Dyrektor/Dyrektorka Działu Obsługi Klienta in Katowice

Miejsce pracy: Warszawa – Wola

Opis stanowiska:

Grupa Kapitałowa Home Invest zajmująca się budową i sprzedażą mieszkań na rynku warszawskim w związku z dynamicznym rozwojem poszukuje kandydata na stanowisko:

Zakres obowiązków:

• Utworzenie i rozwijanie Działu Obsługi Klienta (DOK), w tym opracowanie procedur, standardów komunikacji oraz zasad współpracy z pozostałymi działami firmy.
• Zatrudnianie nowych pracowników DOK i zarządzanie zespołem: organizacja pracy, podział zadań, wyznaczanie celów, rozwój pracowników oraz nadzór nad jakością i terminowością obsługi.
• Zapewnienie sprawnego przejęcia obsługi klientów i kompletnej dokumentacji z Działu Sprzedaży po podpisaniu umów rezerwacyjnych, deweloperskich lub przedwstępnych.
• Nadzór nad bieżącą obsługą klientów w okresie realizacji umowy, udzielaniem informacji i terminowym rozwiązywaniem zgłaszanych spraw.
• Koordynowanie komunikacji dotyczącej postępu inwestycji, kolejnych etapów obsługi, wymaganych dokumentów oraz przewidywanych terminów, na podstawie informacji potwierdzonych przez właściwe działy.
• Koordynowanie przygotowania i przekazywania klientom dokumentów po stronie dewelopera wymaganych przez banki finansujące zakup, w tym na potrzeby uruchamiania kolejnych transz kredytu.
• Nadzór nad kompletnością i aktualnością dokumentacji klientów oraz koordynowanie obsługi aneksów, zmian danych i innych formalności związanych z realizacją zawartych umów.
• Współpraca z Działem Finansowym w zakresie informacji o płatnościach, rozliczeniach i spełnieniu warunków finansowych wymaganych na kolejnych etapach realizacji umowy.
• Organizacja kontaktu z klientami w sprawie odbiorów: uzgadnianie terminów w ramach harmonogramu potwierdzonego przez Dział Serwisu, wysyłanie zaproszeń i przekazywanie informacji organizacyjnych.
• Koordynowanie organizacji podpisywania aktów notarialnych przenoszących własność lokali, w tym współpraca z kancelariami notarialnymi, kompletowanie dokumentacji, uzgadnianie terminów i zapraszanie klientów.
• Obsługa spraw trudnych i skarg dotyczących procesu obsługi, koordynowanie odpowiedzi między działami oraz eskalowanie spraw wymagających decyzji przełożonych.
• Nadzór nad rzetelnym prowadzeniem CRM, rejestrowaniem korespondencji, ustaleń, zgłoszeń i terminów oraz zapewnieniem ciągłości obsługi.
• Monitorowanie satysfakcji klientów, czasu odpowiedzi i terminowości realizacji spraw oraz wdrażanie usprawnień.
• Raportowanie do Zarządu: wyników pracy działu, spraw zaległych oraz ryzyk mogących wpływać na terminowość obsługi i zadowolenie klientów.

Wymagania:

• Minimum 5-letnie doświadczenie zawodowe zdobyte na podobnym stanowisku.
• Doświadczenie w tworzeniu i zarządzaniu zespołami.
• Umiejętność tworzenia procedur i procesów.
• Umiejętności negocjacyjne.
• Komunikatywność, umiejętność pracy w zespole.
• Zaangażowanie.

Stabilne zatrudnienie w ramach umowy o pracę lub kontraktu B2B, przyjazną atmosferę pracy, możliwość rozwoju zawodowego i osobistego, pakiet świadczeń dodatkowych (prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie grupowe, lunche dla pracowników, dzień wolny za urodziny, karta MultiSport).

Uprzejmie informujemy, iż skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami. Wysyłając swoje dokumenty aplikacyjne, wyrażasz zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych zawartych w tych dokumentach aplikacyjnych przez Home Invest Office Sp. z o.o., adres siedziby: ul. Jana Kazimierza 64, 01-248 Warszawa (zwany dalej „Administratorem”). Masz prawo w dowolnym momencie wycofać swoją zgodę, kierując informację o jej wycofaniu na adres e-mail prawny@homeinvest.pl. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem. Pełną informację odnośnie przetwarzania Twoich danych osobowych znajdziesz tutaj.