Client Manager in Kraków

Location: Kraków, PODLASKIE, PL, 30-347

Some careers shine brighter than others. If you’re looking for a career that will help you stand out, join HSBC, and fulfil your potential. Whether you want a career that could take you to the top, or simply take you in an exciting new direction, HSBC offers opportunities, support and rewards that will take you further.

CIB Client Relationship Servicing jest odpowiedzialny za globalną aktywację klientów, due diligence i obsługę relacji dla klientów HSBC w całym cyklu życia klienta. Jako Menedżer Klienta z językiem hiszpańskim będziesz wspierać europejski biznes związany z onboardingiem, koordynując aktywację klientów od początku do końca, równoważąc obsługę klienta, koszty, kontrolę i wymagania regulacyjne, współpracując blisko z Menedżerami Relacji i zespołami wewnętrznymi.

Co będziesz robić:

• Działać jako jedyny punkt kontaktowy dla aktywacji klientów, wprowadzając nowych klientów jako aktywnych klientów banku i umożliwiając wybrany zakres produktów dla istniejących klientów.
• Zarządzać i koordynować całą podróż aktywacji klientów.
• Pełnić rolę operacyjnego punktu kontaktowego dla klientów w zakresie wymagań procesowych.
• Wspierać klientów i Menedżerów Relacji oraz współpracować z zespołami wewnętrznymi w zakresie działalności istniejących klientów.
• Zrozumieć potrzeby klientów i dostosować je do wewnętrznych zasad oraz lokalnych i międzynarodowych regulacji.
• Zarządzać portfelem próśb klientów i zapewnić realizację zgodnie z terminami wewnętrznymi i klienta.
• Budować i utrzymywać silną sieć poza własną funkcją, aby zaspokoić potrzeby klientów.

Co musisz mieć, aby odnieść sukces w tej roli:

• Udowodnione doświadczenie w dostarczaniu doskonałej obsługi klienta i poprawie usług poprzez innowacyjne podejścia.
• Proaktywne i zorientowane na biznes podejście do priorytetyzowania i zarządzania sprzecznymi prośbami.
• Umiejętność pracy pod presją.
• Skuteczna komunikacja, wpływanie i negocjowanie z klientami i zespołami wewnętrznymi.
• Silne umiejętności interpersonalne i zdolność wpływania na innych.
• Doskonała znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego w mowie i piśmie.
• Wykształcenie wyższe lub równoważne kwalifikacje zawodowe w dziedzinie bankowości, finansów, ekonomii lub pokrewnej.
• Znajomość dodatkowego języka jako atut.

Co oferujemy:

• Zakres wynagrodzenia dla tej roli wynosi 9 742 PLN – 12 000 PLN (miesięcznie, brutto).
• Wynagrodzenie zmienne jest uznaniowe, ale zależy od wyników Grupy, wyników biznesowych/funkcyjnych oraz wyników indywidualnych.
• Oferujemy kompleksowy i konkurencyjny pakiet świadczeń obejmujący opiekę zdrowotną, urlopy przyjazne rodzinie, emeryturę i ubezpieczenie na życie, a także wiele innych świadczeń wspierających Twoje samopoczucie.
• Dodatkowe premie za nagrody uznaniowe.
• Karta Multisport.
• Prywatna opieka medyczna.
• Ubezpieczenie na życie.
• Jednorazowy zwrot kosztów zakupu sprzętu do pracy zdalnej (do 800 PLN).
• Program wsparcia pracowników.
• Dodatkowe składki na PPK.
• Firmowe imprezy i wydarzenia.
• Inicjatywy CSR.
• Zniżki w żłobkach.
• Wsparcie finansowe na szkolenia i edukację.
• Fundusz socjalny.
• Darmowy parking.
• Online test behawioralny (tylko dla kandydatów zewnętrznych).
• Rozmowa telefoniczna (tylko dla kandydatów zewnętrznych).
• Rozmowa z menedżerem rekrutacji.

Bycie otwartym na różne punkty widzenia jest ważne dla naszego biznesu i społeczności, którym służymy. W HSBC jesteśmy zobowiązani do tworzenia różnorodnych i inkluzyjnych miejsc pracy. Jesteśmy zobowiązani do usuwania barier i zapewnienia, że kariery w HSBC są inkluzywne i dostępne dla wszystkich, aby mogli być najlepsi. Jeśli masz potrzebę, która wymaga dostosowania lub zmian w trakcie procesu rekrutacji, daj nam znać.

Szukamy zatrudnienia tak szybko, jak to możliwe, więc nie czekaj. Osiągniesz więcej, gdy dołączysz do HSBC.