Telecommunication Support Engineer in Kraków

Niektóre kariery świecą jaśniej niż inne. Jeśli szukasz kariery, która pomoże Ci się wyróżnić, dołącz do HSBC i zrealizuj swój potencjał. Jako część naszego szybko rozwijającego się biznesu, poszukujemy Inżyniera Wsparcia Telekomunikacyjnego (TSE), który dołączy do Departamentu IWPB (Międzynarodowe Usługi Finansowe i Osobiste) oraz naszego globalnego zespołu. IWPB zapewnia rozwiązania i usługi, które umożliwiają pracownikom HSBC i systemom codzienne funkcjonowanie i komunikację.

W tej roli skupisz się na administracji wsparcia użytkowników końcowych oraz wsparciu produkcyjnym dla sprzętu i usług centrum kontaktowego, zapewniając, że usługi są przywracane i utrzymywane na uzgodnionych poziomach serwisowych w modelu operacyjnym 24/7. TSE będzie zarządzać usługami IT zgodnie z uzgodnionymi poziomami serwisowymi i standardami HSBC.

Co będziesz robić:

• Rozwiązywać i diagnozować problemy techniczne, aby przywrócić usługi IT.
• Rozwiązywać incydenty w uzgodnionych poziomach serwisowych i potwierdzać rozwiązanie z użytkownikami końcowymi.
• Escalować problemy poprzez procesy zarządzania incydentami i koordynować techniczne odzyskiwanie operacyjne.
• Wykonywać zaplanowane zadania wsparcia produkcyjnego przy użyciu systemów zarządzania i narzędzi operacyjnych banku.
• Monitorować pojemność, wydajność i dostępność przy użyciu narzędzi monitorujących.
• Współpracować z wewnętrznymi zespołami wsparcia, dostawcami, klientami wewnętrznymi i kierownictwem, aby zapewnić ciągłość dostarczania usług.
• Tworzyć i przesyłać artykuły wiedzy oraz zapewniać szkolenia młodszym kolegom i użytkownikom końcowym.
• Identyfikować problemy i śledzić ciągłe doskonalenie usług.

Co musisz mieć, aby odnieść sukces w tej roli:

• Doświadczenie w rozwiązywaniu, diagnozowaniu, monitorowaniu i rozwiązywaniu problemów klientów końcowych.
• Silne zrozumienie i doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z Genesys Cloud, Genesys Engage, SIP Server, Oracle SBC i Oracle Enterprise Manager.
• Ogólne zrozumienie innych platform chmurowych centrów kontaktowych.
• Doświadczenie w obszarach technologicznych związanych z sieciami danych i sieciami przewoźników oraz umiejętność uczenia się i wsparcia.
• Zarządzanie wieloma priorytetami technicznymi i realizacja zgodnie z poziomami serwisowymi.
• Skuteczna koordynacja eskalacji z dostawcami, zespołami wsparcia L3 i użytkownikami końcowymi.
• 6 do 7 lat doświadczenia w wsparciu infrastruktury centrum kontaktowego oraz chęć nauki.
• Znajomość najlepszych praktyk zarządzania incydentami, zmianami i problemami ITIL.
• Umiejętność jasnej komunikacji w języku angielskim oraz efektywna praca w globalnym zespole.
• Gotowość do pracy w systemie zmianowym.

Miło widziane:

• Posiadanie certyfikatu branżowego byłoby dużym atutem.
• Doświadczenie w wsparciu środowiska centrum kontaktowego telekomunikacji, w tym platform takich jak Cisco, IVR (Interaktywna Odpowiedź Głosowa), dialery, Nuance, Splunk i SBC (Kontroler Graniczny Sesji).
• Doświadczenie w pracy w środowisku Agile.
• Historia pracy w dużej, globalnej organizacji finansowej lub IT.
• ITIL wersja 3 lub nowsza.

Co oferujemy:

• Zakres wynagrodzenia za tę rolę wynosi 18359 PLN - 27542 PLN miesięcznie, brutto.
• Wynagrodzenie zmienne jest uznaniowe, ale wpływa na nie wydajność grupy, wydajność biznesu/funkcji oraz wydajność indywidualna.
• Oferujemy kompleksowy i konkurencyjny pakiet świadczeń obejmujący opiekę zdrowotną, urlopy przyjazne rodzinie, emeryturę i ubezpieczenie na życie, a także wiele innych świadczeń wspierających Twoje samopoczucie.
• Dodatkowe bonusy za nagrody uznaniowe.
• Karta Multisport.
• Prywatna opieka medyczna.
• Ubezpieczenie na życie.
• Jednorazowy zwrot kosztów zakupu biura domowego (do 800 PLN).
• Program wsparcia dla pracowników.
• Dodatkowe składki na PPK.
• Imprezy i wydarzenia korporacyjne.
• Inicjatywy CSR.
• Zniżki w przedszkolach.
• Wsparcie finansowe na szkolenia i edukację.
• Fundusz socjalny.
• Darmowe miejsca parkingowe.

Jeśli Twoje CV spełnia nasze kryteria, możesz spodziewać się następujących kroków w procesie rekrutacji: test behawioralny online (tylko dla kandydatów zewnętrznych), rozmowa telefoniczna (tylko dla kandydatów zewnętrznych), rozmowa z menedżerem ds. zatrudnienia.

Bycie otwartym na różne punkty widzenia jest ważne dla naszego biznesu i społeczności, którym służymy. W HSBC jesteśmy zobowiązani do tworzenia różnorodnych i inkluzyjnych miejsc pracy. Jesteśmy zobowiązani do usuwania barier i zapewnienia, że kariery w HSBC są inkluzywne i dostępne dla każdego, aby mogli być najlepsi.