Technical Support Specialist (m/f/d) in Warsaw

Poszukujemy inżyniera wsparcia technicznego, który będzie udzielać pomocy naszym klientom. Będziesz diagnozować i rozwiązywać problemy związane z oprogramowaniem i sprzętem oraz pomagać naszym klientom w korzystaniu z naszych aplikacji, programów i sprzętu.

Obowiązki inżyniera wsparcia technicznego obejmują rozwiązywanie problemów z naszymi produktami za pomocą połączeń zdalnych, aby zapewnić natychmiastowe wsparcie. Będziesz używać e-maila i telefonu, aby szybko odpowiadać klientom/partnerom na proste problemy. W przypadku bardziej złożonych problemów, które wymagają szczegółowych instrukcji, skontaktujesz się z klientami telefonicznie i/lub dostarczysz jasne, pisemne instrukcje oraz podręczniki techniczne. W razie potrzeby będziesz współpracować z naszym partnerem BMS, aby bezpośrednio rozwiązać problem podczas instalacji.

Znajomość IoT będzie bardzo pozytywnie oceniana w kontekście strategii Honeywell. Główna odpowiedzialność za produkt będzie dotyczyć wsparcia oprogramowania Niagara. Może to być instalacja nadzorcy na komputerze lub aplikacja BMS oparta na kontrolerze terenowym, w tym opcje integracji. Urządzenia peryferyjne, takie jak moduły I/O i podłączone urządzenia terenowe, są częścią wsparcia. Wszystkie urządzenia komunikują się przez internet i połączenia szeregowe. Z tego powodu potrzebna jest wiedza na temat infrastruktury IT i protokołów komunikacyjnych.

Aby zakwalifikować się do tej roli, powinieneś posiadać szeroką wiedzę w odpowiedniej dziedzinie, takiej jak inżynieria techniczna (przemysłowa, mechaniczna, telekomunikacyjna, IT ...). Jeśli jesteś osobą pomocną, lubisz wspierać ludzi w rozwiązywaniu problemów komputerowych i potrafisz prosto wyjaśniać szczegóły techniczne, chcielibyśmy Cię poznać. Ostatecznie będziesz osobą, której klienci ufają. Będą polegać na Tobie, aby dostarczać terminowe i dokładne rozwiązania ich problemów technicznych.

Kluczowe obowiązki:

• Zapewnienie wsparcia technicznego.
• Budowanie relacji z klientami.
• Testowanie produktów i oprogramowania.
• Rozwijanie i dzielenie się wiedzą.
• Obsługa helpdesku wsparcia technicznego (telefony, poczta, e-mail i wsparcie internetowe) dla konkretnego portfela produktów BMS.
• Przekazywanie wiedzy o produktach wewnętrznemu zespołowi sprzedaży oraz partnerom wspierającym związane z tym działania (szkolenia, artykuły techniczne, biuletyny techniczne, webinaria).
• Zapewnienie głównie wsparcia technicznego po sprzedaży dla klientów: ułatwienie identyfikacji, badania, rozwiązywania, analizy przyczyn źródłowych i replikacji problemów technicznych. Obszary obejmują, ale nie ograniczają się do, konfiguracji, procedur instalacyjnych, funkcjonalności aplikacji i innych obszarów związanych z operacjami systemu.
• Udział i wkład w spotkania zespołowe oraz inne spotkania firmowe w całej organizacji Honeywell.
• Wsparcie wprowadzenia nowych produktów BMS poprzez programy wprowadzania NPI.
• Ułatwienie identyfikacji i analizy problemów.
• Badanie i rozwiązywanie problemów technicznych.
• Śledzenie rozwiązań zgłoszeń.

Wymagania językowe: Biegła znajomość języka angielskiego i polskiego, w mowie i piśmie. Znajomość niemieckiego będzie dodatkowym atutem.

Umiejętności techniczne i wiedza specjalistyczna:

• Silne umiejętności obsługi klienta i wsparcia technicznego – zdolność do szybkiego zdobywania zaufania i pewności klientów.
• Znajomość komputerów, koncepcji i urządzeń elektrycznych i elektronicznych.
• Znajomość BMS.
• Doświadczenie w sieciach i łączności.
• Preferowane są następujące kompetencje:
• Znajomość aplikacji HVAC.
• Znajomość technologii Niagara firmy Tridium.
• Znajomość urządzeń terenowych.
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów – zdolność do szybkiej i poprawnej oceny wpływu, złożoności i pilności problemów zgłaszanych przez klientów.
• Prawo jazdy.
• Doskonale umiejętności pisania. Większość pracy będzie wykonywana w formie pisemnej (e-mail, dokumentacja itp.).
• Promowanie zmian, nastawienie na ciągłe doskonalenie.
• Wspieranie pracy zespołowej i różnorodności, nastawienie na dzielenie się wiedzą.
• Nastawienie na podróże i prowadzenie pojazdu (mniej niż 10%).

Jesteśmy pracodawcą oferującym równe szanse i cenimy różnorodność w naszej firmie. Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć, orientację seksualną, wiek, stan cywilny, status weterana ani status niepełnosprawności. Zapewnimy, że osoby z niepełnosprawnościami otrzymają odpowiednie wsparcie, aby wziąć udział w procesie aplikacyjnym lub rozmowie kwalifikacyjnej, aby wykonać kluczowe funkcje zawodowe oraz otrzymać inne korzyści i przywileje związane z zatrudnieniem. Prosimy o kontakt w celu zgłoszenia potrzeby wsparcia.