.
- Umiejętność współpracy międzyfunkcyjnej z różnymi zespołami i typami ludzi.
- Umiejętność pracy pod presją, dotrzymywania terminów i radzenia sobie z nieoczekiwanymi przeszkodami z łatwością.
Technical Account Manager in Katowice – pracodawca: Hightouch
Hightouch to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w sercu San Francisco, gdzie innowacje i współpraca są na porządku dziennym. Nasza kultura opiera się na ambicji, empatii i wzajemnym wsparciu, co sprzyja rozwojowi zawodowemu i osobistemu. Pracownicy mają możliwość nauki od ekspertów w branży oraz uczestniczenia w różnorodnych projektach, co czyni naszą firmę idealnym miejscem dla tych, którzy pragną mieć realny wpływ na sukces klientów i rozwój firmy.
