W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem przedstawicieli obsługi klienta, aby spełniać ich potrzeby.
- Firma: Honeywell Technologies - globalna firma innowacyjna z ponad 100-letnim doświadczeniem.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, karta Multisport, opieka medyczna i program wsparcia pracowników.
- Pozostałe informacje: Elastyczny model pracy: 2 dni zdalnie, 3 dni w biurze.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i rozwijaj swoje umiejętności w zarządzaniu zespołem.
- Kwalifikacje: Biegła znajomość angielskiego i niemieckiego oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 45000 - 55000 zł za rok.
Customer Experience Supervisor z językiem niemieckim prowadzi zespół przedstawicieli obsługi klienta, aby zapewnić spełnienie wszystkich potrzeb i oczekiwań klientów. Kluczowe obszary to zarządzanie ludźmi, utrzymywanie partnerstwa z wiodącymi zespołami w krajach europejskich, dostosowywanie zespołów Centrum do zachowań, standardów i wyników oraz pełnienie roli mentora dla pracowników HUB. Menedżer doświadczenia klienta zarządza zespołem oraz poszczególnymi osobami i umożliwia im rozwój poprzez wdrażanie procesów standaryzacyjnych. Jest to rola hybrydowa, 2 dni pracy zdalnej i 3 dni w biurze.
Obowiązki:
- Organizacja i zarządzanie zespołem (prowadzenie zespołu przedstawicieli obsługi klienta, planowanie zasobów dla ciągłości biznesowej, monitorowanie i interweniowanie w celu terminowego przydzielania zadań).
- Budowanie i utrzymywanie partnerstwa z interesariuszami (utrzymywanie kontaktu z interesariuszami, organizowanie i prezentowanie KPI zespołu na spotkaniach MOR).
- Dostosowanie i standaryzacja (wsparcie w implementacji globalnych i regionalnych strategii standaryzacji).
- Zarządzanie wydajnością zespołu i indywidualną.
- Komunikacja i raportowanie (udział w niezbędnych spotkaniach, centralizacja danych miesięcznych dotyczących planowania i osiągnięć zespołu).
Wymagania:
- Znajomość języka angielskiego i niemieckiego - wymagana.
- Wykształcenie wyższe (lub równoważne doświadczenie).
- Co najmniej kilka lat doświadczenia w zarządzaniu zespołem (minimum 7-8 osób).
- Doświadczenie na stanowisku kierowniczym będzie dodatkowym atutem.
- Silna znajomość procesów biznesowych systemów CRM/ERP (wymagany SAP).
- Wysoki poziom umiejętności MS Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Teams).
- Certyfikat Six Sigma będzie dodatkowym atutem.
Oferujemy:
- Konkurencyjne wynagrodzenie regularnie zwiększane w zależności od wyników.
- Karta Multisport, opieka medyczna, ubezpieczenie na życie i karta lunchowa.
- Program wsparcia pracowników - bezpłatna i poufna pomoc w trudnych sytuacjach związanych z pracą, życiem osobistym i rodzinnym.
- Platformy edukacyjne wewnętrzne i zewnętrzne (Udemy) z nieograniczonym dostępem do możliwości rozwoju.
Jesteśmy pracodawcą równych szans i cenimy różnorodność w naszej firmie. Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć, orientację seksualną, wiek, stan cywilny, status weterana ani niepełnosprawność. Zapewnimy, że osoby z niepełnosprawnościami otrzymają odpowiednie wsparcie, aby uczestniczyć w procesie aplikacyjnym lub rozmowie kwalifikacyjnej, wykonywać kluczowe funkcje zawodowe oraz otrzymywać inne korzyści i przywileje zatrudnienia.
Customer Experience Supervisor with German – Hybrid in Katowice – pracodawca: Honeywell Technologies
Honeywell w Katowicach to doskonały pracodawca, który oferuje konkurencyjne wynagrodzenie oraz bogaty pakiet benefitów, w tym elastyczny model pracy hybrydowej. Nasza kultura pracy opiera się na innowacyjności i wsparciu dla rozwoju pracowników, co pozwala na ciągłe doskonalenie umiejętności oraz awans w ramach globalnej organizacji. Dodatkowo, angażujemy się w działania na rzecz społeczności lokalnych, co czyni naszą firmę miejscem, gdzie praca ma znaczenie.
