Operations Engineer in Kraków

Niektóre kariery świecą jaśniej niż inne. Jeśli szukasz kariery, która pomoże Ci się wyróżnić, dołącz do HSBC i zrealizuj swój potencjał. HSBC oferuje możliwości, wsparcie i nagrody, które pozwolą Ci zajść dalej.

Twoja możliwość kariery w Operations Engineering obejmuje nadzór nad wydajnością usług IT oraz ciągłością operacyjną w krytycznych aplikacjach i usługach. Rola ta zarządza poziomami usług, koordynuje działania z zespołami wewnętrznymi i zewnętrznymi dostawcami oraz zapewnia jednolity punkt kontaktowy w całym cyklu życia usług ITIL - od strategii i projektowania po przejście, operacje i ciągłe doskonalenie. Będziesz pracować w obszarze dostarczania operacyjnego i działań zmieniających, współpracując z zespołami takimi jak Ryzyko, Cyberbezpieczeństwo, programiści i Kierownicy Projektów.

Co będziesz robić:

• Zarządzać dostarczaniem usług IT, aby spełniać uzgodnione poziomy usług i standardy wydajności.
• Utrzymywać kontrolę end-to-end nad aplikacjami i usługami w DEV, UAT, Produkcji i Kontyngencji oraz zapewniać ciągłe doskonalenie.
• Planować i wdrażać wymagania dotyczące usług, takie jak aktualizacje i zwiększenie pojemności oraz komunikować wydajność usług właścicielom produktów.
• Aktualizować narzędzia inwentaryzacyjne, aby utrzymać dokładne informacje o usługach i aplikacjach.
• Działać jako punkt kontaktowy i eskalacji między IT a interesariuszami biznesowymi w sprawach związanych z usługami.
• Nadzorować procesy zarządzania incydentami, problemami i zmianami zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL.
• Koordynować z zespołami wsparcia produkcji, aby zapewnić terminowe rozwiązanie problemów z usługami.
• Przeprowadzać przeglądy usług i spotkania operacyjne oraz identyfikować możliwości ciągłego doskonalenia.

Co musisz mieć, aby odnieść sukces w tej roli:

• Znaczące doświadczenie w zarządzaniu usługami IT, dostarczaniu usług lub wsparciu oprogramowania.
• Silne zrozumienie ram ITIL i najlepszych praktyk zarządzania usługami, w tym SLM, Ciągłość Usług, Zarządzanie Bezpieczeństwem Informacji oraz Zarządzanie Zmianami, Incydentami i Problemami.
• Efektywne korzystanie z narzędzi ITSM, w tym ServiceNow, Jira i Confluence.
• Skuteczna komunikacja z interesariuszami biznesowymi, zespołami wewnętrznymi i zewnętrznymi dostawcami.
• Rozwiązywanie problemów w sposób uporządkowany i organizowanie pracy do zakończenia.
• Dostarczanie pracy w ściśle kontrolowanych, regulowanych środowiskach.
• Efektywna współpraca między zespołami i dostosowywanie się do zmian przy zachowaniu koncentracji na usługach.
• Silne umiejętności językowe w języku angielskim w mowie i piśmie.

Co oferujemy:

• Zakres wynagrodzenia dla tej roli wynosi 17484 PLN – 20000 PLN (miesięcznie, brutto).
• Wynagrodzenie zmienne jest uznaniowe, ale wpływa na nie wydajność grupy, wydajność biznesowa/funkcyjna oraz indywidualna.
• Oferujemy kompleksowy i konkurencyjny pakiet świadczeń obejmujący opiekę zdrowotną, urlopy przyjazne rodzinie, emeryturę i ubezpieczenie na życie, a także wiele innych świadczeń wspierających Twoje samopoczucie.
• Dodatkowe bonusy za nagrody uznaniowe.
• Karta Multisport.
• Prywatna opieka medyczna.
• Ubezpieczenie na życie.
• Jednorazowy zwrot kosztów zakupu sprzętu do pracy zdalnej (do 800 PLN).
• Program wsparcia dla pracowników.
• Dodatkowe składki na PPK.
• Firmowe imprezy i wydarzenia.
• Inicjatywy CSR.
• Zniżki w żłobkach.
• Wsparcie finansowe na szkolenia i edukację.
• Fundusz socjalny.
• Darmowy parking.

Jeśli Twoje CV spełnia nasze kryteria, możesz spodziewać się następujących kroków w procesie rekrutacji:

• Test behawioralny online (tylko dla kandydatów zewnętrznych).
• Rozmowa telefoniczna (tylko dla kandydatów zewnętrznych).
• Wywiad z menedżerem ds. zatrudnienia.

Otwartość na różne punkty widzenia jest ważna dla naszego biznesu i społeczności, którym służymy. W HSBC jesteśmy zobowiązani do tworzenia różnorodnych i inkluzyjnych miejsc pracy. Jesteśmy zobowiązani do usuwania barier i zapewnienia, że kariery w HSBC są inkluzywne i dostępne dla każdego, aby mogli być najlepsi.

Jeśli potrzebujesz dostosowań lub zmian w trakcie procesu rekrutacji, daj nam znać.