W skrócie
- Zadania: Zarządzaj relacjami z klientami, aby zapewnić im maksymalną wartość z produktów Honeywell.
- Firma: Honeywell Technologies - lider w automatyzacji budynków i innowacjach.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, karta multisport, opieka medyczna i program wsparcia pracowników.
- Pozostałe informacje: Elastyczna praca hybrydowa, z możliwością rozwoju zawodowego.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym zespole, pomagając klientom osiągać sukces i efektywność.
- Kwalifikacje: Min. 2 lata doświadczenia w zarządzaniu relacjami z klientami w branży SaaS.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 49500 - 60500 zł za rok.
Jako Customer Success Specialist (CSS) będziesz pracować nad zapewnieniem płynnej i dobrze zarządzanej podróży klienta od zakupu do produktywności. Będziesz monitorować zdrowie klientów i ustalać rytm interakcji z klientami, aby zapewnić, że każdy klient, którego wspierasz, otrzymuje maksymalną wartość z pakietu LenelS2 Platinum. CSS demonstruje wiedzę/kompetencje w zakresie produktów i usług LenelS2 oraz pomaga klientowi osiągnąć obiecaną wartość, koncentrując się na przyspieszeniu pierwszego osiągnięcia wartości.
To jest rola hybrydowa, 3 dni w biurze i 2 dni zdalnie.
Obowiązki:
- Wsparcie relacji z klientami w celu utrzymania przychodów i zwiększenia miesięcznych przychodów powtarzalnych.
- Udział w całym cyklu życia klienta, od przedsprzedaży, przez onboardingu, aż po okres subskrypcji.
- Pomoc w napędzaniu adopcji produktu przez klienta i zapewnienie szybkiego osiągnięcia wartości.
- Rozwój głębokiego zrozumienia produktu i komunikacja z klientami na temat najbardziej istotnych funkcji dla ich specyficznych potrzeb biznesowych.
- Monitorowanie kont i śledzenie użycia w celu minimalizacji churnu oraz proaktywne eliminowanie ryzyka.
- Praca w zespole w celu opracowania i ciągłego doskonalenia procesów angażujących klientów i dostarczających powtarzalną wartość.
Wymagania:
- +2 lata doświadczenia w zarządzaniu kontami w firmie zorientowanej na sukces oprogramowania.
- Doświadczenie w zarządzaniu oczekiwaniami klientów, zarówno dużych, jak i małych.
- Prawdziwa pasja do klientów i ich sukcesu, umiejętności organizacyjne i zarządzania projektami.
- Wzorowe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej.
- Silne umiejętności słuchania i koordynacji w celu zrozumienia obaw klientów.
- Umiejętność pracy w zespole i budowania współpracy z zespołami technicznymi.
Oferujemy:
- Konkurencyjne wynagrodzenie regularnie zwiększane w zależności od wyników.
- Karta Multisport, opieka medyczna, ubezpieczenie na życie i karta lunchowa.
- Program wsparcia pracowników - bezpłatna i poufna pomoc w trudnych sytuacjach związanych z pracą, życiem osobistym i rodzinnym.
- Dostęp do platform edukacyjnych (Udemy) z nieograniczonym dostępem do możliwości rozwoju.
Jesteśmy pracodawcą równych szans i cenimy różnorodność w naszej firmie. Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć, orientację seksualną, wiek, stan cywilny, status weterana ani niepełnosprawność.
Customer Success Specialist (m/f/d) – hybrid in Gdańsk – pracodawca: Honeywell Technologies
Honeywell w Katowicach to doskonały pracodawca, który oferuje konkurencyjne wynagrodzenie oraz bogaty pakiet benefitów, w tym elastyczny model pracy hybrydowej. Nasza kultura pracy opiera się na innowacyjności i wsparciu dla rozwoju pracowników, co pozwala na ciągłe doskonalenie umiejętności oraz awans w ramach globalnej organizacji. Dodatkowo, angażujemy się w działania na rzecz społeczności lokalnych, co czyni naszą firmę miejscem, gdzie praca ma znaczenie.
