Telecommunication Support Engineer in Białystok

Niektóre kariery świecą jaśniej niż inne. Jeśli szukasz kariery, która pomoże Ci się wyróżnić, dołącz do HSBC i zrealizuj swój potencjał. HSBC oferuje możliwości, wsparcie i nagrody, które pozwolą Ci zajść dalej.

Twoja szansa na karierę

W ramach naszego szybko rozwijającego się biznesu poszukujemy Inżyniera Wsparcia Telekomunikacyjnego (TSE), który dołączy do działu IWPB (Międzynarodowe Usługi Finansowe i Osobiste) oraz naszego globalnego zespołu. IWPB zapewnia rozwiązania i usługi, które umożliwiają pracownikom i systemom HSBC codzienne funkcjonowanie i komunikację. Ta rola koncentruje się na administracji wsparciem dla użytkowników końcowych oraz wsparciu produkcyjnym dla sprzętu i usług centrum kontaktowego, zapewniając, że usługi są przywracane i utrzymywane na uzgodnionych poziomach serwisowych w modelu operacyjnym 24/7.

Co będziesz robić:

• Rozwiązywać i diagnozować problemy techniczne, aby przywrócić usługi IT.
• Rozwiązywać incydenty w uzgodnionych ramach czasowych i potwierdzać rozwiązanie z użytkownikami końcowymi.
• Escalować problemy poprzez procesy zarządzania incydentami i koordynować techniczne odzyskiwanie operacyjne.
• Wykonywać zaplanowane zadania wsparcia produkcyjnego przy użyciu systemów zarządzania i narzędzi operacyjnych banku.
• Monitorować pojemność, wydajność i dostępność przy użyciu narzędzi monitorujących.
• Współpracować z wewnętrznymi zespołami wsparcia, dostawcami, klientami wewnętrznymi i kierownictwem, aby zapewnić ciągłość dostarczania usług.
• Tworzyć i przesyłać artykuły wiedzy oraz zapewniać szkolenia dla młodszych kolegów i użytkowników końcowych.
• Identyfikować problemy i śledzić ciągłe doskonalenie usług.

Co musisz mieć, aby odnieść sukces w tej roli:

• Praktyczne doświadczenie w rozwiązywaniu, diagnozowaniu, monitorowaniu i rozwiązywaniu problemów klientów końcowych.
• Silne zrozumienie i doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z Genesys Cloud, Genesys Engage, SIP Server, Oracle SBC i Oracle Enterprise Manager.
• Doświadczenie w obszarach technologicznych związanych z sieciami danych i sieciami przewoźników oraz umiejętność uczenia się i wsparcia.
• Zarządzanie wieloma priorytetami technicznymi i realizacja zgodnie z poziomami usług.
• Koordynowanie eskalacji skutecznie z dostawcami, zespołami wsparcia L3 i użytkownikami końcowymi.
• 6 do 7 lat doświadczenia w wsparciu infrastruktury centrum kontaktowego oraz chęć nauki.
• Znajomość najlepszych praktyk zarządzania incydentami, zmianami i problemami ITIL.
• Wyraźna komunikacja w języku angielskim z silnymi umiejętnościami pisemnymi i ustnymi oraz efektywna praca jako część globalnego zespołu.
• Gotowość do pracy w systemie zmianowym.

Miło widziane:

• Posiadanie certyfikatu branżowego byłoby dużym atutem.
• Doświadczenie w wsparciu środowiska centrum kontaktowego telekomunikacji, w tym platform takich jak Cisco, IVR (Interaktywna Odpowiedź Głosowa), dialery, Nuance, Splunk i SBC (Kontroler Graniczny Sesji).
• Doświadczenie w pracy w środowisku Agile.
• Historia pracy w dużej, globalnej organizacji finansowej lub IT.
• ITIL wersja 3 lub nowsza.

Co oferujemy:

Zakres wynagrodzenia za tę rolę wynosi 18359 PLN - 27542 PLN miesięcznie, brutto. Wynagrodzenie zmienne jest uznaniowe, ale wpływa na nie wydajność grupy, wydajność biznesu/funkcji oraz wydajność indywidualna. Oferujemy kompleksowy i konkurencyjny pakiet świadczeń obejmujący opiekę zdrowotną, urlopy przyjazne rodzinie, emeryturę i ubezpieczenie na życie, a także wiele innych świadczeń wspierających Twoje samopoczucie.

Dodatkowe bonusy za nagrody uznaniowe, karta Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, jednorazowy zwrot kosztów zakupu biura domowego (do 800 PLN), platforma kafeteryjna, program wsparcia pracowników, dodatkowe składki na PPK, imprezy i wydarzenia korporacyjne, inicjatywy CSR, zniżki w przedszkolach, wsparcie finansowe w zakresie szkoleń i edukacji, fundusz socjalny, elastyczne godziny pracy, darmowy parking.

Jeśli Twoje CV spełnia nasze kryteria, możesz spodziewać się następujących kroków w procesie rekrutacji: test behawioralny online (tylko dla kandydatów zewnętrznych), rozmowa telefoniczna (tylko dla kandydatów zewnętrznych), rozmowa z menedżerem ds. zatrudnienia.

Bycie otwartym na różne punkty widzenia jest ważne dla naszego biznesu i społeczności, którym służymy. W HSBC jesteśmy zobowiązani do tworzenia różnorodnych i inkluzyjnych miejsc pracy. Jesteśmy zobowiązani do usuwania barier i zapewnienia, że kariery w HSBC są inkluzywne i dostępne dla każdego, aby mogli być najlepsi.

Jeśli potrzebujesz dostosowania lub zmian w trakcie procesu rekrutacji, daj nam znać.

Osiągniesz więcej, gdy dołączysz do HSBC.