W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom w rozwiązywaniu problemów technicznych i buduj długotrwałe relacje.
- Firma: Hyland - innowacyjna firma technologiczna z energiczną kulturą pracy.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, rozwój kariery i programy wsparcia dla pracowników.
- Pozostałe informacje: Praca w dynamicznym środowisku z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj doświadczenie w zarządzaniu kontami technicznymi i wpływaj na sukces klientów.
- Kwalifikacje: Wykształcenie wyższe oraz umiejętności w zakresie wsparcia technicznego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 19000 - 22500 zł za rok.
Technical Account Manager jest odpowiedzialny za prowadzenie klientów do udanego wyniku. Działając jako dedykowany adwokat klienta, ta rola zapewnia, że problemy techniczne są rozwiązywane z wysoką jakością i zgodnie z priorytetami klientów — jednocześnie budując trwałe relacje, które napędzają długoterminowe zadowolenie i wzrost.
Twoje obowiązki:
- Zapewnienie wsparcia technicznego dla klientów w przypadku krytycznych problemów, koordynowanie przypadków wsparcia w odniesieniu do priorytetu i informacji, aby zapewnić terminowe, wysokiej jakości rozwiązanie zgodne z priorytetami klientów.
- Przeprowadzanie regularnych przeglądów przypadków i kontroli stanu dla każdego klienta oraz pomoc w planowaniu i działaniach związanych z aktualizacjami, aby zapewnić ciągłą stabilność i wydajność systemu.
- Utworzenie i utrzymanie systemu firmy podobnego do środowiska klienta oraz dokumentowanie i utrzymywanie kompleksowej dokumentacji, aby dzielić się wiedzą z członkami zespołu i klientami.
- Współpraca z wewnętrznymi zespołami w celu dostarczania najlepszych praktyk, identyfikowania potencjalnych obejść i dostarczania skutecznego i poinformowanego wsparcia dla klientów.
- Współpraca z zespołami międzyfunkcyjnymi, aby zapewnić spełnienie potrzeb klientów, identyfikować potencjalne możliwości wzrostu i działać jako zaufany adwokat klienta przez cały cykl wsparcia.
- Wykorzystanie silnych umiejętności krytycznego myślenia i rozwiązywania problemów do analizy złożonych problemów technicznych, odpowiedniego ich podnoszenia i dążenia do rozwiązania z poczuciem pilności i profesjonalizmu.
Wymagania:
- Wykształcenie wyższe lub równoważne doświadczenie, z doświadczeniem w ECM i silnym zrozumieniem standardowych procesów wsparcia oraz zarządzania eskalacją.
- Doświadczenie w pisaniu i rozumieniu kodu źródłowego dla wymagań wsparcia, z umiejętnością śledzenia i debugowania aplikacji internetowych oraz dostosowywania wydajności systemu operacyjnego i technologii internetowych.
- Zrozumienie warstw protokołów sieciowych, warstw zabezpieczeń, modeli domen, baz danych relacyjnych i serwerów aplikacji internetowych.
- Silne umiejętności komunikacyjne w mowie i piśmie z profesjonalnym zachowaniem oraz zdolność do interakcji z innymi z dyskrecją i taktem.
- Silne umiejętności krytycznego myślenia, rozwiązywania problemów i organizacji z umiejętnością zarządzania wieloma priorytetami w szybkim, zorientowanym na terminy środowisku.
Co chcielibyśmy zobaczyć:
- Doświadczenie w wdrażaniu aplikacji w środowiskach chmurowych, z podstawowym zrozumieniem procesów zarządzania projektami i rozwoju.
- Silne umiejętności facylitacji i zarządzania projektami z umiejętnością opracowywania i dostarczania angażujących, informacyjnych prezentacji dla klientów i interesariuszy.
- Umiejętność pracy samodzielnie, jak i współpracy w zespole, z silnym naciskiem na osiąganie pozytywnych wyników dla klientów.
- Znajomość produktów Microsoft Windows i Office w celu wsparcia codziennych operacji.
- Gotowość do podróży do 15% czasu w celu wsparcia zaangażowania klientów i potrzeb biznesowych.
Wynagrodzenie: 19,000 – 22,500 PLN brutto miesięcznie (umowa o pracę)
Technical Account Manager in Katowice – pracodawca: Hyland
Hyland to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników i wspiera ich w osiąganiu sukcesów. Nasza kultura pracy opiera się na różnorodności, innowacyjności oraz zaangażowaniu w społeczność, co sprawia, że każdy pracownik ma szansę na realny wpływ na otoczenie. Oferujemy bogate możliwości rozwoju kariery, programy wsparcia dla pracowników oraz przyjazne środowisko, które sprzyja współpracy i wymianie pomysłów.
