W skrócie
- Zadania: Bądź pierwszym punktem kontaktu dla naszych sprzedawców w centrum logistycznym.
- Firma: Hive - rewolucjonizujemy operacje e-commerce w Europie.
- Benefity: 30 dni urlopu rocznie, elastyczne godziny pracy i konkurencyjne wynagrodzenie.
- Pozostałe informacje: Doskonałe możliwości rozwoju kariery w innowacyjnej firmie.
- Dlaczego ta praca: Pracuj z wyjątkowymi ludźmi i rozwijaj się w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: 1-3 lata doświadczenia w operacjach lub wsparciu klienta, biegła znajomość angielskiego i polskiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 28968 - 39952 zł za rok.
Całkowity zakres wynagrodzenia: €28,968 - €39,952
Godziny pracy: 8 - 17, od poniedziałku do piątku
Urlop roczny: 30 dni w roku
Opis stanowiska
W Hive budujemy najbardziej zorientowaną na klienta platformę operacyjną w Europie, a nasz zespół Merchant Care jest sercem tej misji. Jako Merchant Care Associate — On the Ground będziesz pierwszym punktem kontaktu dla naszych handlowców w kwestiach operacyjnych bezpośrednio z centrum realizacji zamówień. Będziesz pracować ramię w ramię z zespołami naszego partnera logistycznego, dostrzegać problemy zanim się pojawią i zamykać pętlę między tym, co dzieje się na podłodze magazynu, a naszymi handlowcami.
Będziesz na miejscu w Słubicach, częścią zespołu Merchant Care Hive, i mostem między operacjami centrum realizacji zamówień, specjalistami w biurze Hive oraz naszymi handlowcami.
Twoje zadania
- Być głównym kontaktem Merchant Care w centrum realizacji zamówień: rozwiązywać problemy, które wymagają uwagi na podłodze (brakujące przedmioty, niezgodności w inwentarzu, pytania dotyczące pakowania, przypadki zwrotów).
- Przejmować zgłoszenia wsparcia (Zendesk) kierowane bezpośrednio do kolejki centrum realizacji zamówień: badać, działać i rozwiązywać.
- Codziennie współpracować z zespołem partnera logistycznego i naszym Spec Ops: uczestniczyć w ich spotkaniach, budować zaufanie, usuwać przeszkody.
- Dostrzegać nieefektywności i proaktywnie poprawiać procesy Merchant Care w miarę skalowania modelu na miejscu.
- Działać jako głos handlowca w dyskusjach międzyfunkcyjnych z zespołami Produktu, Operacji i Technologii.
- Wprowadzać dane do każdej decyzji: Metabase, Notion, Asana, Zendesk i Claude to Twoje codzienne narzędzia.
- Skupić się na inwentarzu / przyjęciu, a następnie rozszerzyć na transport, B2B i wysyłkę po pierwszych kilku miesiącach: stać się osobą kontaktową na miejscu w wielu tematach Merchant Care w Twoim centrum realizacji zamówień.
Nasza oferta
- Buduj coś, co ma znaczenie: Hive redefiniuje sposób działania operacji handlowych na rynku o wartości ponad 200 miliardów euro.
- Pracuj z wyjątkowymi ludźmi: Dołącz do ambitnego zespołu wysokiej wydajności, w tym wielu z firm światowej klasy, takich jak McKinsey, Amazon, Shopify, Google, TikTok i Trade Republic.
- Rozwijaj się z Hive: Od pierwszego dnia będziesz odpowiedzialny za ambitne projekty i rozwijać się razem z Hive w miarę skalowania.
- Konkurencyjne wynagrodzenie: Oferujemy wynagrodzenia konkurencyjne na rynku oraz plan zachęt kapitałowych (EIP) dla wszystkich członków zespołu na pełen etat.
- Narzędzia do rozwoju: Wybierz konfigurację, która pomoże Ci najlepiej pracować - MacBook (lub laptop według wyboru), plus akcesoria, takie jak dodatkowy monitor lub słuchawki, aby dopasować się do Twojego stylu pracy.
- Dbamy o dobre samopoczucie: Ciesz się 30 dniami urlopu rocznego, plus płatnym 20-dniowym sabbatical co trzy lata, aby naładować baterie i przemyśleć.
- Elastyczność i połączenie: Korzystaj z elastycznych godzin pracy, darmowych napojów i przekąsek w naszych biurach oraz regularnych wydarzeń zespołowych - w tym ogólnofirmowych wyjazdów, które łączą wszystkich w Hive.
Twój profil
Szukamy kogoś, kto:
- Ma doświadczenie: 1–3 lata w operacjach, wsparciu klienta, SaaS lub logistyce / realizacji zamówień przez osoby trzecie. Dodatkowym atutem jest doświadczenie w pracy w lub w pobliżu magazynu.
- Posiada umiejętności językowe: biegłość w języku angielskim oraz polskim (poziom C2 lub natywny).
- Ma nastawienie: praktyczne, zorientowane na rozwiązania z tendencją do działania i silnym poczuciem odpowiedzialności.
- Posiada prawo jazdy.
Wiemy, że czasami nie spełnisz wszystkich wymagań. Mimo to chętnie usłyszymy od Ciebie, jeśli uważasz, że pasujesz do nas!
O nas
Rewolucjonizujemy operacje e-commerce. W Hive umożliwiamy markom odniesienie sukcesu w erze cyfrowego handlu dzięki naszej innowacyjnej platformie operacyjnej. Łącząc nowoczesną technologię z starannie dobraną siecią najlepszych partnerów operacyjnych, dostarczamy wymierne wyniki. Nasza kompleksowa platforma usprawnia cały łańcuch operacyjny poprzez jeden, intuicyjny interfejs. Od momentu założenia w 2020 roku szybko urosłyśmy, stając się jedną z wiodących platform operacyjnych w Europie, współpracując z setkami innowacyjnych marek. Z strategicznymi lokalizacjami w Berlinie, Paryżu, Mediolanie, Madrycie, Londynie i Amsterdamie. Wspierani przez prestiżowych inwestorów, w tym Tiger Global, Earlybird i Picus Capital, zwiększamy nasz wpływ w całej Europie. Różnorodność i inkluzja są kluczowe dla naszego sukcesu. Aktywnie pielęgnujemy środowisko, w którym każdy członek zespołu, niezależnie od pochodzenia, może się rozwijać. Witamy talenty ze wszystkich środowisk, niezależnie od religii, etniczności, narodowości, płci, orientacji seksualnej, wieku, stanu cywilnego czy niepełnosprawności. W Hive autentyczność i rozwój zawodowy idą w parze.
Merchant Support - Warehouse (f/m/d) - earliest start in Q1 2027 in Słubice – pracodawca: Hive
Hive to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników i tworzy środowisko sprzyjające współpracy. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, 30 dni urlopu rocznie oraz elastyczne godziny pracy, co pozwala na zachowanie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Pracując w Słubicach, będziesz częścią ambitnego zespołu, który redefiniuje operacje e-commerce, a Twoje pomysły i inicjatywy będą miały realny wpływ na rozwój firmy.
