Client Manager in Kraków

Niektóre kariery świecą jaśniej niż inne. Jeśli szukasz kariery, która pomoże Ci się wyróżnić, dołącz do HSBC i zrealizuj swój potencjał. CIB Client Relationship Servicing jest odpowiedzialny za globalną aktywację klientów, due diligence oraz obsługę relacji dla klientów HSBC w całym cyklu życia klienta.

Jako Menedżer Klienta z językiem hiszpańskim będziesz wspierać europejski proces onboardingu, koordynując aktywację klientów od początku do końca, równoważąc obsługę klienta, koszty, kontrolę oraz wymagania regulacyjne, współpracując ściśle z Menedżerami Relacji i zespołami wewnętrznymi.

Co będziesz robić:

• Działać jako jedyny punkt kontaktowy dla aktywacji klientów, wprowadzając nowych klientów jako aktywnych klientów banku i umożliwiając wybrany zakres produktów dla istniejących klientów.
• Zarządzać i koordynować całą podróż aktywacji klienta.
• Pełnić rolę operacyjnego punktu kontaktowego dla klientów w zakresie wymagań procesowych.
• Wspierać klientów i Menedżerów Relacji oraz współpracować z zespołami wewnętrznymi w zakresie działalności istniejących klientów.
• Zrozumieć potrzeby klientów i dostosować je do wewnętrznych zasad oraz lokalnych i międzynarodowych regulacji.
• Zarządzać portfelem próśb klientów i zapewnić realizację zgodnie z terminami wewnętrznymi i klienta.
• Budować i utrzymywać silną sieć poza własną funkcją, aby zaspokoić potrzeby klientów.

Co musisz mieć, aby odnieść sukces w tej roli:

• Udowodnione doświadczenie w dostarczaniu doskonałej obsługi klienta i poprawie usług poprzez innowacyjne podejścia.
• Proaktywne i zorientowane na biznes podejście do priorytetyzowania i zarządzania sprzecznymi prośbami.
• Umiejętność pracy pod presją.
• Skuteczna komunikacja, wpływanie i negocjowanie z klientami oraz zespołami wewnętrznymi.
• Silne umiejętności interpersonalne i zdolność wpływania na innych.
• Doskonała znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego w mowie i piśmie.
• Tytuł licencjata lub równoważne kwalifikacje zawodowe w dziedzinie bankowości, finansów, ekonomii lub pokrewnej.
• Znajomość dodatkowego języka jako atut.

Co oferujemy:

• Zakres wynagrodzenia dla tej roli to 9 742 PLN – 12 000 PLN (miesięcznie, brutto).
• Wynagrodzenie zmienne jest uznaniowe, ale zależy od wyników Grupy, wyników biznesowych/funkcyjnych oraz wyników indywidualnych.
• Oferujemy kompleksowy i konkurencyjny pakiet świadczeń obejmujący opiekę zdrowotną, urlopy przyjazne rodzinie, emeryturę i ubezpieczenie na życie, a także wiele innych świadczeń wspierających Twoje samopoczucie.
• Dodatkowe bonusy za nagrody uznaniowe.
• Karta Multisport.
• Prywatna opieka medyczna.
• Ubezpieczenie na życie.
• Jednorazowy zwrot kosztów zakupu sprzętu do pracy zdalnej (do 800 PLN).
• Platforma cafeteria.
• Program wsparcia pracowników.
• Dodatkowe składki na PPK.
• Firmowe imprezy i wydarzenia.
• Inicjatywy CSR.
• Zniżki w przedszkolach.
• Wsparcie finansowe na szkolenia i edukację.
• Fundusz socjalny.
• Elastyczne godziny pracy.
• Darmowy parking.

Jeśli Twoje CV spełnia nasze kryteria, możesz spodziewać się następujących kroków w procesie rekrutacji: test behawioralny online (tylko dla kandydatów zewnętrznych), rozmowa telefoniczna (tylko dla kandydatów zewnętrznych), rozmowa z menedżerem zatrudniającym.

Otwartość na różne punkty widzenia jest ważna dla naszego biznesu i społeczności, którym służymy. W HSBC jesteśmy zobowiązani do tworzenia różnorodnych i inkluzyjnych miejsc pracy. Jesteśmy zobowiązani do usuwania barier i zapewnienia, że kariery w HSBC są inkluzywne i dostępne dla każdego, aby mogli być najlepszą wersją siebie.

Jeśli masz potrzebę, która wymaga dostosowania lub zmian w trakcie procesu rekrutacji, daj nam znać.