IT Service Desk Specialist in Kraków

Nasza firma
Jesteśmy Hitachi Vantara, fundamentem danych zaufanym przez innowatorów na całym świecie. Nasza odporna, wysokowydajna infrastruktura danych pozwala klientom – od banków po parki rozrywki – skupić się na osiąganiu niesamowitych rzeczy z danymi.

Twój wpływ
Jako specjalista ds. wsparcia IT w Hitachi, Ltd., będziesz zapewniać niezbędne wsparcie techniczne pierwszej linii dla pracowników i pomagać w zapewnieniu płynnego funkcjonowania codziennych operacji biznesowych.

Co będziesz robić

• Zapewniać wsparcie techniczne pierwszego poziomu i rozwiązywać problemy związane z sprzętem, oprogramowaniem i siecią za pośrednictwem telefonu, e-maila i czatu.
• Rejestrować, kategoryzować, priorytetyzować i śledzić zgłoszenia wsparcia w systemie zarządzania usługami IT.
• Samodzielnie rozwiązywać powszechne problemy IT, w tym resetowanie haseł, instalacje oprogramowania, problemy z podłączaniem urządzeń peryferyjnych oraz podstawowe rozwiązywanie problemów z siecią.
• Przekazywać złożone problemy do zespołów wsparcia drugiego poziomu lub ekspertów w danej dziedzinie, zapewniając jednocześnie terminowe śledzenie sprawy z użytkownikami.
• Utrzymywać dokładną i aktualną dokumentację rozwiązań, procedur i najczęściej zadawanych pytań w bazie wiedzy.
• Wspierać działania związane z onboardingiem i offboardingiem IT, w tym tworzenie lub usuwanie kont oraz konfigurację lub zwrot sprzętu.
• Edukować użytkowników na temat najlepszych praktyk IT i opcji samoobsługowych, aby promować efektywne korzystanie z technologii.
• Przyczyniać się do projektów IT, ulepszeń systemów i aktualizacji w razie potrzeby.

Co przynosisz

• Dyplom ukończenia studiów wyższych w dziedzinie technologii informacyjnej, informatyki lub pokrewnej dziedziny. Preferowany jest dyplom licencjata.
• 1 do 3 lat doświadczenia w roli wsparcia technicznego lub help desk IT.
• Silna znajomość systemów operacyjnych Windows, Microsoft Office i powszechnych aplikacji biznesowych.
• Znajomość podstaw sieci, w tym TCP/IP, DNS i VPN.
• Doświadczenie z narzędziami do zarządzania usługami IT, takimi jak ServiceNow lub Jira Service Management.
• Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, z umiejętnością wyjaśniania koncepcji technicznych użytkownikom nietechnicznym.
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów i nastawienie na klienta.
• Umiejętność efektywnej pracy w szybkim, współpracującym środowisku zespołowym.

Miło widziane
Odpowiednie certyfikaty IT, takie jak CompTIA A+ lub ITIL Foundation, są atutem.

Jak dbamy o Ciebie
Pomagamy zadbać o Twoje dzisiaj i jutro dzięki wiodącym w branży korzyściom, wsparciu i usługom, które dbają o Twoje zdrowie i dobre samopoczucie. Jesteśmy również zwolennikami równowagi życiowej i oferujemy elastyczne rozwiązania, które odpowiadają Twoim potrzebom (w zależności od roli i lokalizacji).

Równe szanse
Jesteśmy dumni, że możemy powiedzieć, iż jesteśmy pracodawcą oferującym równe szanse i witamy wszystkich kandydatów do pracy bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, status weterana, wiek, niepełnosprawność lub jakąkolwiek inną chronioną cechę.